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Bewertungen:

Hotline Tage nicht erreichbar. Email Beantwortung dauert mehrere Tage. Versandstatus wird nicht aktualisiert.

Teile am 14.04.24 bestellt-bis 19.04 nicht geliefert. Keine Infos über Lieferstatus erhalten. Erst nach tel . Rückfrage meinerseits wurde mir erklärt, dass sich die Teile im Rückstand befinden.

Geräte im Shop als Lieferbar oder bestellbar aber noch nichts erhalten !! Sehr sehr schade

Habe Heizkörper gekauft, alles sollte auf Lager sein … aber habe Infos bekommen, das es 3-5 Wochen noch andauern wird - also steht unser Bau jetzt still - sehr unzufrieden

Mehrmals angerufen, versprochen Rückmeldung, keine Rückmeldung. Artikel direkt bezahlt nach einer Woche kein Versand. Danke für alles

Das Produkt wird nicht gelieferte. Das Produkt wurde wohl zu einem zu geringen Preis angeboten. Die Lieferung wird verzögert.

Habe bis Dato keine Informationen betreffend Bearbeitungsstatus zu meiner Bestellung oder auch Lieferstatus bekommen.

Lieferung bis jetzt noch nicht eingetroffen!

Bis Heute keine Bestellung da

Keine Rückmeldung über Stand der Berstellung oder Versand. Und das mehereren Wochen Lang bis man selber nachfrägt.

Bestellung wurde einfach storniert, ohne ein Grund Angabe.

Wer seine Bestellungen zeitnah braucht sollte sie woanders bestellen denn die Lieferzeiten von 1-3 Werktagen ist nur ein Wunschdenken dieser Firma. Warte jetzt seit 1 1/2 Wochen darauf dass meine Bestellung verschickt wird. Am Telefon wird man nur vertröstet dass es schon fast versandfertig ist und quasi so gut wie unterwegs ist. Liebes Selfio-Team diese Bestellung warte ich noch ab bis sie irgendwann bei mir angekommen ist aber eine weitere wird es nicht geben.

Lieferzeit nicht eingehalten. Kundenservice über Tage nicht erreichbar. Mangelhafte Kommunikation nach Erreichen eines Mitarbeiters. Keine Rückmeldung bei Fragen. Hier würde ich nicht wieder einkaufen.

Es dauert mehr als eine Woche und das bei einem mit DHL versandten Paket, obwohl die Versandzeit mit 2 bis 3 Werktagen angegeben ist. Einer der Artikel war defekt - wie durch ein Wunder (Wartezeit von mehr als 20 Minuten nach 4-5 Versuchen innerhalb von 2-3 Tagen) die Hotline erreicht. Antwort war - schickt uns eine Email mit Bildern. Email wurde vor ca. einem Monat gesendet, bis heute noch keine Antwort. Heute habe ich das Glücksspiel mit der Hotline noch einmal durchgeführt (lange Wartezeiten, aber diesmal mit "Erfolg") und habe die arroganteste und aggressivste Person an einem Hotline-Telefon erreicht, die es je gab. In der E-Mail habe ich einfach aufgrund von offensichtlich defekte Ware, um eine Rückerstattung und ein Rücksendeetikett gebeten. Die Antwort des Hotline-Mitarbeiters war - "Das Ticket ist im Status Klärung mit dem Hersteller". Das hat mich überrascht, und ich habe gefragt, warum mich das interessieren sollte, da ich um Rückgabe und Rückerstattung gebeten habe und die Klärung mit dem Verkäufer nicht meine Angelegenheit ist und kein Grund sein sollte, das Unternehmen davon abzuhalten, mir das Rücksendeetikett zu schicken. Der Mann am Telefon drehte einfach durch...... Eine sehr unangenehme Erfahrung. Um es zusammenzufassen: Selfio, bitte arbeiten Sie an den folgenden Punkten: 1. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter - die, die ans Telefon gehen, nicht auszuflippen, wenn jemand nicht mit Ihnen über die Korrektheit Ihrer Prozesse und offensichtliche Fehler übereinstimmt. 2. Verbessern Sie die Lieferzeiten oder korrigieren Sie die voraussichtliche Lieferzeit auf Ihrer Webseite. Ich habe mehrfach bestellt und die Lieferzeiten lagen immer in der Größenordnung von mindestens einer Woche, unabhängig von der Größe der Ware. 3. Verbessern Sie die Reaktionszeiten Ihrer Hotline. Dazu gehört auch die E-Mail und die Einführung einer Art von Feedback für den Kunden.

Mittlerweile einige Male hier bestellt, stets dasselbe Produkt, aus Ermangelung an Alternativen. Leider stets das gleiche Spiel: Produkt ist auf der Webseite als Lieferbar innert 3-5 Werktage angegeben. Geliefert wird jedoch frühestens nach 7-10 Werktagen und oftmals ist eine vorherige Nachfrage nötig, damit man überhaupt eine Information über den Verbleib der bereits bezahlten Ware erhält. Unterbesetzung oder falsches Storage-Management hin oder her: Auf die Kommunikation kommt es an. Und die ist hier unterirdisch.

Bestellung getätigt, im Shop steht 3-5 Tage Lieferzeit. Auf Telefonische Anfrage sagte man mir, es kann keine Lieferzeit mitgeteilt werden. Bestellung storniert: nach 3 Tagen immer noch keine Bestätigung der Stornierung. Ich weiß nicht was ich davon halten soll.