Bewertungsübersicht
Viele Kunden schätzen den schnellen, unkomplizierten und transparenten Wechselprozess sowie die Übersichtlichkeit des Online-Portals und der Vertragsunterlagen. Der persönliche und telefonische Kundenservice wird häufig als freundlich, kompetent und hilfsbereit beschrieben. Auch die faire Preisgestaltung und die klare Darstellung der Kosten werden positiv hervorgehoben. Die Bearbeitung von Anliegen erfolgt in der Regel zügig, und der schriftliche Kontakt funktioniert meist problemlos. Kritik gibt es an gelegentlichen technischen Hürden, Fehlern im Online-Portal und Verbesserungsbedarf bei bestimmten Funktionen. Einige Kunden wünschen sich mehr Informationen zu Preisen oder Vertragsdetails, insbesondere zur Vertragsverlängerung. Die telefonische Erreichbarkeit wird oft als schwierig empfunden, und es kommt vereinzelt zu unterschiedlichen Auskünften. Bestandskunden bemängeln, dass Boni und günstige Tarife meist nur für Neukunden gelten und fühlen sich dadurch benachteiligt. Zudem werden gelegentliche Preiserhöhungen und Verzögerungen bei Vertragsunterlagen oder Rückmeldungen kritisiert.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungennew-energie.de
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Verifiziert
Die NEW ist ein super Unternehmen wo die Mitarbeiter einem immer sehr freundlich unterstützen,beraten sowie alle offenen Fragen erklären auf eine sehr freundliche Art. Deswegen bin und bleibe ich gerne Kunde bei der NEW auch wenn es wesentlich günstigere Anbieter gibt. Einzig was ich nicht so gut finde ist das Neukunden von teils tollen Angeboten und Rabbaten Gebrauch machen können was gerade für Stammkunden nicht angeboten wird wie bei vielen anderen Anbietern. Diesen Punkt sollte die NEW mal überdenken denn das sind die Kunden die pünktlich zahlen und langfristig Geld ins unternehmen bringen. Sie sollten bei der Stammkundschaft definitiv auch einen Bonus einbauen damit man sich als Kunde auch gewertschätzt fühlt! Ich freue mich über ein Feedback ihrerseits dazu. Danke Mit freundlichen Grüßen C. Hüwels
Verifiziert
Absoluter fairer und korrekter Stromanbieter. Bin schon länger dort Kunde und zu 100% zufieden. Besonders gut finde ich den Tarifoptimierer, wo man am Ende der Laufzeit des bestehenden Vertrages prüfen kann, ob man in einen günstigeren Vertrag wechsel kann. Weiterhin funktioniert das Online Kundencenter perfekt. Zählersrände melden und Abrechnungen erhalten erfolgen einfach und sicher. Insgessmt die Note "Ausgezeichnet" für NEW.
Verifiziert
Service und Preise okay.
Vor zwei Jahren bin ich mit meinem Gasvertrag zu NEW Energie gewechselt. Der Wechsel verlief reibungslos. Damals wie heute war ein Preisvergleich und der Service ausschlaggebend. Da mein Vertrag nach zwei Jahren nun auslief habe ich online um ein neues Angebot gebeten. Auch dieses Mal war der Preis vollkommen okay, sodass ich mich erneut für zwei weitere Jahren an NEW Energie gebunden habe.
Verifiziert
Es ist nicht alles wie es sein sollte bei der NEW
Es ist nicht alles wie es sein sollte.
Stammkunden werden nach Ablauf vom Vertrag von den Preisen mehr belastet bei mir waren es 5 Cent pro kw|h .
Über den Preisoptiemierer war der Preis wieder die 5 Cent runter ich frage mich muss das sein ????
Einen vernüftigen Wärmepumpenstrom - Preis bietet die NEW auch nicht an. Das könnte wesendlich besser.
freundliche Grüße H.W.Keller
Warte auf eine Anwort Danke
Verifiziert
Einfache Abwicklung der Angebotsannahme
Die technische Abwicklung des Angebots und der Angebotsannahme war einfach und übersichtlich gestaltet. Der Tarif war ok für mich (ein paar Zehntel über meinem jetzigen, aber für 2 Jahre fix). Die Kommunikation nach diesem Schritt könnte ich mir allerdings noch ein wenig schneller und flüssiger vorstellen. Warum braucht es Tage, bis man schließlich die Unterlagen (elektronisch!) erhält?
