Gekauft wurde online via paypal ein HP Notebook, die Kaufabwicklung und Versendung verlief völlig problemlos und schnell. Das Gerät war in einer Umverpackung gut gesichert und äußerlich nicht erkennbar.
Leider musste das Gerät wegen zu lauter Lüftergeräusche beim Betrieb zurückgegeben werden nach kurzer Inbetriebnahme - auch das hat einwandfrei funktioniert, das in diesem Zusammenhang mit einem Techniker geführte Retourgespräch war entgegenkommend und sehr informativ hinsichtlich meiner zukünftigen Kaufentscheidung!
Pluspunkte: Die Produkte wurden unbeschädigt geliefert und entsprechen unseren Erwartungen.
Minuspunkte: Die Lieferzeit von 1-3 Werktage wurde nicht eingehalten. Es lag wohl an fehlender Kommunikation im CNW-Lager. Die fehlende Kommunikation ist uns auch im Schriftverkehr aufgefallen - wir haben die angefragten Sendungsverfolgungen immer erst Tage später erhalten, wenn die Ware schon zugestellt war. Rückrufe wurden versprochen, aber nicht immer eingehalten. Alles in allem war es für uns eine sehr stressige Abwicklung, da wir die Ware sehr dringend benötigten (Expresslieferung war auch nicht möglich) und vor allem, weil wir nie wussten, wo unsere Ware gerade ist - auch nach 3 Tagen nicht.
Alles in Allem hat es am Ende mit der verspäteten Lieferung noch geklappt, aber Spaß hat es nicht gemacht und wir hatten einen Ausfall von 3 Tagen in denen wir weder drucken noch scannen konnten.
Empfehlung:
Neukunden eine Gutschrift für die verspätete Lieferung bzw. den Ausfall anbieten um Schadensbegrenzung zu betreiben und positiv in Erinnerung zu bleiben.
cnw muss wohl den Blitz erfunden haben bzw. die blitzschnellste Zustellung: heute bestellt, schon morgen auf dem Tisch! Bisher in 5 Jahren kein Problem.
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17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Großartiger Service, auch wenn DHL mal wieder in den Bummelstreik getreten ist
Es ist erfrischendes und beruhigendes Gefühl, wenn man auf der Website eines Dienstleistungsunternehmens oben groß die Telefonnummer findet und sich unter dieser bei jedem Anruf auch schnell ein kompetenter und hilfsbereiter Mitarbeiter meldet.
So etwas ist heutzutage sehr rar geworden.
Es wurde bestellte Ware noch am gleichen Tag versandt, leider ging das Paket bei DHL lange verloren.
Nach 12 Tage wurde sofort ein Ersatzgerät geliefert.
Hier wird Service groß geschrieben - vielen Dank!
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17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Kommunikation, schnelle Lieferung, top Ware und Preis.
Gerne wieder.
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Importierte Bewertungen
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