Die Qualität der Klinke entsprach mMn nicht dem Preis, daher habe ich sie mit eben dieser Begründung zurückgeschickt. Kurz darauf kam eine passiv-aggressive Mail, was mir einfalle - die Qualität wäre top und zahlreiche Architekten und Maurer kaufen die dutzendweise. Man erlaube sich, mich mal dazu anzurufen obwohl ich der Weitergabe see Mobilnummer nicht zugestimmt hatte. Gehe mal davon aus, dass das ein Studenten-Startup oder so etwas ist. Würde keinem empfehlen, hier zu bestellen sondern die selbe Klinge in Fernost oder dem Baumarkt zu kaufen.
Das Geld habe ich bis dato übrigens noch nicht zurück bekommen. Soviel dazu.
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Antwort von klinkenfabrik.de
08.09.2023
Hallo Herr B, wir haben uns die Sache einmal angesehen. Sie haben im Rückgabeformular geschildert, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Produkt haben. Wir haben Ihnen dann die kostenlose Rückgabe angeboten, wovon Sie Gebrauch gemacht haben. Die Erstattung haben Sie zwischenzeitlich erhalten. Wir haben Ihnen angeboten Sie anzurufen, um Ihnen bei der Montage behilflich sein zu dürfen oder etwaige Irrtümer aufklären zu können. Die Telefonnummer haben Sie uns mitgeteilt. Bitte seien Sie versichert, dass diese natürlich niemals weitergegeben werden würde. Für die Herstellung dieser Türklinke verwenden wir ausschließlich Komponenten deutschen oder europäischen Ursprungs. Die Beschläge unserer Marke sind bereits seit Jahrzehnten am Markt eingeführt. Wir möchten gern mit Ihnen ins Gespräch dazu kommen. Rufen Sie uns doch einfach einmal an.
Meine Erfahrungen sind grundsätzlich gut. Eine Fehlbestellung meinerseits wäre aber vermeidbar gewesen, wenn die Beschreibung der günstigen, aber qualitativ guten Edelstahl-Produkte ausführlicher wäre. Hinzu kommt, dass der Shop mitunter vertauschte Produktbilder zeigt. Dieses verwirrt.
Sehr gut hingegen ist, dass die Kundenhotline mit Durchwahl hervorragend ist, dies sowohl fachlich als auch in Sachen Freundlichkeit. Die oben beschriebene Fehlbestellung wurde anstandslos zurückgenommen und inkl. Versandkosten gutgeschrieben.
Wegen dieser Erfahrungen werde ich auch künftig gern wieder bei der Klinkenfabrik bestellen.
Super Qualität, leider ist es zu einer Verzögerung der Lieferung gekommen über die ich keine Informationen erhalten habe.Bei telefonischer Nachfrage netter und kompetenter Kontakt.Allerdings wäre eine Information vom Verkäufer ohne Nachfrage wünschenswert gewesen.
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Antwort von klinkenfabrik.de
11.08.2023
Hallo Frau H., danke für Ihr Lob zur Qualität unserer Türklinken. Wir haben ein neues Warenwirtschaftssystem eingeführt. Zwischenzeitlich waren die automatischen Benachrichtigungen deaktiviert. Jetzt läuft wieder alles :-)
11.08.2023
Verifizierte Bewertung
Verkäufer hat sich umgehend gemeldet nach Problemdarstellung
Siehe oben
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02.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die ausgewählten Klinken / Tütgriffe entsprechen der Vorstellung / der Preis ist entsprechend fair. Die Zustellung erfolgte in einem annehmbaren Zeitfenster. Ich bin sehr zufrieden.
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07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Gut - aber nicht das Abgebildete geliefert
Guter und schneller Service.
Leider wurden uns bei den Badklinken (leichter Unterschied) und Wohnungstürklinken (extremer Unterschied) nicht die geliefert, die auf der Homepage abgebildet waren. Auf Nachfrage wurde eine Lösung für das Problem gesucht, nur leider zu spät, da die Handwerker für Montage bereits vor Ort waren.
Lediglich die Zimmertüren waren dem der Abbildung identisch.
Freundlicher Servicemitarbeiter war gut erreichbar und hat sich dem Problem angenommen, leider wäre der korrekte Versand am 3. Tag nach Falschlieferung erst versendet worden, sodass es zeitlich nicht mehr in Frage kam.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.