wirwinzer.deBewertungen:
2.733 Bewertungen in den letzten 12 Monaten60.205 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die 4 Bestellungen wurden prompt ausgeführt, bruchsicher gut verpackt, auch die erst 3 Tage vor Weihnachten georderten. Sehr freundliche und auch kompetente Mitarbeiter halfen bei kleinen Problemen.
Der Bestellvorgang sollte für Kunden, die mehrere Order für unterschiedliche Versandadressen geben, noch verbessert werden. Details gerne mal später. Dazu gehört auch, dass besondere Vorteile (bei Überschreitung einer gewissen Mindest-Bestellsumme) nicht wahrgenommen werden können durch den Split in die verschiedenen Vers.-Adressen.
Dies nur als Hinweis!
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Relevanteste negative Bewertung
21.04.2024
Verifizierte Bewertung
4Wochen warten auf`s Paket, schlechte Information zum Paket, man ist besser informiert u. schneller wenn man selbst bei DHL anruft, lasche und uninformative Antworten, kaputte Flaschen, und das 2x hintereinander, warten auf Rückerstattung mit 2x nachfragen müssen (ca. 1-2 Wochen warten, paypal), Keine Reflektion u. konstruktive Antwort zu meiner Kritik via E-Mail, brauchen dringenden Nachschulung in Kundenservice! Dann lieber bei Amazon...kein wunder wenn andere solch schlechten Service bieten...
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GR
Gabriela R.
Deggenhausertal
Bewertungen für wirwinzer.de
01.05.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung erfolgte nicht und wurde auch nicht weiter verfolgt. Auf meine Antwort wurde nicht reagiert.
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Antwort von wirwinzer.de
10.05.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und um Ihr Anliegen kümmern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
CK
Cornelia K.
Berlin
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Der bestellte Wein ist nicht angekommen. Ich habe auch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten.
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Antwort von wirwinzer.de
vor 3 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen dank für Ihre Bewertung.
Das Weingut teilte uns nun mit, dass die Ware am 21.05. zugestellt wurde.
Bedauerlicherweise ist es hier zu Verzögerungen bei dem Weingut gekommen.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Halbgefüllte Flasche reklamiert, keinerlei Reaktion. Diesen Service braucht kein Mensch.
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VK
Volkmar K.
Bremen
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Mangelnde Kommunikation, keine Antwort auf E-Mails. Kein Lieferdienst nach Wunsch.
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Antwort von wirwinzer.de
vor 9 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Da wir derzeit ein erhöhtes Mailaufkommen bewältigen, kommt es zu Verzögerungen
bei den Antworten. Dies bitten wir zu entschuldigen.
Leider können wir den Versanddienstleister nicht frei wählen, da die Winzer die Bestellungen
direkt vom Hof verschicken. Da jeder Winzer seinen festen Versanddienstleister besitzt,
haben wir dort leider keinen Zugriff drauf.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
11.05.2024
Verifizierte Bewertung
Flaschen fehlten und falscher Wein geliefert und der Kundenservice reagiert nicht.
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Antwort von wirwinzer.de
vor 9 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Unser Kundenservice steht bereits mit Ihnen in Kontakt, um den Vorgang mit Ihnen zu klären.
Dennoch bitten wir natürlich die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
KE
Karl-Heinz E.
Litzendorf
07.05.2024
Verifizierte Bewertung
Flasche nicht ganz gefüllt
Hat schon gepasst, Qualität immer noch gut, aber 1 Flasche war nur halb befüllt.
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Antwort von wirwinzer.de
10.05.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
05.05.2024
Verifizierte Bewertung
Gutes Preis-Leistungsverhältnis, der Wein ist in Ordnung, mehr nicht.
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Antwort von wirwinzer.de
10.05.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
KB
Klaus-Dieter B.
Hannover
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit. Geld lange vor Lieferung abgebucht.
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Antwort von wirwinzer.de
vor 9 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Da wir aktuelle ein erhöhtes Bestellaufkommen verzeichnen, hat sich Ihre Lieferung
etwas verzögert. Lt. Hermes wurde diese aber zwischenzeitlich zugestellt.
Dennoch bitten wir die Verzögerung und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung kam erst nach mehreren nachfragen an
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Antwort von wirwinzer.de
vor 3 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Da wir aktuelle ein erhöhtes Bestellaufkommen verzeichnen, hat sich Ihre Lieferung
etwas verzögert.
Dennoch bitten wir die Verzögerung und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bei der Bestellung alles noch lieferbar - bei Lieferung mehrfach keine Ware mehr da
Diletantische Verfahrensweisen.
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vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von wirwinzer.de
vor 3 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Feedback.
