Der Lieferzeitraum hat gepasst.
Zum Thema Verpackung ist mir aufgefallen, das die etwas hochwertig weiß lackierten Teile schlecht verpackt wurden. Im Bereich wo der Motor liegt, ist das Packet wesentlich schwerer (Kopflastig) gewesen. An den Bilder kann man erkenne das die Ecken so gut wie gar nicht geschützt wurden. Demnach ist an einer Ecke der Lack abgeplatzt. Die Funktionalität (Motor) kann ich erst im Frühjahr testen (kalte Witterung) wenn ich den Windschutzrollo montieren.
Ich habe 2 Fallarm -Markisen mit Motorantrieb und Funksteuerung bestellt. Ausgeliefert wurden 2 Kartons in welchem jeweils die Markise, ein weiteres von Päckchen Somfy mit dem Motor und die Fernbedienung lagen. Ich musste alles selbst zusammen bauen. Die Anleitungen sind extrem mangelhaft die Abbildungen sind offensichtlich von Papier eingescannt und haben so eine schlechte Auflösung, dass diese auch im Internet bei Vergrößerung auf dem Laptop oder Tablet keine Details erkennen lassen. Ein Fallarm steht unter hoher Federspannung, wie dieser montiert wird, steht in keiner Anleitung. Wie der Motor eingebaut wird war nur auf einem Verkaufsbild bei Amazon zu erahnen. Hätte ich genau wie jetzt geliefert mir alle Teile irgendwo einzeln bestellt wäre es ca. 30% günstiger gewesen.
Leider mussten wir dann den Einbau abbrechen, da wir feststellen mussten, dass die Motorachsenhalterung die ins innere der Welle eingeschoben wird, sich nicht einführen lies, da die Welle nicht rund sondern verdrückt und oval. (Siehe Fotos)
Dass ich schnell eine Lösung brauche, da wir ein Gerüst geliehen hatte, hat den Lieferanten nicht interessiert. Nach einer Woche wurde mir ein Austausch angeboten. Sollte ich die Welle irgendwie selbst richten könnten, würde ich einen Nachlass bekommen. Auf diese Minderung warte ich bis heute. Auf weiteren Kontakt mit dem Vertrieb bzw. einer Beratung zu vielen offenen Fragen was die Programmierung betrifft gibt es nach 8 Wochen keine Antwort.
Ich bin wieder einmal begeistert von den tollen Produkten .
Meine Kollegen waren auch echt beeindruckt .
Macht weiter so , viele liebe Grüße an das tolle Team
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21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelhafter Kundenservice und schlechte Bestell- und Montageanleitung
Ich habe vor Kurzem eine Senkrechtmarkiese bei aussenrollo.de bestellt und bin mit dem Kauf insgesamt unzufrieden. Obwohl der Preis und die Lieferzeit gut waren, ist die Markiese leider zu kurz, was zu seitlichen Schlitzen von mehreren Millimetern führt. Dies resultiert vermutlich an der Angabe auf der Website "wie Messe ich richtig", dessen Befolgung zu einem falschen Maß führt.
Die Montage war ebenfalls nicht einfach, da die Anleitungen hierzu sehr schlecht und teilweise komplett falsch sind. Hätte ich diese Befolgt, hätte ich an ganz falschen Stellen Löcher gebohrt. Hier gibt es insgesamt starkes Verbesserungspotential.
Das größte Ärgernis jedoch ist der Kundenservice. Trotz mehrerer E-Mails und Anrufe bezüglich meiner Reklamation erhalte ich keinerlei Rückmeldung. Es scheint, als würde mein Anliegen komplett ignoriert. Dieses Verhalten ist inakzeptabel und lässt mich als Kunden im Stich.
Ich bin enttäuscht über die mangelnde Kommunikation und empfinde es als äußert unseriös, dass ich keinen erreichen kann und noch nichtmal eine einfache Rückmeldung bekomme. Aufgrund dieses Verhaltens kann ich nur von einem Kauf dort abraten.
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Antwort von aussenrollo.de
19.03.2024
Wir haben mit Ihnen mehrfach gesprochen und auch einvernehmliche Lösung gefunden .
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit der neuen Senkrechtmarkise .
Beste Grüße
Ihr Team von Aussenrollo.de
Die Qualität des Produktes ist sehr gut! Außerdem war der Telefonservice schnell erreichbar. Großes Lob an die Mitarbeiter/innen, die meine Fragen zum Horizontalrollo kompetent und direkt beantworten konnten.
Prompte Bearbeitung der Bestellung und Einschätzung der evtl. Lieferung. Als diese sich verzögerte, würden wir umgehend telefonisch darüber informiert. Schließlich kamen die Markisen dennoch im erwarteten Zeitraum. Sehr gute Verpackung. Da wir die Markisen noch nicht anbringen könnten, kann ich über diese noch nichts sagen. Allerdings haben wir natürlich die Verpackung geöffnet und einen Blick auf sie geworfen. Alles macht einen soliden Eindruck und wir sind sehr gespannt darauf, sie bald an den Fenstern zu sehen.
Die Firma auf jeden Fall arbeitet sehr zuverlässig und Kundenorientiert! Wir würden sie jederzeit wieder wählen!
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04.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die webseite ist super , einfach masse angeben und bald windfrei auf der teresse geniesen
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03.02.2024
Verifizierte Bewertung
Online einfach & Persönlich ansprechbar
Super einfacher Online-Bestellvorgang. Schneller und sehr freundlicher, persönlicher Kontakt zu Nachfragen und Lieferung. Lieferung in angegebenem Zeitraum pünktlich.
Ich kann Außenrollo sehr empfehlen!