Die 4 Bestellungen wurden prompt ausgeführt, bruchsicher gut verpackt, auch die erst 3 Tage vor Weihnachten georderten. Sehr freundliche und auch kompetente Mitarbeiter halfen bei kleinen Problemen.
Der Bestellvorgang sollte für Kunden, die mehrere Order für unterschiedliche Versandadressen geben, noch verbessert werden. Details gerne mal später. Dazu gehört auch, dass besondere Vorteile (bei Überschreitung einer gewissen Mindest-Bestellsumme) nicht wahrgenommen werden können durch den Split in die verschiedenen Vers.-Adressen.
Dies nur als Hinweis!
4Wochen warten auf`s Paket, schlechte Information zum Paket, man ist besser informiert u. schneller wenn man selbst bei DHL anruft, lasche und uninformative Antworten, kaputte Flaschen, und das 2x hintereinander, warten auf Rückerstattung mit 2x nachfragen müssen (ca. 1-2 Wochen warten, paypal), Keine Reflektion u. konstruktive Antwort zu meiner Kritik via E-Mail, brauchen dringenden Nachschulung in Kundenservice! Dann lieber bei Amazon...kein wunder wenn andere solch schlechten Service bieten...
Von meiner letzten Bestellung erhielt ich sehr zügig ca. 1/3 der bestellten Weine geliefert. Nachmehr als einer Woche fragte ich nach, wo denn die restlichen 24 Flaschen geblieben sind. Da nette Serviceteam von WirWinzer kümmerte sich und 2 Tage später konnte ich mich über die Weine freuen. Der Sommer ist gesichert, wenn auch "nur" alkoholfrei. Also - toller Service, vielen Dank.
Freundliche Grüße von Ingrid
gute weine, schnelle promblemlose lieferung, gutes preis- leistungsverhältnis, große auswahl
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24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Hervorragender Wein zu angemessenem Preis. schnelle Lieferung
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24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Lieblingswein wurde wie immer super schnell und sicher geliefert, klare Kaufempfehlung
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24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Weinkauf
Super leckere Weine, schnelle Lieferung
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23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Stern ist noch zu viel. Ich bin entsetzt.
Ich habe Ihnen gemailt, dass ich nicht bestellen werde, solange ich nicht wirklich sicher bin,
dass ich keine Versandkosten bezahlen muss, da Sie mir schrieben, 6 Flaschen meiner Wahl seien auch
versandkostenfrei. Trotzdem standen in der Rechnung die Versandkosten drin.
Ich habe die Bestellung mit den 6 Flaschen im Warenkorb niemals beendet und tatsächlich bestellt.
Heute liegt nun 1 Paket mit 4 Flaschen vor meiner Haustür. Das Paket durchnässt und nach dem Auspacken
finde ich im Karton Glasreste.
Diese stammen wohl von den 2 Flaschen, die es nicht heil nach Deutschland geschafft haben.
Was ist mit der Rechnung? Ich bezahle maximal 4 Flaschen ohne Versand.
Ich finde das alles etwas merkwürdig. So geht man nicht mit Kunden um.
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Antwort von wirwinzer.de
24.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für die detaillierte Beschreibung des Vorfalls, dies hilft uns dabei, eine Lösung zu finden und die Abwicklung Ihres Feedbacks so angenehm wie möglich für Sie zu gestalten. Wir bedauern die schlechte Erfahrung, die Sie gemacht haben. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik an. Wir bemühen uns um eine schnellstmögliche persönliche Antwort durch unsere Kollegen aus dem Kundenservice an Sie.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
nachdem ich eine defekte Flasche telefonische reklamiert habe höre ich nichts mehr, das finde ich mangelhaft
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Antwort von wirwinzer.de
24.05.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, das nach telefonischer Reklamation eine Reaktion ausgeblieben ist. Dies entspricht nicht unserem Anspruch. Wir bemühen uns um eine schnellstmögliche persönliche Antwort durch unsere Kollegen aus dem Kundenservice an Sie.
Liebe Grüße
Ihr
WirWinzer-Team
Große Auswahl an leckeren Weinen. Was mir aber überhaupt nicht gefallen hat. Dass man Angebote bekommt (z. b. 20%) aber die Auswahl nicht selbst zusammensetzen kann
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Antwort von wirwinzer.de
24.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig zu verbessern versuchen.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
Sehr gute Weinauswahl, besonders bei alkoholfreien Weinen. Die Suchfunktion könnte noch optimiert werden.
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Antwort von wirwinzer.de
24.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback, Wir leiten Ihr Feedback umgehend an die zuständige Fachabteilung weiter, um für Sie eine angenehme Lösung zu finden und das Einkaufserlebnis bei WirWinzer zu verbessern.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Große Auswahl-tolle Entdeckungen-faire Preise
Große Auswahl, gutes Preis-Leistungsverhältnis, tolle Entdeckungen möglich!
Schnelle und unkomplizierte Lieferung, die Weine top. 👍
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23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Super Angebot Lieferung schnell und unkompliziert 10 von 10 Punkten
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22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Seit 4 Wochen warte ich auf meine Bestellung 6 Fl Morgenntau Rose, angeblich Bruch. Öfters mit Service telefoniert und E Mails geschrieben bis heute keine Lösung. Werde nix mehr bestellen zumal die Ware seit 4 Wochen bezahlt
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Antwort von wirwinzer.de
24.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zum Thema Lieferung. Wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wir leiten Ihr Feedback umgehend an den zuständigen Versanddienstleister weiter. Trotzdem entschuldigen wir uns dennoch für die Unannehmlichkeiten. Unser Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
Es wurde eine falsche Sorte Wein geliefert nämlich 6 Flaschen Wertheimer tauberklinge Schwarzriesling statt Regent wie gewünscht und auf der Rechnung aufgeführt.
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Antwort von wirwinzer.de
24.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wir leiten Ihr Feedback umgehend an die zuständige Fachabteilung weiter, um für Sie eine angenehme Lösung zu finden und das Einkaufserlebnis bei WirWinzer zu verbessern.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
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