Fehlteile
Es fehlten Teile der Bestellung. Wie sich nachher herausstellte wurde das Produkt nicht gleich der Zeichnung gefertigt. Aber erst nach unzähligen Telefonaten und E-Mails mit 5! verschiedenen Personen und einer Wartezeit über 4 Wochen konnte mir geholfen werden.
Was man besserv machen Könnte? Evtl Serviceteam besser schulen?
Der Satz " Aber die Stückliste ist doch ok" macht mich immer noch nervös.
Ich hatte 3 Jalousien gemäß den Massvorgaben in der Bestellsoftware bestellt.
Gekommen sind dann aber alle mit Massabweichungen von 42 bzw 21mm.
Die Begründung lautete , das hätte man getan, weil die mittlere Jaolusie ja über Doppelhalter mit einem Abstand von 42mm angebracht würde.
Nach meiner Beschwerde bot man mir an die Teile zurückzunehmen. Eine Ersatzlieferung in diesem Sommer wäre jedoch nicht möglich.
Wir einigten uns dann auf eine Nachlieferung von 8 Einzelhatern und eine Kostenreduzierung von 50%.
Das war dann absolut Fair und wurde schnell abgewickelt.
Von daher ist der eine Stern vielleicht doch eher 3. eine 5Sterne wäre es gewesen, wenn es von Anfang an reibungslos wäre.
Die Jalousien sind aber echt gut
Bei Problemen keinen Ansprechpartner. Wie gut das man Handwerker ist und sich selbst zu helfen weiß!
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Antwort von aussenrollo.de
12.06.2023
Sehr geehrte Fam W... ,
Sie haben selbst mitgeteilt das Ihnen ein Ersatzteil kaputt gegangen ist (Eigenverschulden).
Wir haben Ihnen mitgeteilt was dieses Ersatzteil kostet .
Dieses Ersatzteil wurde auch sofort nachbestellt .
Sie haben mit dieser Reklamation auch 4 Kollegen beschäftigt .
Wir können nicht mehr machen als Ihnen zu helfen.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit der neuen Aufdachmarkise .
Beste Grüße
Ihr Team von www.aussenrollo.de
10.10.2023
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Extrem schlechte Kommunikation
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02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Recht teuer. Enttäuscht über die, bei dem doch gehobenen Preis, billigen Plastikeinführungen. Befestigungsmaterial ist auch nicht enthalten.
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Antwort von aussenrollo.de
04.12.2023
Wir legen im aussenliegenden Bereich generell keine Dübel und Schrauben bei , da wir Ihren Untergrund nicht kennen .
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit den neuen Produkt von www.aussenrollo.de
Ihr Team von www.aussenrollo.de
Die Montageanleitung war nicht korrekt. Auch wäre eine Bohrschablone sehr hilfreich gewesen.
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07.10.2023
Verifizierte Bewertung
sehr lange Lieferzeit, unpraktische und nicht zeitgemäße Befestigung mit Blindnieten
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24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Maße waren nicht wie gemessen und die Kabelführung war falsch.
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03.09.2023
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Verspätete Lieferung und Probleme mit der somfy Steuerung
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14.09.2023
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Würde ich nicht mehr kaufen
Für den Preis eine schlechte Ausführung, sehr instabil
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15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung nie erhalten.
Keine Empfehlung.
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Antwort von aussenrollo.de
17.07.2023
Sehr geehrter Herr ...,
anbei die Sendungsverfolgung: https://www.ids-logistik.de/de/sendungsverfolgung?trackingNumber=1604001001095009&zipCode=26835
Wie Sie mitbekommen haben ist Ihre Ware bei der Spedition verloren gegangen .
Sie baten uns dann , den Auftrag zu stornieren .
Das taten wir dann auch sofort .
Beste Grüße
Ihr Team von Aussenrollo.de
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Kundensevice,Erreichbarkeit,Kulanz......
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02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Fernbedienung
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Antwort von aussenrollo.de
04.12.2023
Hallo Herr Schnase,
Wir haben Ihnen die Fernbedienung schnellstmöglichst ausgetauscht, gleich nach Ihrer Rückmeldung .
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Senkrechtmarkise.
Ihr Team von Aussenrollo.de
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