Motea hat eine übersichtliche Website mit einer großen und abwechslunsgreichen Auswahl an Produkten. Das was ich bisher bestellt habe hat ein sehr wertigen und robusten Eindruck gemacht. Durch einen Unfall wo mir ein
bei Motea gekaufter Zusatzscheinwerfer abgebrochen war, hatte ich mich an den Kundendienst gewendet um eine neue Halterung zu bestellen. Was mich überrascht und sehr gefreut hat, wurden mir gleich 2 Ersatzhalterungen kostenlos und unkompliziert zugesendet.
Worin Verbesserungen möglich sind:
Als ich mich wegen oben genannten Anliegen an den Kundendienst wenden wollte gab es keinen dazu passenden Reiter zur Auswahl oder ich hab ihn nicht gefunden, weshalb ich etwas unsicher meine Anfrage unter der Begründung Reklamation absendete. Ich wollte ja im Grunde nichts reklamieren sondern ein Angebot für Ersatzhalterungen. Wenn der Kundenservice Bereich dahingehend übersichtlicher und/oder umfangreicher gestaltet werden würde, erleichtert man es dem Kunden ihr Problem an der richtigen Stelle darzustellen (Kundenerlebnis) und die Anfrage landet dann vielleicht auch bei dem Mitarbeiter für in zmb. in meinem Fall Ersatzteilanfragen und nicht für Reklamationen.
Schlusswort:
Im gesamten bin ich mit Motea äußerst zufrieden, und schätze sehr denn soweit sehr guten und schnellen Kundenservice sowie die Qualität der Produkte
Falls das jemand von Motea liest:
Vielen Dank für alles, macht weiter so. Ich freue mich schon auf das nächste was ich bei euch bestelle.
Direkte Kontaktaufnahme nahezu unmöglich, Der durchautomatisierte Prozess macht extrem unflexibel. Eine Umbestellung ist nicht mehr möglich, selbst bei Erweiterung des benötigten Umfangs. Somit erfolgt eine Doppelbestellung mit zweimal Lieferkosten. Technische Fragen sind ebenfalls so gut wie nicht möglich, Der Chatbot konnte mir zu Fragen nach nicht verständlichen Abkürzungen nicht weiterhelfen. Die zur Verfügung stehenden Telefonnummern enden nach zunächst unnötig langwierigen Weiterverweisen stets auf dem automatisierten Hinweis auf die Webseite...so man fühlt sich endgültig verschaukelt. Wenigstens der Rückgabeprozess erfolgt problemlos und unaufwändig. Alles in allem, ein günstiger Preis allein genügt nicht. Für mich eine Kaufrfahrung, die ich nicht noch mal wiederholen möchte.
Meine Bestellung kam erst gar nicht. Nach 2 Wochen habe ich den Kundendienst kontaktiert, welcher sehr freundlich war und meine Bestellung aufgenommen hat. Erst dann ist die Ware auch angekommen. Leider passt die Ware aber nicht zum angegebenen Motorrad, weswegen ich sie zurückschicken musste
Wenn man lange Zeit hat!Ware in bewerter Qualität, sehr gut
Bewertung melden
vor 12 Stunden
Verifizierte Bewertung
Hallo habe gerade alles mit Bildern bewertet
Bewertung melden
vor 12 Stunden
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
vor 12 Stunden
Verifizierte Bewertung
Es fehlt ein Teil, das kann nicht einzeln nachgeliefert werden, unsinnige Komunikation, wälzen Arbeit die durch Ihre Fehler entstanden sind auf mich ab. So ein Handeln gefällt mir nicht!
Bewertung melden
vor 12 Stunden
Verifizierte Bewertung
Zu viel Werbung per Mail
Bewertung melden
vor 12 Stunden
Verifizierte Bewertung
Warte immer noch auf die Klärung von meinem Problem. Montageplatte passt nicht für mein Fahrzeug .Bildmaterial wurde mitgeteilt leider noch keine Antwort!!!!!