basler-beauty.de

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Ich habe am 05.03. ein Parfüm bestellt, dass anscheinend auf Lager war. Dennoch hörte ich nichts von Basler Beauty und fragte am 09.03. und 11.03. nach, ob die Ware am Lager sei und wann ich mit dem Versand rechnen könne. Beide Male erhielt ich Schablonenantworten wie "Mitarbeiter arbeiten mit Hochdruck", ohne dass meine konkreten Fragen zu Verfügbarkeit und voraussichtlichem Versanddatum beantwortet wurden. Am 12.03. ging die Ware endlich in den Versand, doch da war ich bereits unterwegs zu einem mehrwöchigen Familienbesuch weit weg von zu Hause. Hätte man mir vorher gesagt, dass es so lange dauert, hätte ich die Versandadresse geändert, damit die Ware dorthin geliefert würde. Eine Woche Lieferzeit wären dann kein Drama gewesen, wenn man mich auf meine Fragen hin entsprechend informiert hätte. Am 13.03. kam die Ware an, und dann begann das Drama: DHL wartete nicht, bis mein Nachbar die Tür geöffnet hatte. Gemäß DHL-Benutzerprofil sollte die Ware dann in die Packstation gehen, wo ein Freund sie hätte abholen können. Wieso auch immer, entschied der DHL-Bote, die Ware an eine DHL-filiale in einem Supermarkt mehrere km entfernt zu liefern. Das Problem mit Abholungen ist, dass ohne Vollmacht und Original-Ausweis des Empfängers die Ware meistens nicht ausgehändigt wird, obwohl DHL seit Mitte letzten Jahres die Regeln so gelockert hat, dass es erlaubt ist, die Waren mitzunehmen, wenn man die Original-E-Mail (Abholbenachrichtigung mit Barcode) vorweisen kann. Das wissen aber Supermarktmitarbeiter, die nur nebenbei am DHL-Schalter arbeiten, nicht. Mein Freund diskutierte 15 Minuten mit einer Mitarbeiterin, zeigte ihr ein Foto meines Ausweises, auf dem auch die Hologramme sichtbar sind, bekam aber die Ware nicht ausgehändigt. Rein zufällig hörte eine Kollegin, die mich kennt, meinen Namen und identifizierte mich am Telefon, so dass er die Ware bekam. Happy End. Ansonsten hätte die Ware eine Woche bei DHL gelegen, wäre zurück an Basler Beauty gegangen und hätte erneut versandt werden müssen. All das wäre vermeidbar gewesen, wenn der Kundendienst klar kommuniziert und meine Fragen beantwortet hätte. Änderung der Lieferadresse, fertig - easy! Aber so bin ich einfach nur verärgert, mein Freund genervt, weil er wegen Basler so weit hatte fahren müssen, beinahe ohne die Ware zu bekommen.

Gamma+ Xcell S bestellt. Laut Onlineshop Lieferung in 2-4 Arbeitstagen ab Bestellung. Es wurden 6 Tage und keine Kundeninformation zu Lieferverzögerung. Erst auf telefonische Nachfrage wurde der Versand für den gleichen Tag nachmittags in Aussicht gestellt. Dann ging es tatsächlich schnell. Der Artikel kam gut verpackt in einer viel zu großen Umverpackung an. Der Artikel ist genau wie beschrieben und übertrifft meine Erwartungen. Wenn man das mit dem Versand noch in den Griff bekommt, und da bin ich nicht der einzige der das bemängelt, kann man durchaus auch 5 Sterne geben. Der Artikelpreis war am Weltfrauentag 15% günstiger als üblich und laut Vergleichsplattform hier am Günstigsten. Ich würde hier wieder kaufen, aber mehr Lieferzeit einplanen.

Es hat etwas über eine Woche gedauert bis das Paket da war. Was gerade noch akzeptabel ist. Dringend aufpassen muss man aber auf das Service Plus Paket! Das wird automatisch bei jeder Bestellung hinterlegt und ist für mich Kundendummfang. Wer braucht schon eine 360 Tage Rückgaberecht, Elektrogarantie und Paketversicherung bei einer Bestellung von Haarfarbe. Die Pakete sollten bereits über den Versanddienstleister versichert sein. Hier sollte man genau prüfen wo die Häkchen im Bestellprozess gesetzt sind. Ich werde aus o.g. Gründen nicht mehr dort bestellen.

Leider ist ein Stern immer noch zu viel, Sie schickten mir eine leere Verpackung des von mir bestellten Produkts, Das ist Betrug, Es wäre besser gewesen, das Produkt nicht zu verschicken, da ich nicht dafür bezahlt habe, den Müll anderer Leute wegwerfen zu müssen!!! Ich werde nie wieder in diesem Geschäft kaufen und es auch nicht weiterempfehlen.

Bestellung am 07.03.24 aufgegeben. 5 Tage später und es wurde noch nichts versendet, obwohl auf der Website eine 1-3 Tage Lieferzeit angepreist wird. Der Kundenservice konnte mit mehr als "Geduld" nicht weiterhelfen. Eine Nachricht, dass sich der Versand verzögert, wäre das Mindeste zu erwarten. Ich würde es mir gut überlegen, hier zu bestellen.

Hat seinen Zweck erfüllt… nochmal würde ich da aber nicht bestellen. 2€ Versicherung 5€ Versand, sehr geizig mit den pröbchen dazu kommt noch dass die Rechnung nochmal sehr unnötig postalisch gekommen ist

Habe günstige Accessoires bestellt, die leider sofort entsorgt wurden. Der Lagerfeld Duft gefällt auch nicht, wofür die Parfümerie aber nicht verantwortlich ist. Kundenservice kann nicht beurteilt werden

Firma berechnet eine sogenannte „Servicepauschale“ zusätzlich zu Versandkosten. Es ist schleierhaft, wofür der Kunde da bezahlt

Stand 2 für einen Preis, habe nur 1 zugeschickt bekommen. 🥲 Dafür sind die Preise schon günstiger als beim Original Hersteller.