Motea hat eine übersichtliche Website mit einer großen und abwechslunsgreichen Auswahl an Produkten. Das was ich bisher bestellt habe hat ein sehr wertigen und robusten Eindruck gemacht. Durch einen Unfall wo mir ein
bei Motea gekaufter Zusatzscheinwerfer abgebrochen war, hatte ich mich an den Kundendienst gewendet um eine neue Halterung zu bestellen. Was mich überrascht und sehr gefreut hat, wurden mir gleich 2 Ersatzhalterungen kostenlos und unkompliziert zugesendet.
Worin Verbesserungen möglich sind:
Als ich mich wegen oben genannten Anliegen an den Kundendienst wenden wollte gab es keinen dazu passenden Reiter zur Auswahl oder ich hab ihn nicht gefunden, weshalb ich etwas unsicher meine Anfrage unter der Begründung Reklamation absendete. Ich wollte ja im Grunde nichts reklamieren sondern ein Angebot für Ersatzhalterungen. Wenn der Kundenservice Bereich dahingehend übersichtlicher und/oder umfangreicher gestaltet werden würde, erleichtert man es dem Kunden ihr Problem an der richtigen Stelle darzustellen (Kundenerlebnis) und die Anfrage landet dann vielleicht auch bei dem Mitarbeiter für in zmb. in meinem Fall Ersatzteilanfragen und nicht für Reklamationen.
Schlusswort:
Im gesamten bin ich mit Motea äußerst zufrieden, und schätze sehr denn soweit sehr guten und schnellen Kundenservice sowie die Qualität der Produkte
Falls das jemand von Motea liest:
Vielen Dank für alles, macht weiter so. Ich freue mich schon auf das nächste was ich bei euch bestelle.
Finger weg, die verarschen einen!!!
Bestellung vom 23. Juni 202, direkt bezahlt per PayPal.
Bestellbestätigung erhalten. Heute 11. 7 immer noch keine Ware erhalten.
Meine E-Mail Anfrage von 5.7. wurde mit einer weiteren E-Mail beantwortet, dass sie meine E-Mail später beantworten weden.
Am Telefon abgewimmelt. WG zuvieler Anrufe.
Nach Stunden erreiche ich dich jemanden, die unfreundliche yperson erklärt mir, das der Artikel nicht mehr da ist, die wollen erstatten aber keine Ersatzlieferung.
Mein Hinweis auf den Kaufvertrag und mein Bestehen auf Erfüllung des Vertrags wird mit "Guten Tag" und Auflegen beantwortet.
Also liebe Leute, spart Euch die Mühe und das Geld, dieser Laden ist ABSOLUT UNSERIÖS
Die Lieferung ging schnell und ohne Komplikationen.
Die Satteltasche, die ich bestellt habe, kam mit einer falschen schnalle.
Die Kommunikation über das Kontaktformular funktionierte die ersten 6 Male nicht.
Vielleicht waren meine beigefügten Bilder zu groß.
Beim letzten Mal ließ ich Bilder, Kundennummer und Bestellnummer weg; Die Kontaktaufnahme funktionierte und meiner bitte nach einem passenden Ersatzteil wurde umstandslos entsprochen.
Alles in allem ein bemühtes Unternehmen, dessen Kundenservice leider durch technische Probleme beeinträchtigt wurde.
Ich werde sicher wieder dort einkaufen.
Sehr schnelle Lieferung..die Ware, wie beschrieben !.. gerne wieder..
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03.05.2024
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ich muss Ware zurück senden und es ist mir nicht möglich, weil Eure Seite nicht funktioniert.
Eine Telefonnummer für Klärung gibt es auch nicht.
Bin erreichbar, falls Ihr das noch gerade rücken wollt, ansonsten nie wieder motea.
Habe meine Bestellung nicht wie angekündigt erhalten. Es erfolgte auch bis dato keine weitere Info.
Mittlerweile beläuft sich der Lieferverzug auf fast einem Monat. Eine weitere Position wurde überhaupt (aber erst nach der Bestellung) erst in 5 Monaten zur Lieferung angekündigt.
Es findet sich auf der Homepage keine Möglichkeit direkt nachzufragen.
Schade.
Der Kundenservice ist nicht erreichbar. Eine falsche Telefonnummer ist angegeben. Man landet bei einer Versicherungsagentur.
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20.04.2024
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Erster Einkauf bei motea
Guter gemachter Online-Shop, etwas zu komplexes Rabatt-System mit täglichen Änderungen, Lieferung erfolgte schnell, Umtausch eines Artikel war problemlos, alles soweit tipp topp
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15.04.2024
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15.04.2024
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15.04.2024
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Ewig lange Wartezeiten und wenig hilfreicher Kundenservice aber das Geld wird natürlich sofort eingezogen und nicht wie bei anderen, guten Internetshops erst nachdem die Ware das Lager verlassen hat. Ich warte nun schon 26 Tage auf die Ware. Der Kundensupport ist einfach nur schlecht und hilft überhaupt nicht sondern verkauft die Kundschaft auch noch für dumm.
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15.04.2024
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14.04.2024
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Einfache und schnelle Abwicklung. Etwas mehr Input zu den Waren wäre gut: konkrete Montagehinweise zu den angefragten Modellen z. B.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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