Gekauft wurde online via paypal ein HP Notebook, die Kaufabwicklung und Versendung verlief völlig problemlos und schnell. Das Gerät war in einer Umverpackung gut gesichert und äußerlich nicht erkennbar.
Leider musste das Gerät wegen zu lauter Lüftergeräusche beim Betrieb zurückgegeben werden nach kurzer Inbetriebnahme - auch das hat einwandfrei funktioniert, das in diesem Zusammenhang mit einem Techniker geführte Retourgespräch war entgegenkommend und sehr informativ hinsichtlich meiner zukünftigen Kaufentscheidung!
Pluspunkte: Die Produkte wurden unbeschädigt geliefert und entsprechen unseren Erwartungen.
Minuspunkte: Die Lieferzeit von 1-3 Werktage wurde nicht eingehalten. Es lag wohl an fehlender Kommunikation im CNW-Lager. Die fehlende Kommunikation ist uns auch im Schriftverkehr aufgefallen - wir haben die angefragten Sendungsverfolgungen immer erst Tage später erhalten, wenn die Ware schon zugestellt war. Rückrufe wurden versprochen, aber nicht immer eingehalten. Alles in allem war es für uns eine sehr stressige Abwicklung, da wir die Ware sehr dringend benötigten (Expresslieferung war auch nicht möglich) und vor allem, weil wir nie wussten, wo unsere Ware gerade ist - auch nach 3 Tagen nicht.
Alles in Allem hat es am Ende mit der verspäteten Lieferung noch geklappt, aber Spaß hat es nicht gemacht und wir hatten einen Ausfall von 3 Tagen in denen wir weder drucken noch scannen konnten.
Empfehlung:
Neukunden eine Gutschrift für die verspätete Lieferung bzw. den Ausfall anbieten um Schadensbegrenzung zu betreiben und positiv in Erinnerung zu bleiben.
Schnelle, pünktliche Lieferung, unkomplizierte Abwicklung des Kaufs auch auf Rechnung. Nur das Logistikunternehmen welches die Lieferung durchführte lässt ein wenig zu wünschen übrig. Kein Deutsch sprechender Fahrer, Palette wurde auf Straße abgeladen und auch die Bitte ob der Fahrer beim in den Hausflur hineintragen helfen könnte wurde abschlägig beschieden. Also, CNW 4 Sterne, Logistikunternehmen max. 2 Sterne.
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09.08.2023
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Irreführende Rabattaktionen
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Antwort von CNW IT-Systeme
24.08.2023
Wir bedauern es sehr, dass Sie mit uns nicht zufrieden waren. Bei der Rabattaktion, die sie als Wiederverkäufer nutzen wollten, haben wir deutlich vermerkt, dass diese sich nur an Endkunden, nicht aber an Händler richtet.
04.08.2023
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Schnelle Lieferung, unkomplizierte Bezahlung
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04.08.2023
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Bestellproblem unkompliziert gelöst
- aus nicht bekannten technischen Problemen war meine erste Bestellung nicht registriert, so dass ich eine weitere Bestellung vornahm, zum Glück wurde das von den Mitarbeitern erkannt, telefonisch nachgefragt und einmal storniert
- somit fanden Bestellung und Lieferung zu meiner Zufriedenheit statt
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03.08.2023
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Kauf auf Rechnung ab dem 2. Kauf. Noch besser wäre es ab dem 1.Kauf.
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02.08.2023
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Den Einkaufgutschein direkt abziehen wenn zum Drucker sofort ein Satz Toner gekauft wird.
Kommunikation 5 Sterne, leider war Verkaufsabteilung mit Produkt überfordert
Verkaufsabteilung war leider mit dem bestellten Produkt überfordert. So erhielt ich E-Mails mit schlichtweg unsinnigem Inhalt. Allerdings gibt es 5 Sterne für die Kommunikation im Übrigen. Proaktiv wurde ich angerufen, hierbei überaus freundlich behandelt, Fehler wurden eingeräumt und um Entschuldigung gebeten. Trotzdem allem, oder vielleicht gerade deswegen werde ich gerne wieder bestellen.
Der Kundenservice bei CNW ist wirklich gut, bei unserem Problem mit dem Rollenpapier wurde uns, soweit es möglich war, geholfen. Mussten uns leider an Epson wenden, was eher eine Odyssee war, bis uns geholfen wurde. CNW stand uns aber weiter zur Seite. Das Problem ist gelöst, der Umfang des Rollenpapier war um 5mm zu dick, und das war das ganze Problem. Aber an Ende alles gut.
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