Die Bestellung bei NEW Energie wurde innerhalb 24 Stunden erledigt, die Vertragsbestätigung kam nach 2 Tagen.
Besser geht es nicht! Danke und weiter so.
Die Gestaltung des Online-Services ist nicht unbedingt intuitiv.
Die Erfassung der Zählerstände via QR-Code ist unnötig kompliziert; wieso muss ich alle Kunden-Daten (Name, Anschrift, Zählernummer, etc.) nochmal manuell eingeben? Das haben Mitbewerber deutlich kundenfreundlicher gelöst.
Wir haben eine Solaranlage und sollen zwei Zählerstände L1 und L2 ablesen. Wo und wie die Werte in dem neuen "intelligenten" Zähler abgelesen werden, wird leider nicht weiter erläutert. Ich stelle fest, dass ich dem neuen Zähler intelligenzmäßig nicht wirklich gewachsen bin. Und ich habe mir immer etwas darauf eingebildet, in der IT tätig zu sein. Wohl zu unrecht.
Service ist schlecht.
Lange Wartezeiten.
Aufträge werden nicht bearbeitet.
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Antwort von new-energie.de
24.08.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service und den Wartezeiten unzufrieden sind. Gerne möchten wir Ihr Anliegen näher prüfen und eine Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür unter support@new-energie.de.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
Es ist schon schlimm genug in was für einer Situation wir uns gerade befinden aber jemanden den Gas Anschluss zu verweigern da meine Boni durch eine privat Insolvenz von 2015 geschädigt ist und ich eigentlich schon das willkommens schreiben von New Energie bekommen habe und 14 Tage später über den Post weg die Absage eingeflogen ist wie oben schon erwähnt bin ich mächtig enttäuscht und da ich schon mit dem jobcenter gesprochen habe wurden auch schon Änderungen vorgenommen die jetzt wieder ertra Arbeit und Zeit Verschwendung für mich und die Angestellten vom Amt bin leider auch körperlich eingeschränkt was das ganze nicht leichter macht .So hoffe ihr könnt was anfangen damit. Grüsse;)
Wir sind Neukunden, erst zugezogen. Haben sonst noch keine Erfahrung.
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Antwort von new-energie.de
24.08.2023
Guten Tag,
herzlich willkommen bei NEW Energie! Wir sind erfreut, Sie als Neukunden begrüßen zu dürfen, und stehen Ihnen gerne für alle Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
19.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller Vetrag
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Antwort von new-energie.de
24.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem schnellen Vertragsabschluss.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
Auf konkrete Fragen der Kunden zeitnah und fachmännisch antworten.
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Antwort von new-energie.de
18.08.2023
Guten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht zufrieden mit unserem Kundenservice sind. Wir geben unser Bestes, um Sie in Zukunft wieder zufriedenzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Es muss nuchts verbessert werden ddas ging alles schnell
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Antwort von new-energie.de
18.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine gute Erfahrung mit uns gemacht haben und Sie so rundum zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
Guten Tag,
danke für die Bewertung! Es freut uns zu hören, dass Sie so zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Wechsel nur halb durchgeführt
Wechsel des Stromlieferanten beauftragt.
NEW bestätigt und kündigt meinen bestehenden Vertrag, nimmt aber die Lieferung nicht auf. Der avisierte Belieferungstermin ist mittlerweile überschritten und ich bin jetzt in der Grundversorgung.
Auf meine Beschwerde hin habe ich außer einer technischen Eingangsbestätigung keine Reaktion erhalten.
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Antwort von new-energie.de
24.08.2023
Guten Tag,
es tut uns aufrichtig leid, dass es zu Problemen bei Ihrem Wechsel des Stromlieferanten gekommen ist und dass Sie in der Grundversorgung gelandet sind.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, und möchten die Angelegenheit so schnell wie möglich klären. Bitte teilen Sie uns Ihre Kundendaten und Ihre Beschwerde unter support@new-energie.de mit, damit wir Ihr Anliegen genauer prüfen und eine Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
10.08.2023
Verifizierte Bewertung
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09.08.2023
Verifizierte Bewertung
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09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Guter Auftritt im Web
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Antwort von new-energie.de
10.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für die netten Worte! Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Webseite gefällt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.