Es kam beim Bestellen anscheinend zu einer Dopplung des Auftrags, was mir als Kunde nicht aufgefallen ist. Der Kundenservice hat dies auch erst bei RS mit der Buchhaltung festgestellt und hat die doppelte Buchung dann storniert. So konnte die Bestellung dann auch abgeschlossen werden.
Der Druck auf dem Kugelschreiber hätte größer und kräftiger sein können.
Diesen Einwand hatten wir bereits bei der Druckvorschau angegeben.
Leider ist die Abhandlung von Bestellungen sehr enttäuschend. Ich habe 300 Tassen mit Aufdruckt bestellt. Im Vorhinein habe ich ein Angebot bekommen mir wurden Fragen zum Produkt im Chat beantwortet - alles schien zu funktionieren. Dann habe ich die 300 Tassen bestellt und ich bekam eine Mail mit dem Titel Bestätigung des Versanddatums "Ihre Bestellung ist in Produktion und wird am 2 - 11 - 2023 versendet und in 3-4 Werktagen geliefert" hieß es im Mail. Dann zwei Tage später kam eine neue Mail Produkt ist ausverkauft ob ich die Bestellung stornieren möchte oder auf ein anderes Produkt umschwenken möchte (aber ohne einen Vorschlag oder ein alternativ Angebot auf welches Produkt ich jetzt umschwenken könnte und wann dies lieferbar wäre). Leider nicht empfehlenswert!
Falsche Angaben zu Lieferzeit. Bestellung storniert und immer noch keine Rückzahlung erhalten. Schlechter Kundenservice
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Antwort von maxilia.de
01.08.2023
Hallo,
ich werde die Kollegin bitten, dies mit der Buchhaltung zu besprechen und sich dann bei Ihnen zurückmelden. Es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden mit unserem Service sind, wir sind sehr bemüht unser Servicelevel ausgesprochen hoch zu halten.
27.07.2023
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26.07.2023
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Alles in allem gut
Service, Liefergeschwindigkeit top, Produkte Preis-Leistung ok, Verpackung ungüsntig da einige Teile Kratzer bekommen haben.
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25.07.2023
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Bin gespannt es kommt erst noch
Ich bin gespannt, auf die Qualität und den Schriftzug, es ist ein Hochzeitsgeschenk, als Trauzeuge muss man sich um vieles kümmern.
Ich fände es schön wenn man Muster bestellen könnte. Aber der Service ist super.
Danke Grüße aus NRW
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Antwort von maxilia.de
01.08.2023
Hallo,
unbedruckte Muster kann man bei uns jederzeit Bestellen =)
ebenso bedruckte Muster nur ist das leider verhältnismäßig teuer.
Liebe Grüße
Saskia
25.07.2023
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25.07.2023
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Wir haben zum ersten mal bestellt. Bis jetzt alles o.k. hervorragender
Service alle sehr nett. Ich hoffe, wenn Sendung ankommt, daß
alles so gut gelaufen ist.
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Antwort von maxilia.de
01.08.2023
Hallo,
wir hoffen das auch die Qualität überzeugt hat und nicht nur unser Service =)
Liebe Grüße
Saskia
17.07.2023
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Bestellte Produkte konnten trotz vorheriger Terminabsprache nicht fristgerecht geliefert werden. Das Alternativangebot konnte anschließend trotz erneuter vorheriger Absprache und Terminzusicherung wiederum nicht rechtzeitig geliefert werden, so dass die Produkte nicht für die geplante Veranstaltung zur Verfügung standen.
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Antwort von maxilia.de
17.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
danke für Ihre Rückmeldung. Es tut mir leid das zu hören, dass Sie nicht zufrieden sind. Grundsätzlich garantieren wir keine Lieferdaten, da wir keinen Einfluss darauf haben, wenn wir es an den Lieferdienst übergeben haben. Sollte es hier zu weiteren Verzögerungen gekommen sein, würde ich Sie bitten, sich bei uns per Mail an die sales@maxilia.de zu melden, mit Angabe Ihrer Referenznummer und wir versuchen eine Lösung zu finden.
Liebe Grüße
Saskia
12.07.2023
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10.07.2023
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07.07.2023
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06.07.2023
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03.07.2023
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23.06.2023
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Antwort von maxilia.de
10.07.2023
Hallo,
danke für Ihre Bewertung, es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Melden Sie sich gerne bei uns und wir versuchen Ihnen behilflich zu sein.
Liebe Grüße Saskia
21.06.2023
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Gute Qualität, schlechte Kommunikation
Die Kulis kamen in guter Qualität an, sehen aus wie bestellt und die Bezahlung hat auch geklappt. Einziger Kritikpunkt ist die Transparenz: Ich konnte meine Bestellung auf der Website nicht einsehen und musste für Informationen anrufen. Außerdem kam der Designvorschlag erst vier Tage nach Bestellungseingang.
Da jetzt am Ende alles gepasst hat, aber nur ein Stern Abzug
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21.06.2023
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Die bestellten Artikel wurden teilweise falsch gedruckt, für andere Artikel wurden Lieferdaten (bis heute) nicht eingehalten, weil man angeblich selber nicht erreichbar ist. Eine Entschuldigung hat es nicht gegeben. Qualität der Artikel können wir noch nicht einschätzen, da wir den Großteil der Artikel noch nicht erhalten haben.
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Antwort von maxilia.de
13.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihre Rückmeldung, es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Wie ich unserem System entnehmen kann, sind Sie bereits mit der Kollegin in Klärung und Lösungsfindung.
Liebe Grüße
Saskia
20.06.2023
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Der Druck ist nicht exakt ausgerichtet und das Logo auf den Beuteln nicht mittig. Nach Überprüfung und einer eingeräumten Toleranz von 1,5 cm. sind nicht einmal die Hälfte der Taschen entsprechend. Angebotene 10% Rabatt helfen uns so nicht weiter. Leider nicht noch einmal
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Antwort von maxilia.de
22.06.2023
Hallo,
es tut mir leid zu hören, dass Sie nicht zufrieden sind. Meine Kollegin Frau Luttringer wartet auf Ihre Rückmeldung und würde sich sonst morgen noch ein mal telefonisch bei Ihnen melden.
Liebe Grüße
Saskia
16.06.2023
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die abwicklung der bestellung
verlief gut.ich hatte gutes vertrauen in maxilia.
Eine Falschlieferung, bei berechtigter Reklamation wegen der gelieferte Qualität erfolgt keine Reaktion und trotz Vorkasse dann auch noch keine kaufmännische Rechnung. Wir sind unzufrieden...
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Antwort von maxilia.de
12.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut mir leid zu hören, dass Sie nicht zufrieden sind.
Sie waren ja bereits mit der Kollegin Frau Phillips in Kontakt. Die Kollegin wird sich noch ein mal mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung für Ihr Problem zu finden.
Liebe Grüße
Saskia Verhees
06.06.2023
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Antwort von maxilia.de
12.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihre Bewertung, es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Melden Sie sich gerne bei uns und wir versuchen das Problem zu lösen.
Liebe Grüße
Saskia
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