Die Bestellung war gut, die Lieferung auch, jedoch der Zusteller absolut nicht - obwohl ich daheim war und auf die Lieferung wartete, bekam ich plötzlich eine Mail, dass die Ware nicht zugestellt werden konnte - das verärgerte mich extrem, denn ich war nachweislich daheim und meine Türglocke funktioniert auch - bei der nächsten Bestellung möchte ich NICHT mehr von DPD beliefert werden, wenn es der Zusteller nicht der Mühe wert findet, bei mir zu läuten - ansonsten, vor allem preislich super👍
Wie in der vorherigen Bewertung geschrieben, warte ich seit über 4 Monaten auf die Erstattung für die Rücksendung. Der Kundenservice ist weder per Mail noch telefonisch erreichbar. Es ist schon erstaunlich, dass hier jedoch auf jede negative Bewertung umgehend geantwortet wird und der Eindruck erweckt werden soll, dass das Problem umgehend gelöst worden ist. Entgegen der entsprechenden Antwort unter meiner letzten Bewertung hat weder ein Kontakt noch eine Rückerstattung stattgefunden. Wenn man sich die anderen Antworten auf die Bewertungen anschaut, gewinnt man den Eindruck, dass hier nur Standardantworten verwendet werden, ohne dass sich tatsächlich mit dem Problem beschäftigt wird. Bevor jemand bei diesem Shop bestellt, gebe ich ihm den Tipp, dass er probieren soll, jemand unter der angegebenen Telefonnummer zu erreichen.
Leider keine gute Erfahrung. Die Bestellung, ( Fundador Brandy de Jeres) wurde nicht geliefert. Statt dessen Fundador Cherry Cask.
Bei meiner Nachfrage wurde mir geschrieben, Sie können es mit unserer App zurück schicken.
Es ist Bauernfängerei. Ich werde dort nichts mehr bestellen !!
Bewertung melden
Antwort von Topdrinks.de
24.01.2024
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie die falsche Flasche erhalten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig! Das hätte nicht passieren dürfen! Sie müssen die Flasche tatsächlich zurückgeben. Meine Kollegen können dann eine Rückerstattung veranlassen. Dafür muss der Artikel jedoch zurückgegeben werden. Herzliche Grüße, Judith
04.02.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel nicht vollständig erhalten
Leider habe ich von den zwei bestellten und bezahlten Artikeln nur einen Artikel erhalten. Nach sofortiger Kontaktaufnahme mit topdrinks per Email, hat sich die Kommunikation als schwierig herausgestellt, da die deutsche Sprache nicht korrekt verstanden wird.
Bewertung melden
Antwort von Topdrinks.de
05.02.2024
Lieber , vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht vollständig erhalten haben und dass die Kommunikation nicht gut gelaufen ist. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen! Wir hoffen, dass Sie inzwischen eine Lösung mit einem unserer Kollegen gefunden haben. Mit freundlichen Grüßen, Judith
20.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung durch Transportschaden nicht vollständig, Nachlieferung seit über einer Woche nicht erfolgt, bieten ständig Rückerstattung an obwohl Warenlieferung
angekündigt wurde, was aber nicht erfolgt.
Bewertung melden
Antwort von Topdrinks.de
21.02.2024
Lieber, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie weder Ihre Bestellung noch die Rückerstattung erhalten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig! Wir sehen, dass die Rückerstattung inzwischen erfolgt ist. Sie können sie bald erwarten. Mit freundlichen Grüßen, Judith
12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider wurde meine Bestellung auf zwei Pakete aufgeteilt und angekommen ist nur eines. Also von 7 bestellten Flaschen nur eine erhalten, wir sind leider sehr enttäuscht
Bewertung melden
Antwort von Topdrinks.de
12.02.2024
Lieber , vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht in vollem Umfang erhalten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig! Wir sehen, dass Sie jetzt mit einem unserer Kollegen in Kontakt sind, um das Problem zu lösen. Mit freundlichen Grüßen, Judith
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Umständliche Rückerstattung
Bei mir geht’s um eine Rückerstattung und es ist wahnsinn umständlich, da man weder beim Onlineshop noch beim Kundenservice sofort den Retoure anfordern kann.
