wirwinzer.deBewertungen:
2.730 Bewertungen in den letzten 12 Monaten60.270 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die 4 Bestellungen wurden prompt ausgeführt, bruchsicher gut verpackt, auch die erst 3 Tage vor Weihnachten georderten. Sehr freundliche und auch kompetente Mitarbeiter halfen bei kleinen Problemen.
Der Bestellvorgang sollte für Kunden, die mehrere Order für unterschiedliche Versandadressen geben, noch verbessert werden. Details gerne mal später. Dazu gehört auch, dass besondere Vorteile (bei Überschreitung einer gewissen Mindest-Bestellsumme) nicht wahrgenommen werden können durch den Split in die verschiedenen Vers.-Adressen.
Dies nur als Hinweis!
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Relevanteste negative Bewertung
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Es ist nur die Hälfte der LIeferung angekommen. Ich habe die fehlende Lieferung telefonisch angefragt - dabei wurde ich informiert, dass die Ware während der Lieferung beschädigt wurde und deshalb zurückging. Eine Neuversendung der Ware wurde nicht automatisch veranlasst. Der Kundenservice versprach mir eine erneute Lieferung - jetzt nach 2 Wochen habe ich noch immer keine Lieferung. Wir Winzer hat sich immerhin per Mail gemeldet und mich informiert, dass sie vom Weingut noch keine Nachricht erhalten hätten. Aktuell stehe ich ohne Lieferung da - das Geld ist im Voraus bezahlt. Hätte ich nicht angerufen, wäre gar nichts passiert - mal sehen, wann ich mein Geld zurück erhalte. Bin ziemlich sauer.
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Bewertungen für wirwinzer.de
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich würde sagen, nicht trinkbar, die ersten beiden Flaschen eines Sechserpakets
Da ist eine Flasche für circa vier Euro aus dem Supermarkt wesentlich trinkbarer.
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Antwort von wirwinzer.de
09.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Um Ihr Anliegen persönlich zu klären, teilen Sie uns gerne per Mail Ihre aktuelle Bestellnummer noch mit.
Wir werden den Vorfall dann umgehend bearbeiten.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und stehen für Fragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Erste Lieferung nicht erhalten: Monierung
Späte Info Lieferung zu Bruch und an Winzer Retoure , Rechnung angemahnt!
Folgeversandt OK.
Komunikation verbessern!
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Antwort von wirwinzer.de
13.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig zu verbessern versuchen. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
JS
Jürgen S.
München
17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophe
4 Lieferungen über 2 Wochen gedauert
mehrmalige Nachfragen, telefonisch, e-mails
dann wieder DHL Bruchladung....wieder warten auf Ersatzlieferung!
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Antwort von wirwinzer.de
20.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Ihre Bestellung nicht wie erwartet abgewickelt wurde. Wir werden uns diesen Vorgang
intern nochmal anschauen, dass Ihre nächste Bestellung wieder reibungslos abgewickelt wird. Dennoch
freuen wir uns nun, dass Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Fragen u Wünsche bzgl der Liefermöglichkeit eines Lieblingsweines wurde zeitverzögert u nach Nachfrage beantwortet.
Spätburgunder von Winzer Metzger
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06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Der zugesagte Liefertermin hat wieder nicht geklappt. Das scheint eine
Standard-Lösung bei wirwinsler zu sein. R. Stöckl
Das war auch in der Vergangenheit so.
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Antwort von wirwinzer.de
09.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir haben vom Weingut die Rückmeldung erhalten, dass das Paket bei DHL fest hing. Daher wurde
das Paket nun nochmals verschickt. Die Sendungsnummer haben Sie auch bereits per Mail erhalten.
Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen und stehen für Fragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nur Ärger
Statt des bestellten Bio-Weins kam ein Paket mit konventionell angebauten Weinen.Der angeforderte Retourenschein hat dann nicht funktioniert. sehr ärgerlich!
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Antwort von wirwinzer.de
23.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig zu verbessern versuchen. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Lieferung und die wegen Zeitmangels (Urlaub) von mir nicht zurückgeschickten Weine ("Der Sommerfrische") waren - ohne Übertreibung! - richtig mies!
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Antwort von wirwinzer.de
25.07.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die negative Erfahrung mit der falsch gelieferten Bestellung. Unser Kundenservice
stand bereits mit Ihnen in Kontakt und konnte den Vorgang bereits klären.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten dennoch zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Email und Reminder ignoriert
Email (Nachfrage weil Gutschein nicht anerkannt) wurde ignoriert. Reminder blieb auch unbeantwortet.
So kann man es machen. Aber nicht mit mir. Finger weg!
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Antwort von wirwinzer.de
14.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Vorgang liegt nun in unserer Buchhaltung, sodass der o.g. Gutschein selbstverständlich berücksichtigt wird. Wir danken dennoch für Ihr Feedback und bitten die Verzögerung zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
JD
Josef D.
Kerpen
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
12 Flaschen 21 er Spätburgunder Herrenbuck Weißherbst bestellt.
6 Flaschen 21 er und 6 Flaschen 22 er Jahrgang geliefert. Fanden wir nicht so gut.
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Antwort von wirwinzer.de
13.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig zu verbessern versuchen. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
WK
Wolfgang K.
