Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die Freundlichkeit, Kompetenz und Hilfsbereitschaft des Kundenservice. Der Wechsel zu NEW oder ein Tarifwechsel wird als sehr einfach, schnell und reibungslos erlebt. Die Preise werden vielfach als fair oder günstig wahrgenommen. Das Online-Kundenportal und die Website werden meist als übersichtlich, komfortabel und funktional beschrieben. Besonders positiv hervorgehoben werden auch die zügige und unkomplizierte Bearbeitung sowie schnelle Rückmeldungen. Es gibt jedoch auch Kritik an der Erreichbarkeit des Supports, insbesondere telefonisch, wobei lange Wartezeiten oder Schwierigkeiten beim Kontaktieren des Kundenservice bemängelt werden. Zudem werden eine mangelnde Transparenz bei Tarifauswahl, Abrechnungen und Vertragsbedingungen beanstandet, da sich Kunden teilweise nicht ausreichend informiert oder über versteckte Kosten überrascht fühlen. Einige Kunden kritisieren Preiserhöhungen sowie die unzureichende Kommunikation über günstigere Tarife, insbesondere für Bestandskunden. Ebenfalls wird bemängelt, dass Bestandskunden schlechtere Konditionen als Neukunden erhalten und eine aktive Kommunikation zu besseren Angeboten fehlt. Einzelne Nutzer äußern zudem Kritik an der Benutzerfreundlichkeit der Website und bei bestimmten Prozessen.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungennew-energie.de
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Verifiziert
Service und Preise okay.
Vor zwei Jahren bin ich mit meinem Gasvertrag zu NEW Energie gewechselt. Der Wechsel verlief reibungslos. Damals wie heute war ein Preisvergleich und der Service ausschlaggebend. Da mein Vertrag nach zwei Jahren nun auslief habe ich online um ein neues Angebot gebeten. Auch dieses Mal war der Preis vollkommen okay, sodass ich mich erneut für zwei weitere Jahren an NEW Energie gebunden habe.
Verifiziert
Die Mitarbeiter sind sehr gut , durch die gute Information konnte ich Online ein besseren Tarif erhalten. Mehr Transparenz gegenüber seinen Kunden ,"treuen" wäre deshalb angebracht . Es geht hier nicht um den billigsten Anbieter zu wählen aber man muss das Gefühl haben gut aufgehoben zu sein mit den Tarif den man hat und nicht wie es vorige Woche gewesen ist , das ein öko Stromanbieter aus Krefeld an der Tür klingelt und sagt das er Kooperiert mit NEW und er günstiger ist wenn ich bei ihm abschließe.
Ich wünsche ihnen und das Team eine erfolgreiche Woche.
Freundliche Grüße
Dirk Löst
Verifiziert
Sehr guter Eindruck vom ersten Moment an
Ich habe vor Kurzem einen neuen Stromvertrag bei New Energie abgeschlossen und bin bisher wirklich sehr zufrieden. Der gesamte Ablauf war unkompliziert und transparent – vom Tarifvergleich bis zur Vertragsbestätigung. Besonders positiv fand ich, dass alle Kosten klar verständlich dargestellt wurden und keine versteckten Gebühren auftauchten. Auch der Kundenservice war freundlich, gut erreichbar und hat meine Fragen schnell beantwortet. Insgesamt habe ich ein sehr gutes Gefühl mit dem Wechsel und freue mich über einen fairen Tarif und einen reibungslosen Start.
Verifiziert
Kundenservice wird an den Kunden ausgelagert.
Ich bin mit dem Ablauf und der Kommunikation überhaupt nicht zufrieden! Am 03.05. den Gasvertrag beantragt, bis heute (17.05.) ist der Vertrag nicht aktiv und ich wurde in die Gas-Ersatzversorgung eingestuft. Alles nur, weil die Marktlokationsnummer nicht identifiziert werden konnte, obwohl die Daten des Voreigentümers bei der NEW Energie vorliegen und der Voreigentümer auch Kunde der NEW war. Der Kundenservice bei der NEW Energie wird an den Kunden ausgelagert, mir wurde mitgeteilt, es sei meine Aufgabe die Nummer beizubringen. Eine Nachfrage bei der NEW Netz wurde nach 3 Tagen mit der Malo-Id beantwortet, diese Anfrage musste ich stellen. Das wäre aus meiner Sicht eine Anfrage, die die NEW konzernintern stellen kann. Da spricht der eine nicht mit dem anderen, der Kunde ist der Dumme. Obwohl ich also die Nummer längstens mitgeteilt habe, passiert weiterhin NICHTS und ich werde vertröstet. Dafür bleibt man dann beim lokalen Anbieter?