Sie erhalten von unserem Kundenservice eine persönliche Mail,
um eine Lösung zu finden.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
GR
Gabriela R.
Deggenhausertal
21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechter Kundenservice, oft kaputte Flaschen wegen schlechter Verpackung, reden nicht mit Winzer (weiterleitung) oder dem ist es egal...
4Wochen warten auf`s Paket, schlechte Information zum Paket, man ist besser informiert u. schneller wenn man selbst bei DHL anruft, lasche und uninformative Antworten, kaputte Flaschen, und das 2x hintereinander, warten auf Rückerstattung mit 2x nachfragen müssen (ca. 1-2 Wochen warten, paypal), Keine Reflektion u. konstruktive Antwort zu meiner Kritik via E-Mail, brauchen dringenden Nachschulung in Kundenservice! Dann lieber bei Amazon...kein wunder wenn andere solch schlechten Service bieten...
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Antwort von wirwinzer.de
22.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern die Erfahrungen die Sie bei der Bestellung erleben mussten.
In der Regel laufen die Bestellungen zügig und ohne Probleme ab.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir um Entschuldigung bitten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Falscher Wein, Rückerstattung bisher nicht erfolgt
Es wurde wieder einmal falscher Wein geliefert, dieses mal hat sich die Restsüße des Weines so stark verändert, dass er von lieblich auf süß heraufgestuft wurde. Leider wurde er unter der selben Bestellnummer vertrieben, ohne einen Hinweis auf die spürbar stärkere Süße. Reklamiert wurde am 12.03. - heute haben wir den 22.04. und es gab nach schon lange erfolgter Retoure noch immer keine Rückzahlung, unmöglich soetwas!
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Antwort von wirwinzer.de
26.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Bedauerlicherweise kam es hier zu einem Bearbeitungsfehler. Ihre Rückerstattung sollten Sie jetzt in Ihrem PayPal Konto vorfinden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir um Entschuldigung bitten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
SS
Stefan S.
Konstanz
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
wirwinzer hat mich um eine Bewertung gebeten. Das kann ich leider nicht tun, da die Ware noch nicht angekommen ist und ich widersprüchliche Infos von FEDEX und Hermes erhalten habe.
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Antwort von wirwinzer.de
03.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Der Kundenservice wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir um Entschuldigung bitten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sie haben alles falsche gemacht was möglich ist. Siehe den bestehenden Schriftverkehr. Und besitzen noch die Frechheit eine Bewertung anzufordern.
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Antwort von wirwinzer.de
10.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Der Kundenservice wird sich mit Ihnen Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wenn ich zwei Wochen auf eine Lieferung warten muss, ist das mehr als ungenügend, eine glatte Schulnote 6-
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Antwort von wirwinzer.de
15.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
In der Regel dauert die Lieferung bei weitem nicht so lang.
Wir werden Ihr Feedback zur Verbesserung unserer Prozesse weiter geben.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir um Entschuldigung bitten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Es wurden statt drei Flaschen aus einem Probierangebot 18 Flaschen geliefert.
Erst auf mehrmalige Nachfrage stellte sich heraus das es sich um eine Versehen handelte das das Weingut verantwortet und nun sitzten wir auf dieser Riesenkiste und müssen sie zurückschicken...Es ist offensichtlich nicht möglich eine Abholung (durch DPD z.B.) zu organisieren, warum auch immer. Sehr schlechter Service.
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Antwort von wirwinzer.de
26.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern die Erfahrungen die Sie bei der Bestellung erleben mussten
und werden ihr Feedback an den Winzer weiter geben.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir um Entschuldigung bitten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung war schnell, die Abrechnung völlig in Ordnung.
Leider hat die Sensorik der bestellten Weine/Sekt nicht den Erwartungen entsprochen. Alkoholfreie Weine sind einfach immer noch nicht der entsprechenden Sorte entsprechend. Ich hoffe das ändert sich in Kürze, da die Nachfrage immer mehr steigt.
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Antwort von wirwinzer.de
03.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir geben Ihr Feedback gerne an das Weingut weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
HS
Helga S.
Hofkirchen
17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Produktauswahl. Schnelle Lieferung. Kundenservice ist leider nicht zufriedenstellend. Trotz zweimaliger schriftlicher Anfrage keinerlei Rückantwort erhalten. Mündliche Zusagen werden nicht eingehalten. Als langjährige Kundin werde ich keine Bestellungen mehr über den Onlineshop tätigen. Schade
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Antwort von wirwinzer.de
18.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir werden uns die Vorgänge zu Ihrer Bestellung anschauen und intern Aufarbeiten.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir um Entschuldigung bitten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team