Es kam beim Bestellen anscheinend zu einer Dopplung des Auftrags, was mir als Kunde nicht aufgefallen ist. Der Kundenservice hat dies auch erst bei RS mit der Buchhaltung festgestellt und hat die doppelte Buchung dann storniert. So konnte die Bestellung dann auch abgeschlossen werden.
Der Druck auf dem Kugelschreiber hätte größer und kräftiger sein können.
Diesen Einwand hatten wir bereits bei der Druckvorschau angegeben.
Leider ist die Abhandlung von Bestellungen sehr enttäuschend. Ich habe 300 Tassen mit Aufdruckt bestellt. Im Vorhinein habe ich ein Angebot bekommen mir wurden Fragen zum Produkt im Chat beantwortet - alles schien zu funktionieren. Dann habe ich die 300 Tassen bestellt und ich bekam eine Mail mit dem Titel Bestätigung des Versanddatums "Ihre Bestellung ist in Produktion und wird am 2 - 11 - 2023 versendet und in 3-4 Werktagen geliefert" hieß es im Mail. Dann zwei Tage später kam eine neue Mail Produkt ist ausverkauft ob ich die Bestellung stornieren möchte oder auf ein anderes Produkt umschwenken möchte (aber ohne einen Vorschlag oder ein alternativ Angebot auf welches Produkt ich jetzt umschwenken könnte und wann dies lieferbar wäre). Leider nicht empfehlenswert!
Falsche Angaben zu Lieferzeit. Bestellung storniert und immer noch keine Rückzahlung erhalten. Schlechter Kundenservice
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Antwort von maxilia.de
01.08.2023
Hallo,
ich werde die Kollegin bitten, dies mit der Buchhaltung zu besprechen und sich dann bei Ihnen zurückmelden. Es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden mit unserem Service sind, wir sind sehr bemüht unser Servicelevel ausgesprochen hoch zu halten.
12.12.2023
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We have bought bags and they have not arrived nor have they arrived on the second date proposed - still waiting.
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Antwort von maxilia.de
18.12.2023
I'm really sorry to hear that. I will inform my colleague and she should give you some feedback as soon as possible
Kind regards
Saskia
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe die angefragten Angebote leider nie erhalten und auch nicht immer eine Antwort erhalten im Chat.
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Antwort von maxilia.de
24.11.2023
Hallo,
danke für Ihre Rückmeldung, Ihr Angebot haben wir am 13.11.2023 um 13.03Uhr gesendet.
Haben Sie in Ihrem Spamordner geschaut? Manchmal sind die Spamfilter auch sehr streng eingestellt, dass dieses vielleicht gar nicht durch gekommen ist. Gerne können Sie uns erneut eine Mail zukommen lassen an die sales@maxilia.de und wir kümmern gerne um Ihr Anliegen.
Liebe Grüße
Saskia
22.12.2023
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Wiederverkäufer - nein danke!
Stephanie weiß, warum.... So kann man mit einem Wiederverkäufer keine neue Kundenverbindung aufbauen.
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Antwort von maxilia.de
17.01.2024
Hallo,
es tut uns leid, dass die Zusammenarbeit hier nicht geklappt hat. Gerne zeigen wir Ihnen bei einer neuen Anfrage, dass es auch anders geht.
Liebe Grüße
Saskia
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider haben die Korrekturabzüge bisher nicht gepasst. Unser Logo wurde komplett anders dargestellt.
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Antwort von maxilia.de
04.08.2023
Hallo,
es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden sind, allerdings kann ich sehen, dass Sie in der Zwischenzeit bestellt haben. Daher gehe ich davon aus, dass dann doch alles mit der Vorschau gepasst hat =) dafür bieten wir den Service der Vorschau auch an, falls es zu Probleme kommt, Sie diese vorher noch ablehnen können und wir dies korrigieren können. Ich wünsche viel Freude mit ihrer Ware.
Liebe Grüße
Saskia
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten und Verfügbarkeiten falsch angegeben
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07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Unzureichende Qualitätszusicherung
Leider konnte eine ausreichende Qualität des angefragten Produkte nicht garantiert werden.
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Antwort von maxilia.de
08.08.2023
Hallo,
es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Allerdings ging es uns in Ihrem Fall ja tatsächlich darum, dass Sie nicht unzufrieden mit dem Druck der Ware sind. Daher haben wir darauf hingewiesen, dass wir das gewünschte Motiv nicht klar aufdrucken können. Das Motiv wäre vermutlich im Druck zusammengelaufen, da es einfach zu detailliert gewesen ist. Wir weißen darauf hin, damit Sie nicht von dem Produkt bzw. dem Druck enttäuscht sind.
Liebe Grüße
Saskia
15.09.2023
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Nettere Kollegen, bessere Auskunft über Liefertermine...schnellere Reaktionszeiten...
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Antwort von maxilia.de
28.09.2023
Hallo,
danke für Ihre Rückmeldung. Dass es hier zu einer Verzögerung in unserer Reaktionszeit gekommen ist, tut uns sehr leid. Krankheitsbedingt waren wir leider sehr Unterbesetzen und haben natürlich unser Bestes gegeben allen unsere Kunden auch nach unsere Öffnungszeiten noch weiter zu helfen.
Liebe Grüße
Saskia
06.10.2023
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die Ware am 12.09.23 bestellt. Heute 06.10.23 noch nicht angekommen
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16.10.2023
Verifizierte Bewertung
unzufrieden
schlechte Kommunikation, schlechte Plattform
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Antwort von maxilia.de
20.10.2023
Hallo,
danke für Ihre Rückmeldung, es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Leider ist es hier so, dass Sie nach der Freigabe noch Änderungen gewünscht haben, die wir leider nicht mehr vornehmen konnten, da die Ware bereits in Produktion war.
Liebe Grüße
Saskia
13.01.2024
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Wurde nie geantwortet
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Antwort von maxilia.de
17.01.2024
Hallo,
wie ich sehen kann waren Sie mit unserer Mitarbeiterin Frau Blum im Mailkontakt.
Liebe Grüße
Saskia
15.12.2023
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22.11.2023
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Antwort von maxilia.de
24.11.2023
Hallo,
leider kann ich hier nicht nachvollziehen, was passiert ist. Es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Gerne können Sie sich noch ein mal bei uns melden und wir können versuchen das Problem zu lösen.
Liebe Grüße
Saskia
20.08.2023
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Antwort von maxilia.de
21.08.2023
Hallo,
es tut uns leid, dass Sie scheinbar nicht zufrieden sind. Wie ich dem Auftrag entnehmen kann, sind Sie bereits mit einer Kollegin in Kontakt bezüglich einer Lösung des Problems. Ich hoffe, die Kollegin kann alles zu Ihrer Zufriedenheit lösen.
Liebe Grüße
Saskia
23.06.2023
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Antwort von maxilia.de
10.07.2023
Hallo,
danke für Ihre Bewertung, es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Melden Sie sich gerne bei uns und wir versuchen Ihnen behilflich zu sein.
Liebe Grüße Saskia
06.06.2023
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Antwort von maxilia.de
12.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihre Bewertung, es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Melden Sie sich gerne bei uns und wir versuchen das Problem zu lösen.
Liebe Grüße
Saskia
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