Antwort von new-energie.de
Guten Tag,
wir bedauern die entstandenen Verzögerungen und Unannehmlichkeiten. Mittlerweile ist die richtige Marktlokationsnummer hinterlegt. Da es jedoch eine Überschneidung bei Ihrem Wechsel gegeben hat, hat der zuständige Fachbereich zwischenzeitlich den Vertrag rückwirkend aufgesetzt. Das Tarifwechselschreiben ist Ihnen zugestellt worden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
Verifiziert
Zu wenig Transparenz bei Auslauf des Vertrages
Habe den vorherigen vertrag nach einem jahr einfach weiter laufen lassen.
Das funktioniert, ist aber vollkommen intransparent. Keine information über die Konditionen unter denen die belieferung erfolgt. Nach einiger Zeit habe ich festgestellt daß keine Abschläge mehr abgebucht werden. Nachdem ich das gemeldet hatte wurde der Abschlag verdoppelt. Wieder ohne jegliche information. Ich kann mir jetzt denken, daß damit die fehlenden abschläge kompensiert werden.
Mehr transparenz wäre sehr hilfreich
Alles andere läuft ohne Probleme
Verifiziert
Ich bin sehr zufrieden mit NEW Energie. Der Tarifwechsel war unkompliziert, die Bearbeitung schnell und der Kundenservice freundlich und hilfsbereit. Alles hat reibungslos funktioniert. Vielen Dank für die angenehme Betreuung. So wünscht man sich einen Kundenservice!
Verifiziert
Kein günstiges Angebot an Bestandskunden
Nach dem ich den Brief zur Erhöhung des Gaspreises erhalten habe, habe ich auf der Webseite von NEW einen günstigeren Tarif gefunden und den abgeschlossen.
Ich finde es schade, dass NEW bei langjährigen Bestandskunden keine günstigen Tarife (egal ob Gas oder Strom) anbietet. Das wird nur an Neukunden angeboten. Diese Kundenbetreuung und Kundenhaltung finde ich nicht in Ordnung. Deshalb gibt es einen Stern weniger.
Verifiziert
Infos ok, aber Warteschleife oft nicht zufriedenstellend!
Die Infos seitens der Mitarbeiter/innen sind meistens OK und man wird umfassend informiert - aber es ist wie immer abhängig vom jeweiligen Mitarbeiter. Leider stimmt die angegebene Wartezeit einige Male nicht mit der realen überein; auch bricht die Warteschleife, wenn auch selten, vermutlich aus technischen Gründen zusammen und man hat vergeblich mehrere Minuten dem Dauergedudel des Überbrückungssounds zugehört. Fazit: Deswegen ein Stern weniger, aber die anderen Portale, ob Arzt, Behörde oder wie in diesem Fall Energielieferanten, sind auch nicht viel besser.
Verifiziert
Sehr freundlich in jeder Kommunikation.
Wenn Sie mal versäumen den Betrag abzubuchen und es selber nicht bemerken, geben Sie dem Kunden doch die Chance den offenen Betrag per Einmalzahlung zu begleichen…. Anstatt die weiteren Zahlungen ohne zu fragen hoch zu setzen.
Das wäre toll. Besser ist natürlich, wenn die Beträge regelmäßig abgebucht werden 😉
Verifiziert
1.)Die Rechnung ist unübersichtlich!
Es würde genügen, wenn die verbrauchten KWh mit dem vereinbarten Strompreis plus MwSt ausgewiesen wird!!
Wie sich der Strompreis zusammen setzt, kann auch in der Anlage zur Rechnung dargestellt werden!!
2.) Als mehrjähriger Kunde erwarte ich, dass günstige KWh-Preise rechtzeitig nicht nur vor(?) einem abstehenden Tarifänderungen mitgeteilt werden, sondern auch Gelegenheit gegeben wird, einen Tarifwechsel bei der NEW zu eröffnen !! Oder will man Altkunden verprellen!!
Verifiziert
Bin eigentlich immer sehr zufrieden gewesen, jedoch mit der Neuanmelung funktionierte es Online nicht. Habe mir telefonisch Hilfe gesucht, dort wurde ich abgewimmelt, mit dem Kommetar" das müssen sie Online machen". Habe es so gemacht wie der Herr es gesagt hat. Vormieter bekam eine Endabrechnung, wobei Sie kein Kunde bei New ist. Versuchte jemand telefonisch zu erreichen. Keine Chance. Über Chat versucht. Keine konkrete Auskunft erhalten. Dann nochmal telefonisch (8 Uhr) Die Dame war sehr kompetent und freundlich. Sie hat telefonisch alles in die Wege geleitet. Vielen Dank an Fr. M.