Bewertung melden
Antwort von Topdrinks.de
19.02.2024
Lieber, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie kein Rücksendeetikett erstellen konnten. Wir entschuldigen uns aufrichtig! Wie wir sehen, hat sich einer unserer Kollegen darum gekümmert und Sie können bald damit rechnen. Mit freundlichen Grüßen, Judith
die bestellte Flasche Champagner ist nicht lieferbar. für diese Erkenntnis brauchte die Firma Topdrinks 6 Tage.
Bewertung melden
Antwort von Topdrinks.de
05.02.2024
Lieber , vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Artikel nicht verfügbar war und Sie nicht rechtzeitig benachrichtigt wurden. Wir entschuldigen uns aufrichtig! Mit freundlichen Grüßen, Judith
15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Wahre nach 14 Tagen immer noch nicht erhalten versprochen wahren 3 Tage Lieferzeit
Bewertung melden
Antwort von Topdrinks.de
16.02.2024
Sehr geehrte , vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig! Wir werden dies mit dem Spediteur besprechen. Bitte kontaktieren Sie einen unserer Kollegen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen, Judith
27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Habe leider noch keine Sendung erhalten???
Bewertung melden
Antwort von Topdrinks.de
31.01.2024
Sehr geehrte, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig! Wir werden dies mit dem Spediteur besprechen. Wir bitten Sie, mit einem unserer Kollegen Kontakt aufzunehmen, um eine Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen Judith
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Wenn was weg kommt passiert nichts
Bewertung melden
Antwort von Topdrinks.de
31.01.2024
Sehr geehrte, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig! Wir werden dies mit dem Spediteur besprechen. Wir sehen, dass Sie jetzt mit einem unserer Kollegen in Kontakt stehen, um eine Lösung zu finden. Herzliche Grüße, Judith
Sehr geehrte , vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig! Wir werden dies mit dem Spediteur besprechen. Wir möchten Sie bitten, sich mit einem unserer Kollegen in Verbindung zu setzen, um eine gute und schnelle Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen, Judith
Ware wurde am 5.07.2023 bestellt und auch bestätigt, danach diese Meldung erhalten:
Erwartete Lieferung zwischen 8. Juli - 17. Juli
Ihre Bestellung ist unterwegs
DPD
05398800335649
Die Zeiten sind in der lokalen Zeit des Kontrollpunktstandorts.
Jul 7
12:38 PM
Auf der Durchreise.
Erftstadt-Lechenich (DE), Germany · DPD
Jul 6
10:14 PM
Auf der Durchreise.
Vilvoorde (BE), Belgium · DPD
Jul 6
09:14 PM
Auf der Durchreise.
Bettembourg (LU), Luxembourg · DPD
Jul 5
09:12 AM
Bestellinformationen wurden an DPD übermittelt.
DPD data centre · DPD
Bis heute nichts mehr gehört von der Bestellung auch auf email keine Antwort erhalten. Anruf bei Kontakt Bunde-West 28 26831 Bunde Deutschland kommt man nur in eine Warteschleife es geht niemand ans Telefon. Eine sehr merkwürdige Firma.
Bewertung melden
Antwort von Topdrinks.de
16.07.2023
Lieber Klaus
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Zunächst einmal möchte ich mich für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung entschuldigen.
Darüber hinaus möchte ich Ihnen versichern, dass wir Ihre Nachricht erhalten haben und dass wir alle Kundenanfragen ernst nehmen. Es tut mir leid, wenn es so aussieht, als würden wir nicht auf E-Mails antworten. Wir haben derzeit ein höheres Aufkommen an Anfragen zu bewältigen, was unsere Antwortzeit verlangsamt hat.
Auf den genauen Weg, den die Flaschen nehmen, haben wir keinen Einfluss, aber es scheint klar zu sein, dass das nicht ganz richtig gelaufen ist. Wir werden dieses Feedback in Gesprächen mit unserem Transportpartner berücksichtigen.
Wir wissen Ihre Geduld wirklich zu schätzen und möchten uns für Ihr Verständnis bedanken. Wir bemühen uns, einen positiven Kundenservice zu bieten, auch in Situationen, in denen nicht alles reibungslos läuft.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder wenn ich etwas für Sie persönlich tun kann, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Ich bin gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Björn
02.08.2023
Katastrophales Unternehmen.
