basler-beauty.deBewertungen:
7.532 Bewertungen in den letzten 12 Monaten49.867 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Von Bestellung, über Versand bis zur Lieferung hat alles schnell und reibungslos geklappt. Was ich etwas nervig fand, dass ich nach Preisvergleich über Idealo erst eine Option "zur bevorzugten Bearbeitung bei Paketverlust auf dem Versandweg" weg klicken musste, um auf den Preis des Preisvergleichs zu kommen. Aus diesem Grund bezahle ich über Amazon Pay, kommt das Paket nicht an, kurze Nachricht an Amazon Pay und das Geld wird zurückerstattet. Über Amazon Pay ist dieser Service sogar besser als bei PayPal. Gute Händler lassen sich dies nicht zusätzlich vergüten.
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BK
Bernd K.
Düsseldorf
Relevanteste negative Bewertung
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Artikel meiner Stornierung wurde von euch storniert und das Geld wurde mir überwiesen via Paypal. Fand es nur schade, dass ich nicht vorher informiert wurde. Vor einer Woche habe ich sie gebeten den zweiten Artikel meiner Bestellung auch zu stornieren und dies wurde mir bestätigt. Das Geld ist bis heute noch nicht auf meinem Konto.
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Bewertungen für basler-beauty.de
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Paket ging verloren. Bislang keine Rückerstattung
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Antwort von basler-beauty.de
06.10.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie verärgert sind. Wir haben einen Nachforschungsantrag gestellt und können erst dann weitere Schritte unternehmen, wenn uns eine Antwort vorliegt. Bis jetzt haben wir noch keine Antwort erhalten. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass DHL zur Zeit längere Bearbeitungszeiten hat. Unser Kundendienst ist mit Ihnen in Verbindung. Wir bedanken uns vielmals um Ihr Verständnis und für Ihre Geduld. Ihr basler-beauty team
CO
Cris O.
Ladenburg
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung kam völlig defekt an..basleerbeauty kann dazu nichts... Aber die Ersatzlieferung wird davon abhängig gemacht, dass die Reklamation bei DHL bearbeitet wird
Lieferung kam völlig defekt an..
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Antwort von basler-beauty.de
05.10.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben die Ware in einwandfreiem Zustand an DHL übergeben. Der Schaden entstand beim Transport der Sendung. In dem Fall müssen Sie als Kunde den Schaden bei DHL melden. Die Schadensmeldungsnummer gibt uns die Möglichkeit, Unregelmäßigkeiten im Zuständigkeitsbereich der Post nachzugehen, um sicher zu stellen, dass den Ansprüchen unserer Kunden auf eine einwandfreie Paketaussendung gerecht wird. Unser Kundenservice ist mit Ihnen bereits in Verbindung um das Problem zu lösen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis. Ihr basler-beauty team
AB
Ann B.
Bremen
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Super enttäuscht. Die Folie um eine meiner Cremes war feinsäuberlich an einer Seite vollständig aufgeschnitten, sodass der Karton einem direkt entgegenrutschte. Ob das Produkt unbenutzt ist, lässt sich daher nicht einschätzen. Gemäß AGB hätte ich nicht mal ein Rückgaberecht, obwohl ich das Produkt bereits so erhalten habe. Der Inhalt riecht auch etwas unangenehm.
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22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Habe meine Bestellung nicht erhalten Haarspray kann jetzt nicht mehr unter die Leute
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Antwort von basler-beauty.de
26.09.2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Nachdem die erste Zahlung beglichen wurde, ist die Neubestellung sofort bearbeitet worden.
Diese wird in den nächsten Tagen bei Ihnen eintreffen.
Viele Grüße, Ihr baslerbeauty-Team
TA
Timo A.
Braunschweig
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
katastrophale Lieferzeit, Kundendienst war freundlich
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18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Ware noch immer nicht erhalten!
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Antwort von basler-beauty.de
19.09.2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bitte entschuldigen Sie, dass der von Ihnen bestellte Artikel aufgrund der hohen Nachfrage vergriffen war und nicht mehr geliefert werden konnte. Haben Sie unsere Nachricht nicht erhalten? Der Betrag wurde bereits zurück erstattet. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ihr basler-beauty team
09.09.2023
Verifizierte Bewertung
Späte Lieferung, Produkt scheint überlagert gewesen zu sein.
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Antwort von basler-beauty.de
12.09.2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Unsere Kunden stehen für uns im Mittelpunkt und Kundenservice steht bei uns an erster Stelle. Wir bedauern es deshalb sehr, dass wir im Moment nicht so zeitnah liefern, wie es unsere Kunden sonst so von uns gewohnt sind. Bitte glauben Sie uns, unser Mitarbeiter im Versand arbeiten mit Hochdruck und unternehmen alle Anstrengungen, damit sämtliche Bestellungen zeitnah an unsere Kunden verschickt werden können. Wir hoffen sehr auf Ihr Verständnis und entschuldigen uns nochmal hierfür.
Bezüglich Ihrer Reklamation über das Produkt wird sich unser Kundenservice heute noch mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihr basler-beauty team.
25.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von basler-beauty.de
28.08.2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dass Sie keinen Grund Ihrer Bewertung angegeben haben. Gerne würden wir unseren Kundenservice verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr baslerbeauty-Team
GS
Gerlinde S.
