Fehlteile
Es fehlten Teile der Bestellung. Wie sich nachher herausstellte wurde das Produkt nicht gleich der Zeichnung gefertigt. Aber erst nach unzähligen Telefonaten und E-Mails mit 5! verschiedenen Personen und einer Wartezeit über 4 Wochen konnte mir geholfen werden.
Was man besserv machen Könnte? Evtl Serviceteam besser schulen?
Der Satz " Aber die Stückliste ist doch ok" macht mich immer noch nervös.
Mangelhafter Kundenservice und schlechte Bestell- und Montageanleitung
Ich habe vor Kurzem eine Senkrechtmarkiese bei aussenrollo.de bestellt und bin mit dem Kauf insgesamt unzufrieden. Obwohl der Preis und die Lieferzeit gut waren, ist die Markiese leider zu kurz, was zu seitlichen Schlitzen von mehreren Millimetern führt. Dies resultiert vermutlich an der Angabe auf der Website "wie Messe ich richtig", dessen Befolgung zu einem falschen Maß führt.
Die Montage war ebenfalls nicht einfach, da die Anleitungen hierzu sehr schlecht und teilweise komplett falsch sind. Hätte ich diese Befolgt, hätte ich an ganz falschen Stellen Löcher gebohrt. Hier gibt es insgesamt starkes Verbesserungspotential.
Das größte Ärgernis jedoch ist der Kundenservice. Trotz mehrerer E-Mails und Anrufe bezüglich meiner Reklamation erhalte ich keinerlei Rückmeldung. Es scheint, als würde mein Anliegen komplett ignoriert. Dieses Verhalten ist inakzeptabel und lässt mich als Kunden im Stich.
Ich bin enttäuscht über die mangelnde Kommunikation und empfinde es als äußert unseriös, dass ich keinen erreichen kann und noch nichtmal eine einfache Rückmeldung bekomme. Aufgrund dieses Verhaltens kann ich nur von einem Kauf dort abraten.
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Antwort von aussenrollo.de
19.03.2024
Wir haben mit Ihnen mehrfach gesprochen und auch einvernehmliche Lösung gefunden .
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit der neuen Senkrechtmarkise .
Beste Grüße
Ihr Team von Aussenrollo.de
Guter Service, faire Preise, gute Beratung, und bei über 4 Meter 30 keine überlapung der schweissnähte bei durchsichtigen Folie
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15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Der Lieferzeitraum hat gepasst. Die Verpackung um Beschädigungen zu vermeiden, muss verbessert werden !
Der Lieferzeitraum hat gepasst.
Zum Thema Verpackung ist mir aufgefallen, das die etwas hochwertig weiß lackierten Teile schlecht verpackt wurden. Im Bereich wo der Motor liegt, ist das Packet wesentlich schwerer (Kopflastig) gewesen. An den Bilder kann man erkenne das die Ecken so gut wie gar nicht geschützt wurden. Demnach ist an einer Ecke der Lack abgeplatzt. Die Funktionalität (Motor) kann ich erst im Frühjahr testen (kalte Witterung) wenn ich den Windschutzrollo montieren.
Meine Fragen wurden in Vorfeld geduldig beantwortet. Da die gewählten Stoffproben nicht für die notwendige Höhe der Senkrecht Markise geeignet waren, nach Beratung nochmals neue erhalten. Ergebnis perfekt.
Montage eigentlich einfach, jedoch sollte man penibel die Seitenschienen ausrichten.
Stoff Solis 92, Bild nach Sonnenuntergang, Tags kann man ohne Sonnenbrille sitzen, wenn die Sonne direkt rein scheint. Bin sehr zufrieden.
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23.06.2023
Verifizierte Bewertung
Unglaublich professioneller und netter Kontakt. Reibungsloser Ablauf. Nach Maßübermittlung wurde die ideale Lösung für Stulpfenster genannt. Bestellung wurde zeitnah geliefert. Netter Fahrer der Spedition. Produkt perfekt verpackt und exakt passend. Insektenschutzspannrahmen ließ sich nach Befestigung von 8 Schräubchen für 4 Haken problemlos einhängen. Bin restlos begeistert. 10 Sterne würden auch passen, da auch gutes Preis - Leistungs - Verhältnis und super Qualität. Mit schwarzer Gaze beim Durchschauen aus der Ferne fast unsichtbar. Schöne Rahmenfarbwahl möglich. Durch den umlaufenden "Bürstensaum" schön anliegend. Passt super zwischen Fenster und Jalousie.
Dankeschön nochmal auf diesem Weg. Hab direkt Werbung im Bekanntenkreis gemacht 😅.
Es war soooo schön, sich von den schlecht klebenden Klettbandlösungen zu verabschieden.
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07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Qualität und Ausführung ist hervorzuheben. Die Montageanleitung NICHT! Die könnte deutlich verbessert werden, denn die, die mitgeliefert wird, kann so nicht umgesetzt werden, selbst für einen Techniker nicht!
Gerade der Techniker, der mir geholfen hat, die zu installieren, meinte: er könne da volle Unterstützung anbieten, eine weit bessere natürlich gegen den entsprechenden Obolus zu entwickeln u. zur Verfügung zu stellen.
Die angegebene Lieferzeit wurde wohl unterschritten, ist aber dennoch zu lang.
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26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Senkrechtmarkise mit Funkmotor (55496)
Es kam leider zu Lieferverzögerungen, weil es wohl "Übermittlungsfehler" in die Produktion gab und die Senkrechtmarkise dann nochmal 3 Wochen länger brauchte.
Aber das Produkt ist sehr hochwertig verarbeitet und ließ sich gut montieren.
Vielleicht schaffen Sie es noch die Firma Somfy zu überzeugen das man schwarze Anschlussleitungen verbaut.
Das sieht am Wintergarten besser aus, weil es nicht immer gelingt das Kabel komplett nicht sichtbar zu verlegen.
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26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Grundsätzlich gute Erfahrung!
Ich habe ein einzelnes Außen-Rollo gekauft. Ich konnte genaue angaben machen und die Anleitung hat geholfen, korrekt zu Messen. Mir ist es wichtig, langfristig auch Ersatzteile erhalten zu können. Telefonisch hat man mir zugesichert, im Fehlerfall auch einzelne Ersatzteile bereitstellen zu können.
Wichtig: Jeder Hersteller verwendet eigene spezialisierte Teile, Ersatzteile können nicht einfach Herstellerübergreifend bezogen werden.
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Importierte Bewertungen
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