Verifiziert
Preis-/Leistung Top-Player in der Region. Seit Zuzug 2021 Dauerkunde für Strom & Gas. Kombirabatt als Geste wäre wünschenswert...Auch Kleinvieh zeigt Wirkung in der positiven Empfehlung bei Freunden & Bekannten. Die Onlineplattform war zum Jahresbeginn ein Graus um als Bestandskunde Abschläge und BEst-Order zu generieren. Mehrere Tage am Ende immer mit Fehlerhinweisen ausgestiegen. Ungeduldige wären abgesprungen! Extrem verbesserungswürdig!
Verifiziert
Besonders wichtig ist die einfache Ummeldung und eine telefonische Beratung bei Problemen, da ich feststelle, dass auch Mails diese Funktion nicht erfüllen können, auch wenn man um Rückantwort bittet. Probleme geraten in Vergessenheit. Ich hatte einen HT-Vertrag über 2 Jahre abgeschlossen und bekam im Juli '25 eine Mail, dass mein HT-Zähler abgemeldet und angeblich auf einen anderen Versorger übertragen worden ist. Nach intensiver Nachfrage bei Westnetz stellte sich heraus, dass es einen Zahlendreher in der Zahlennummer gab, trotz mehrfacher Hinweise.
Noch ein Hinweis zur Kundenbindung: Es ist wichtig, nicht nur einen Neukundenbonus auszuschütten, sondern auch langfristige Bestandskunden zu pflegen. Dieser Fehler und der Umgang mit langfristigen Bestandskunden aus der RWE-Zeit hat bei Eon zu massivem Ärger geführt. Fazit: Alleine Digital reicht nicht aus, sondern auch eine kompetente, freundliche telefonische Beratung Problemlösung und Vertragsabschluss gehören dazu.
Verifiziert
Guter Preis und guter Service
Wir konnten bei New Energie einen guten Preis bei einer langen Laufzeit realisieren.
Da sich in unserem Mietshaus irrtümlich jemand anderes mit unserem Stromzähler bei seinem Anbieter angemeldet hat, war unser Antrag nicht ganz unkomliziert. New Energie hat es aber trotzdem zeitnah hinbekommen.
Daher 5 Sterne.
Verifiziert
Sehr zugänglich
Es hat eigentlich alles gut funktioniert, es war sehr einfach zu beantragen. Aber ich habe keine Rückmeldung bekommen, ob der Antrag letztendlich Durchging nachdem ich die erforderlichen Daten per Mail durch gegeben habe
Verifiziert
Beste Beratung im Kundencenter
Beste Beratung für Neukunden gibt es in Kundencentern bei einem persönlichen Gespräch.
Dort können auch Fragen die man hat direkt und kompetent beantwortet und individuelle Lösungsvorschläge gemacht werden.
Als Bestandskunde funktioniert auch online alles einwandfrei zB bei den Endabrechnungen mit Beitragsanpassungen oder bei Neuangeboten für Vertragsverlängerungen.
Wir sind sehr zufrieden.
Verifiziert
Wechselprozess war einfach,
Verbesserung: am Anfang die Möglichkeit zum konto Eröffnung mit antragsdatenablage und Felder für den zählerummeldung bereithalten, Ablehnung vom netzbetreiber die mail könnte so erspart bleiben und ggf. Geht die Bestellung gleich durch
Verifiziert
Anbieterwechsel wegen guten Preis- Leistungsverhältnis
Nach einem typischen Preisvergleich und der Prüfung der Vertrags- und Tarifdetails direkt auf der Homepage von NEW Energie abgeschlossen.
Alles sehr übersichtlich, vertrauenswürdig und einfach zu handhaben.
Tolles Preisangebot, entgegen dem Trend. Mein alter Gas-Lieferant wollte 40%-Preiserhöhung auf den Arbeitspreis ! Hier nur sehr geringfügige Erhöhung, größenteils im Grundpreis.
Schnelles Antwortzeit-Verhalten. Am längsten hat die Antwort meines alten Netzbetreibers gedauert.
Nun warte ich auf den Lieferbeginn zum 01. des neuen Monats.
Verifiziert
Tarifwechsel ist unkompliziert, einfach gut.
Nervlich ist, dass man im Abrechnungsmonat,
auch wenn man bei NEW Kunde ist, 2 mal in dem Monat den Zähler ablesen muss
Verifiziert
Online-Abschluss super einfach und schnell. Das Kundenkonto ist sehr aufgeräumt und in der Belieferung hat bisher alles reibungslos geklappt. Die NEW hat mich ebenfalls zeitnah über die Kündigungsbestätigung des vorherigen Anbieters informiert.
Nach dem ersten Vertragsjahr konnte ich in einen besseren Treuetarif umsteigen. Hier hätte ich mir eine aktive Ansprache (z.B. per Mail) gewünscht.
