Die 4 Bestellungen wurden prompt ausgeführt, bruchsicher gut verpackt, auch die erst 3 Tage vor Weihnachten georderten. Sehr freundliche und auch kompetente Mitarbeiter halfen bei kleinen Problemen.
Der Bestellvorgang sollte für Kunden, die mehrere Order für unterschiedliche Versandadressen geben, noch verbessert werden. Details gerne mal später. Dazu gehört auch, dass besondere Vorteile (bei Überschreitung einer gewissen Mindest-Bestellsumme) nicht wahrgenommen werden können durch den Split in die verschiedenen Vers.-Adressen.
Dies nur als Hinweis!
06.04.: Bestellung von 2 Probierpaketen à 6 Flaschen Weingut "Schloss Englar" bei Wir Winzer.de
13.04.: Nachfrage meinerseits bei WirWinzer, wie es denn mit dem Bestellvorgang aussähe, da bisher Null-Info ... Offensichtlich war im Weingut bis zu meiner Nachfrage noch nichts von der Bestellung bekannt oder diese nicht weitergeleitet, ... nun gut, kann ja mal passieren, ist ja nicht die erste Bestellung bei der was nicht ganz rund läuft. Kommt halt immer drauf an, was man draus macht als Händler, oder?
18.04.: Versand-Mail des Weinguts über WirWinzer mit korrekter Angabe der bestellten Menge.
Dass das Liefergewicht von 12 Flaschen nur 9,3 kg betragen soll, fällt mir erst im Nachgang auf, eine frühere Beschwerde hätte aber wohl auch nichts gebracht, wie der weitere Verlauf gezeigt hat, nehme ich mal an.
19.04.: Bereits ein Tag nach Erhalt der Versandbestätigung trifft ein Karton ein, jedoch nur 6 Flaschen, also 1 Probepaket, statt der bestellten 2 Probenpakete. Auf dem Lieferschein ist jedoch die korrekte Menge der 2 Probienpakete ausgewiesen. Also: Meinerseits Mail mit Fotos der Lieferung und des Lieferschein in Anlage an WirWinzer geschickt, mit der Bitte für Nachlieferung des fehlenden Probepakets zur Komplettierung der Lieferung zu sorgen.
20.04.: Meinerseits zusätzlich telefonische Kontaktaufnahme, Problemschilderung, etcpp.. Seoitens WirWinzer die Zusage, "wir kümmern uns darum, alles kein Problem, nehmen mit dem Weingut Kontakt auf ..."
21.04. - 02.05.: Meinerseits ca. alle 2-3 Tage Anruf bei WirWinzer, ca. 3-4 mal, jedes mal anderer Mitarbeiter am Telefon, und Nachfrage was denn nun mit der Nachlieferung sei ... "Man kümmere sich darum" ... "Man sei mit dem Weingut in Kontakt" ... "Man würde mich kontaktieren, auch gerne Telefonisch, sobald das geregelt sei."... Am
02.05. dann einen netten Herren am Telefon, der dann Auskunft gab, ..."er würde sich jetzt persönlich darum kümmern, jedoch sei der Fall in Bearbeitung eines anderen Mitarbeiters, der heute nicht da sei...".
03.05.: Eine Mail von Wir Winzer trifft ein, der Wortlaut, ...
" Hallo Herr .......,
soeben haben wir die Rückmeldung vom Weingut erhalten, dass der Wein
mittlerweile ausverkauft ist. Somit müssen wir das eine Paket Ihnen erstatten.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und stehen für Fragen gerne zur Verfügung."
Angemerkt, zwischendrin, am 26.04. bereits die Nachfrage als standartisierte Mail, ..."wie ich ich mit dem Kauf zufrieden war." :lol: :lol: :lol: ... naja, war ich da schon nicht.
Und das Ganze hat nun nicht mal über einen vollen Monat hingezogen, das wäre ja erst zum 05.05. der Fall gewesen :shock: :lol:
Ein Armutszeugnis für die Kundenbetreuung und Beschwerde-Management.
Leute, so geht's nicht, oder? Der ganze Vorgang zog sich fast über einen Monat hin ... kann ja vielleicht ein toller Laden sein, aber schiefgehen darf wohl nichts.