Ich habe ab 22.5.2023 eine 3 L Falsche Jack Daniels bei dem Shop bestellt. Diese kam jedoch nie bei mir an, da sie während des Transportes kaputt gegangen ist (kann passieren).
Was jedoch unmöglich ist, dass ich seit dem hinter meinem Geld her laufe. Das Unternehmen schafft es nicht mir eine neu Flasche zuschicken bzw. mir das Geld endlich zu erstatten. Jedes Mal kommen andere Ausreden. Ein riesen Theater.
Ich werde definitiv nie wieder bei diesem Shop bestellen und es auch niemanden weiterempfehlen.
Bewertung melden
Antwort von Topdrinks.de
04.08.2023
Hi Tatjana, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es ist ärgerlich, dass bei Ihrer Bestellung so viel schief gelaufen ist. Wir haben Ihnen den gezahlten Betrag zurückerstattet. Mit freundlichen Grüßen, John
Von den am 02.06.2023 20 bestellten Flaschen kamen 13 in 2 verschiedenen Sendungen an.
Dann kam die Nachricht, daß die dritte Sendung beschädigt war.
Auf Nachfrage am 19.06.2023 wurde die Rückzahlung der Kosten für die fehlenden Flaschen vereinbart.
Ich habe nach langem Hin und Her (technische Probleme, wir arbeiten daran usw.) Paypal eingeschaltet und mein Geld dann am 20.07.2023 erhalten. Ich werde dort nie wieder etwas bestellen.
Bewertung melden
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit über 4 Monaten auf Rückerstattung - Kundenservice nicht erreichbar
Ich habe Ende August 2023 bei Topdrinks bestellt. Leider wurde die angegebene Lieferzeit nicht eingehalten. Da es sich um ein Geschenk handeln sollte, habe ich den Artikel wieder zurückgesendet. Leider warte ich bereits seit über 4 Monaten auf die Erstattung meiner Zahlung. Sowohl auf E-Mails als auch auf Anrufe wird beim Kundenservice nicht reagiert.
Bewertung melden
Antwort von Topdrinks.de
22.01.2024
Lieber, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der vereinbarten Zeit erhalten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig! Wir werden dies mit dem Spediteur besprechen. Wir sehen, dass ein Kontakt und eine Rückerstattung stattgefunden haben. Mit freundlichen Grüßen, Judith
Mir wurde das Packet einfach vor die Haustüre gestellt. Es war für jeden zugänglich, und pitschnass! Auf Anfrage an den Lieferdienst wurde ich an den Händler verwiesen, der mir bis jetzt noch nicht geantwortet hat. Sollte das so gewollt sein, sehe ich von einer erneuten Besteuerung ab. Super ärgerlich
Bewertung melden
Antwort von Topdrinks.de
11.08.2023
Hi Christiane! Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir entschuldigen uns dafür, dass Sie Ihre Bestellung auf diese Weise erhalten haben. Das sollte niemals die Absicht sein. Wir suchen mit Ihnen nach einer Lösung. Mit freundlichen Grüßen, John
Es wird keine Rechnung ausgestellt
Die Firma verkauft wohl alles Schwarz
Die angebliche Rechnung hat keine Firmenadresse
keine Steuernummer und keine Steuersatz
ich werde das Finanzamt in Holand dies melden
Bewertung melden
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung kam nie an
Nach etlichen Urgenzen wurde das Problem jetzt endlich gelöst. Es wurde mir die Kaufsumme auf meine Karte rückgebucht. Daher bin ich bei meiner Bewertung großzügiger und erhöhe sie auf 3 Sterne.
Bewertung melden
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Angekommen, aber später als erwartet
Ich habe zwei Bestellungen aufgegeben und nach 2 Tagen eine Versandbestätigung für die kleinere Bestellung erhalten. Die angegebene maximale Lieferzeit von 3 Tagen wurde nicht eingehalten.
Bewertung melden
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
18 Flaschen bestellt, 3 trinkbar angekommen
Es wurden von bestellten 18 Flaschen nur 6 geliefert wobei hier auch 3 defekt waren. Kundenservice antwortet per Mail in moderater Zeit, Geld via PayPal zurück bekommen.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.