Gochsheim
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde bestätigt, aber nicht geliefert. Zahlung per Kreditkarte erfolgt, auf Nachfrage bei Basler Beauty wurde gesagt, es sei nie eine Bestellung eingegangen. Vorgang noch in Klärung
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Antwort von basler-beauty.de
21.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider wurde die Bestellung an uns nicht übertragen durch einen EDV-Fehler. Dies wurde manuell behoben. Die Bestellung ist im Versand und verläßt in den nächsten Tagen unser Haus. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ihr basler-beauty team
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Inhalte werden einfach nicht ausreichend verpackt, sodass Shampoo ausläuft und 2x Verschickt, 2x kaputt. Auf Nachfragen, soll man bitte ein Fotoshooting mit dem Paket machen. Nö, einfach nö. Erste und letzte Bestellung. Das bekommen andere Versandhäuser besser hin.
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13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Versand war nach Angaben 1-3 Werktage…
Habe den Haarschneider an einem Montag bestellt, weil ich Freitag in den Urlaub gefahren bin und den Haarschneider selbstverständlich brauchte um mir die Haare zu schneiden. Zugestellt wurde er Samstag. Also umsonst bestellt.
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Antwort von basler-beauty.de
14.08.2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bedingt durch einen hohen Bestelleingang hatten sich die Lieferzeiten kurzfristig verlängert. Es tut uns sehr leid, wenn Sie sich deshalb über uns geärgert haben. Viele Grüße. Ihr baslerbeauty Team
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von basler-beauty.de
08.08.2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dass Sie keinen Grund Ihrer Bewertung angegeben haben. Gerne würden wir unseren Kundenservice verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr baslerbeauty-Team
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Habe per Rechnung bestellt.
Dann kam eine Email das es nicht geht und ich per Vorkasse oder Paypal bezahlen muss....
Hab auf meine ausgewählte Zahlungsmethode hingewiesen. Dann wurde meine Bestellung storniert.
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Antwort von basler-beauty.de
02.08.2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wunschgemäß haben wir Ihre Bestellung auf Ihre E-Mail vom 18.07.2023 storniert.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr baslerbeauty-Team
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Überteuert durch die Pauschale!!!!!!!!!
Nach erneuter schriftlicher Anfrage wurde meine Bestellung dann versandt. Für die angekündigte Beilage zu jeder Bestellung........naja hätte man auch lassen können.....lediglich ein Tütchen Shampoo, brauch man nicht wirklich. Frechheit finde ich die "Servicepauschale" für 1,99 Euro zusätzlich zu den Versandkosten von 4,99 Euro. Steht in keinem Verhältnis mehr, warum sich immer wieder Unternehmen mit solchen neu deklarierten Pauschalen bereichern. Und die wirklich guten Angebote findet man auch bei anderen Unternehmen, die auch z.T. kostenlosen Versand anbieten. Werde hier nicht mehr bestellen
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17.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von basler-beauty.de
18.07.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dass Sie keinen Grund Ihrer Bewertung angegeben haben. Gerne würden wir unseren Kundenservice verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr baslerbeauty-Team
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Shampoo Flasche komplett ausgelaufen. Fotos wurden zugesandt danach aber gelöscht, angeblich keine bekommen???Das macht kein Spass ,Kerastase ist zudem sehr teuer, auf Emails keine Antwort, aber wenn es um Bewertung geht wird man kontaktiert.No go
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Antwort von basler-beauty.de
25.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Service unzufrieden sind. Unser Kundendienst hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt um eine Lösung zu finden. Vielen Dank. Ihr basler-beauty team
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Ware erhalten
Nach über 3 Wochen noch immer keine Ware und keine Antwort.
Nicht empfehlenswert. Schade
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Antwort von basler-beauty.de
17.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider ging Ihre Sendung unterwegs verloren. Wir werden die Ware heute noch an DHL übergeben und die Nachforschung bezüglich der verloren Sendung veranlassen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ihr basler-beauty team
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferprobleme / Zeitverzögerungen
Hätte meine wasserfeste MAscara dringend für meine Urlaub benötigt.
Leider Lieferschwierigkeiten, nicht rechtzeitig vor Urlaub da. Sher ärgerlich ...über eine Woche ist nicht in Ordnung!
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Antwort von basler-beauty.de
17.07.2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Unsere Kunden stehen für uns im Mittelpunkt und Kundenservice steht bei uns an erster Stelle. Wir bedauern es deshalb sehr, dass wir im Moment nicht so zeitnah liefern, wie es unsere Kunden sonst so von uns gewohnt sind. Bitte glauben Sie uns, unser Mitarbeiter im Versand arbeiten mit Hochdruck und unternehmen alle Anstrengungen, damit sämtliche Bestellungen zeitnah an unsere Kunden verschickt werden können. Wir hoffen sehr auf Ihr Verständnis und entschuldigen uns nochmal hierfür. Ihr basler-beauty Team
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
2 Sterne für die Einzelpreise der Produkte.
Abzüge der restlichen Sterne, da nach Bestellvorgang und kompletter Bezahlung! eine automatisierte Mail gesendet wird, das es zu Verzögerungen im Versand kommt…
fair wäre es gewesen, dieses Faktum im Bestellprozess zu erwähnen um den Kunden eine Entscheidungsmöglichkeit einzuräumen. Es wird zwar ein 5€ Gutschein für die nächste Bestellung angeboten… sehe ich als BAUERNFANG!
Schade, dieser Shop wird in meiner Favoritenliste keinen Platz finden
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11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlpaket erhalten
Musste erst mal länger auf mein Paket warten dann hab ich noch Fehlpaket erhalten und muss mich jetzt um den Rücktransport kümmern. Das kostet alles meine ZEIT.
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