München
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtes Kundenmanagement - fehlerhafte Auftragsabwicklung - keine Lieferflexibilität - verspätete Anlieferung - Fehllieferungen. Nie wieder!!!
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Antwort von wirwinzer.de
05.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wir leiten Ihr Feedback umgehend an die zuständige Fachabteilung weiter, um für Sie eine angenehme Lösung zu finden und das Einkaufserlebnis bei WirWinzer zu verbessern.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
GH
Gisbert H.
München
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Sendung kam erst nach drei Wochen, erst sechs Flaschen, dann die restlichen zwölf, musste mehrmals telefonieren. Angeblich Computer Problem.
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Antwort von wirwinzer.de
09.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass die Lieferung erst nach 3 Wochen zugestellt wurde und dann auch nicht wie bestellt. Wir werden
den Vorgang auch intern nochmal klären, sodass Ihre nächste Bestellung wieder wie erwartet abgewickelt wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit!
Ich habe knapp einen Monat auf meine Lieferung gewartet und nur nach mehreren Kontakten zum Kundenservice die Produkte schlussendlich erhalten.
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Antwort von wirwinzer.de
16.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir stehen bereits mit dem Lager in Kontakt um Ihren Vorgang zu klären, sodass Ihre nächste Bestellung wieder
wie erwartet zugestellt wird.
Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
KS
Karl-Otto S.
Kasbach
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Es wäre sehr schön, wenn Sie dem Kundenwunsch auf Lieferung zu einem bestimmten Termin, der per Mail dreimal vorgebracht wurde, folgen würden.
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Antwort von wirwinzer.de
05.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zum Thema Lieferung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wir leiten Ihr Feedback umgehend an den zuständigen Versanddienstleister weiter, um für Sie eine angenehme Lösung zu finden und das Einkaufserlebnis bei WirWinzer zu verbessern. Der Versand erfolgt bei WirWinzer direkt ab Hof durch das Weingut. WirWinzer als Plattform hat keinen Einfluss auf die Zusteller, wir bitten Sie dies zu berücksichtigen, entschuldigen uns dennoch für die Unannehmlichkeiten.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
AK
Armin K.
Wittlich
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit sehr lang. Kommentar wegen Liefertermin und Nichterreichbarkeitphase wurde nicht beachtet. Daher keine persönliche Zustellung.
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Antwort von wirwinzer.de
09.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass dass der Liefertermin hier nicht eingehalten wurde, sodass das Paket
nicht von Ihnen persönlich angenommen wurden konnte. Wir werden dies auch nochmals
mit unserem Versanddienstleister klären, sodass die nächste Bestellung wieder wie erwünscht zugestellt wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
MF
Michael F.
Augsburg
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ging reibungslos. Aber bei der Lieferung wurde eine Lieferung vergessen. Man musste den Kundenservice öfters kontaktieren
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Antwort von wirwinzer.de
16.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wir leiten Ihr Feedback umgehend an die zuständige Fachabteilung weiter, damit Ihre nächste Bestellung wieder reibungslos und wie erwartet zugestellt wird.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Liefertermin
Leider wurde der gewünschte Liefertermin nicht berücksichtigt, so standen die Pakete 2Tage vor der Tür. Glücklicherweise kein Frost.
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Antwort von wirwinzer.de
09.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir werden uns hier direkt mit dem Weingut in Verbindung setzen, um den Vorgang
nochmals zu klären, sodass Ihre nächste Bestellung auch wieder wie erwartet zugestellt wird.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Es waren wohl 2 Flaschen zerbrochen. Selbst nach 14 Tagen ist immer noch kein Ersatz geliefert worden. Trotz mehrfachen Mailverkehr.
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Antwort von wirwinzer.de
22.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig zu verbessern versuchen. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Der Kern Bischofskreuz Rotwein hatte bei allen 12 Flaschen starken Bodensatz.
Ich musste jede Flasche durch ein feines Sieb geben
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Antwort von wirwinzer.de
10.05.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und um Ihr Anliegen kümmern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
EP
Edita P.
Bonn
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange warten Zeiten und mangelhafte Informationen über Transport. Ich habe fast ein Monat lang für die Lieferung gewartet. Schz
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Antwort von wirwinzer.de
25.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
WirWinzer legt großen Wert auf einen einwandfreien Kundenkontakt und Service.
Wir bedauern, dass die Lieferzeit nicht wie vereinbart eingehalten wurde. Selbstverständlich sorgen wir dafür, die geschilderten Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden.
Es liegt uns sehr am Herzen, dass Sie mit dem Service von WirWinzer zufrieden sind.
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit fast 4 Wochen auf meine Lieferung. Auf meine Mail mit Nachfrage, wann die Lieferung erfolgt, wurde nicht reagiert.
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Antwort von wirwinzer.de
31.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bedauerlicherweise wurde die Sendung retourniert, da diese beschädigt wurde. Nun
wurde die Bestellung auf Ihren Wunsch storniert.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWInzer-Team