P.S. Die seit 03.05.2023 angekündigte Rücküberweisung ist bis heute, 11.05.2023 noch nicht erfolgt. Geht's noch?
Ware immer noch nicht erhalten , keine Antwort auf Nachfrage
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Antwort von wirwinzer.de
20.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Der Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung hat schon zum 2.Mal zu lange gedauert
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Antwort von wirwinzer.de
20.03.2024
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Feedback.
Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unserer Prozesse weiter zu verbessern.
Wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung erhalten
Die Lieferung ist noch nicht bei mir eingegangen
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Antwort von wirwinzer.de
25.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Feedback.
Bedauerlicherweise kam es bei der Lieferung zu einem Bruchschaden und ihre Lieferung ging zurück ans Weingut.
Wir werden uns umgehend mit dem Weingut in Verbindung setzen und eine Nachlieferung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider ist meine Bestellung nie angekommen
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Antwort von wirwinzer.de
25.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Feedback.
Der Kundenservice hat sich bereits mit dem Weingut in Verbindung gesetzt.
Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, kommen wir umgehend wieder auf Sie zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist bislang nicht eingetroffen.
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Antwort von wirwinzer.de
13.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Unser Kundenservice wird sich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Wenn die Waren kommen würde!!!!!!!!
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Antwort von wirwinzer.de
20.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Der Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Da ist noch Luft nach oben
Qualität und Preis waren sehr zufriedenstellend, aber es ist halt wie bei allen Online-Dienstleistern, sobald irgendetwas mit der Lieferung nicht funktioniert (in meinem Fall ein durch dpd schriftlich bestätigter Glasbruch von 8 Flaschen) wandelt sich die Bringschuld des Dienstleisters seltsamerweise plötzlich in eine Holschuld des Kunden. Ich musste mich mehrmals um meine Ersatzlieferung bemühen. Das ist enttäuschend. Meine Erwartung wäre, dass man sich in so einem Fall um die Fehlerbereinigung bemüht, zumindest die Ersatzlieferung ordnungsgemäß über die Bühne zu bringen, aber stattdessen schickt man mir halt einen für den Versand praktischeren 6er Karton als Ersatz, in der Hoffnung dass es damit für mich erledigt ist. Auch wenn ich schlussendlich die fehlenden Flaschen noch erhalten habe, werde ich künftig vermutlich eher wieder vor Ort einkaufen.
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Antwort von wirwinzer.de
06.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.
Ihr Vorgang wird nun intern nochmal aufgearbeitet, sodass
dies nicht nochmals vorkommt.
Wir bitte die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
Seit Januar versuche meine Wein zu bekommen. Erst wurde nach 2 wochen alles storniert, weil der Winzer die Ware nicht liefern konnte. Dann wurde die Anschluss 'Ersatz' Bestellung mehrere Wochen nicht geliefert. Dann bekam ich als Entschuldigung einen 10 Euro Rabatt auf meine nächste Bestellung ab 79Euro. Der Wein war als Geburtstagsgeschenk gedacht - ob er nach 1,5 Monaten Action jetzt noch kommt, weiss der Teufel. Ich werde nicht mehr bei bestellen. Ein wirklich zu grosses Risiko.
Liefern Sie gefälligst per DHL mit einer ordentlichen Sendungsverfolgung, und nicht über die desolaten Lieferdienste UPS oder DPD. Auch Hermes hat einen schlechten Sendeverfolgungs-Service.
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Antwort von wirwinzer.de
13.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback.
Die Wahl des Versanddienstleisters obliegt den Weingütern selbst.
Kommen Sie gerne vor Ihrer nächsten Bestellung auf uns zu,
damit vorab geklärt werden kann, welcher Versender in Frage kommt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
11.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Verpackung war mal wieder unzureichend. Beim 18 Flaschen Karton fliegt alles auseinander, weil es zu schwer zum transportieren ist. Die Hermes -Zustellung ist eine Katastrophe!
