Es kam beim Bestellen anscheinend zu einer Dopplung des Auftrags, was mir als Kunde nicht aufgefallen ist. Der Kundenservice hat dies auch erst bei RS mit der Buchhaltung festgestellt und hat die doppelte Buchung dann storniert. So konnte die Bestellung dann auch abgeschlossen werden.
Der Druck auf dem Kugelschreiber hätte größer und kräftiger sein können.
Diesen Einwand hatten wir bereits bei der Druckvorschau angegeben.
Leider ist die Abhandlung von Bestellungen sehr enttäuschend. Ich habe 300 Tassen mit Aufdruckt bestellt. Im Vorhinein habe ich ein Angebot bekommen mir wurden Fragen zum Produkt im Chat beantwortet - alles schien zu funktionieren. Dann habe ich die 300 Tassen bestellt und ich bekam eine Mail mit dem Titel Bestätigung des Versanddatums "Ihre Bestellung ist in Produktion und wird am 2 - 11 - 2023 versendet und in 3-4 Werktagen geliefert" hieß es im Mail. Dann zwei Tage später kam eine neue Mail Produkt ist ausverkauft ob ich die Bestellung stornieren möchte oder auf ein anderes Produkt umschwenken möchte (aber ohne einen Vorschlag oder ein alternativ Angebot auf welches Produkt ich jetzt umschwenken könnte und wann dies lieferbar wäre). Leider nicht empfehlenswert!
Keine kunderfreundliche und seriöse Vorgehensweise
Ein zuvor abgegenenes Angebot wurde im System einfach geändert … und anschließend wurde behauptet, dass gar kein Angebot vorlag …
einfach frech aufgelegt und Angebot storniert… nie wieder, danke
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Antwort von maxilia.de
30.05.2023
Sehr geerther Kunde,
es tut mir leid dies zu hören, dass Sie nicht zufrieden waren. Allerdings haben Sie eine Bestellung mit einem einseitigen Druck ausgelöst und in den Kommentare geschrieben, dass sie es wie in einer alten Bestellung wünschen, wo es beidseitig bedruckt war. Dies hätten wir gerne für Sie abgeändert. Auch dass Sie scheinbar eine Vorschau angezeigt bekommen haben, obwohl bei uns nichts hinterlegt war, tut uns leid und der Fehler sollte bereits von der IT behoben worden sein. Auf Ihren Wunsch haben wir die Bestellung natürlich storniert.
Liebe Grüße
Saskia
19.05.2023
Verifizierte Bewertung
1. Darstellung der Druckvorschau nicht realitätsgetreu und musste telefonisch abgefragt werden.
2. Geschätztes Lieferdatum war im Nachhinein tatsächliches Versanddatum und somit kommt das Paket 3-4 Werktage später
3. Kommunikation zu Änderung der Lieferadresse wurde komplett ignoriert bis es zu spät war
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Antwort von maxilia.de
22.05.2023
Hallo,
danke für Ihre Rückmeldung. Es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden sind.
Unsere Lieferzeiten sind tatsächlich immer nur voraussichtliche Angaben, da wir leider, sobald wir es an den Versanddienstleister übergeben haben, keinen Einfluss mehr darauf haben. Melden Sie sich gerne noch ein mal bei uns und wir schauen, ob wir hier noch etwas für Sie tun können.
Liebe Grüße
Saskia
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