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Antwort von wirwinzer.de
13.02.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir wenden uns nun nochmal an das Weingut, um diesen Vorfall zu besprechen, sodass
Ihre nächste Bestellung wieder wie erwartet zugestellt wird.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sechzig Flaschen a 4 Kisten bestellt und sofort bezahlt. 2 Kisten geliefert bekommen. Auf Nachfrage noch eine Kiste geliefert bekommen. Nun auf weitere Nachfrage mitgeteilt bekommen, dass es zwei Kisten bruch gegeben hätte und nun nach meiner Nachfrage die ausstehende Menge von 15 Flaschen bearbeitet werden würde. Ist nicht so ganz ich mir vorgestellt hatte! Qualität der Ware aber gut.
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Antwort von wirwinzer.de
21.02.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen dank für Ihre Bewertung.
Bedauerlicherweise wurde ein Paket aus der Lieferung beschädigt, sodass wir die fehlenden 15 Flaschen
nachliefern mussten.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
Alles wäre 5 Sterne, aber: das Paket vom Winzer war gut gepackt, der Wein ist wunderbar, aber das sehr schwere Paket hätte unbedingt eine Tragemöglichkeit (z.B. Plastikband oder Öffnungen für die Finger zum besseren Greifen haben sollen. Der Portier, der es mir gebracht hat, tat mir sehr leid!!
Freundliche Grüße!
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Antwort von wirwinzer.de
01.03.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen dank für Ihre Bewertung.
Wir werden Ihre Anregung gerne an das Weingut weiterleiten, sodass dort nochmals
über die Kartonagen nachgedacht werden muss.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
Hab nach meiner Bestellung gebeten, den Rabattcode zu berücksichtigen, da ich ihn bei der Bestellung vergaß einzugeben. Hab jedoch keinerlei Reaktion Ihrerseits erhalten. Bitte senden Sie mir deshalb keine weiteren Newsletter.
Als guter Kunde hätte ich dies erwartet!
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Antwort von wirwinzer.de
21.02.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Bitte teilen Sie uns gerne per Mail Ihren Gutscheincode mit, Sobald dieser die angegebenen Voraussetzungen
erfüllt, werden diesen natürlich noch berücksichtigen.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Der Versand ist unzuverlässig, wird nicht angezeigt und kann nicht verfolgt werden. Die Anschrift ist falsch, obwohl in der Bestellung richtig angezeigt.
Bei Nachfrage kommt keine Rückmeldung und die Aussagen sind nichtssagenden .
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Antwort von wirwinzer.de
13.02.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Lt. der Sendungsverfolgung wurde das Paket mittlerweile zugestellt. Dennoch werden
wir Ihren Vorfall intern nochmal aufarbeiten, sodass Ihre nächste Bestellung wieder wie erwartet zugestellt wird.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
Bestellt hatte ich Carl Jung Cuvee Weiß trocken, erhalten habe ich Cuvee Weiß, demzufolge nicht trocken. Auch der Mousseux war nicht der Bestellte. Aber da war die Änderung wenigstens angekündigt.
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07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Der Wein ist sehr gut. Leider gab es ein Problem bei der Lieferung. Wir haben nur 6 Flaschen von 12 bestellten erhalten. Hoffentlich erfolgt die Nachlieferung nach unserem Anruf.
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28.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung erfolgte nicht wie angekündigt, Erst nach zweimaliger Reklamation kam die Ware fast 3 Wochen später. Eine Rückmeldung erfolgte nicht!
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Antwort von wirwinzer.de
01.03.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern zu hören, dass Ihre Bestellung nicht wie erwartet zugestellt wurde.
Der Vorgang wird nun intern nochmal aufgearbeitet, sodass Ihre nächste Bestellung wieder
wie gewünscht zugestellt wird.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellte bekannten 2020 Rotwein und geliefert wurde 2022,welcher mit dem 2020 nicht zu vergleichen war!
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Antwort von wirwinzer.de
13.02.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Unser Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um den
Vorgang zu klären.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
09.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bereits zum 2.Mal hat in der Lieferung im Karton eine Flasche Wein der schon bezahlten Menge gefehlt !!
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Antwort von wirwinzer.de
13.02.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Die Buchhaltung hat Ihnen bereits die fehlende Flasche erstattet.
Wir bitten den Packfehler beim Weingut zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellte Ware trotz Auftragsbestätigung nicht vorrätig, Rückzahlung verzögert.
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Antwort von wirwinzer.de
20.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Der Kundenservice hat sich bereits um Ihr Anliegen gekümmert.
Wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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