Verifiziert
Die Mitarbeiter sind sehr gut , durch die gute Information konnte ich Online ein besseren Tarif erhalten. Mehr Transparenz gegenüber seinen Kunden ,"treuen" wäre deshalb angebracht . Es geht hier nicht um den billigsten Anbieter zu wählen aber man muss das Gefühl haben gut aufgehoben zu sein mit den Tarif den man hat und nicht wie es vorige Woche gewesen ist , das ein öko Stromanbieter aus Krefeld an der Tür klingelt und sagt das er Kooperiert mit NEW und er günstiger ist wenn ich bei ihm abschließe.
Ich wünsche ihnen und das Team eine erfolgreiche Woche.
Freundliche Grüße
Dirk Löst
Verifiziert
Was mir gefallen hat das Sie mir sofort einen anderen Tarif Angeboten haben als ich Sie telefonisch davon inkentnis gesetzt habe das EON mir einen anderen Tarif angeboten hat.
Was mir nicht gefallen hat ist das mann erst nach einem Günstigeren Tarif nachfragen muss
warum kann mann das nicht automatisch machen!
Mit freundlichen Grüßen
Petra Kaczmaczyk
Verifiziert
Die navigation durch die menüs ist erwas verwirrend, das anmelden ebenso. manchmal weiss man nicht bin ich angemeldet oder nicht und dir satualität der daten ist auch nicht immer gegeben. ich wollte mal meinen letzten ablesewert nachsehen und der war noch nicht sichtbar. 3 tage später kam dir korrekte rechnung. bin aber sonst zufrieden Kay Appel
Verifiziert
Sehr guter Eindruck vom ersten Moment an
Ich habe vor Kurzem einen neuen Stromvertrag bei New Energie abgeschlossen und bin bisher wirklich sehr zufrieden. Der gesamte Ablauf war unkompliziert und transparent – vom Tarifvergleich bis zur Vertragsbestätigung. Besonders positiv fand ich, dass alle Kosten klar verständlich dargestellt wurden und keine versteckten Gebühren auftauchten. Auch der Kundenservice war freundlich, gut erreichbar und hat meine Fragen schnell beantwortet. Insgesamt habe ich ein sehr gutes Gefühl mit dem Wechsel und freue mich über einen fairen Tarif und einen reibungslosen Start.
Verifiziert
Ich habe für neuen Bestehenden Vertrag eine Namensänderung beantragt. dazu musste ich meinen bestehenden Vertrag kündigen. Am 27.04.2026 erhielt ich einen Vertrag mit der Nummer: 204829324 für diesen Vertrag habe ich eine Lastschrift erteilt. Am 27.04.2026 erhielt ich einen 2ten Vertrag mit der Nummer: 204829597. Nach telefonischer Rücksprache teilte man mir mit das ich den Vertrag mit der Nummer:204829324 Kündigen sollte. Dieses habe ich getan. Ich habe dann für diesen Vertrag (204829324) eine Rechnung über 12 € und einer Mahngebühr 1€ bekommen für zwei Tage Vertragsdauer. Für den Vertrag Nummer: 204829597
habe ich für den Abschlage von 112€ auch eine Mahnung bekommen 1€ da ich den Abschlag nicht Rechtzeitig bezahlt habe ; ich war aber der Meinung das ich eine Lastschrift erteilt habe.
So ein Verhalten finde ich sehr befremdlich.
Antwort von new-energie.de
Guten Tag,
es tut uns leid, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Namensänderung und den beiden Vertragsnummern zu dieser unübersichtlichen Situation gekommen ist. Unser Kundenservice nimmt zur Klärung mit Ihnen Kontakt auf.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
Verifiziert
Kundenservice wird an den Kunden ausgelagert.
Ich bin mit dem Ablauf und der Kommunikation überhaupt nicht zufrieden! Am 03.05. den Gasvertrag beantragt, bis heute (17.05.) ist der Vertrag nicht aktiv und ich wurde in die Gas-Ersatzversorgung eingestuft. Alles nur, weil die Marktlokationsnummer nicht identifiziert werden konnte, obwohl die Daten des Voreigentümers bei der NEW Energie vorliegen und der Voreigentümer auch Kunde der NEW war. Der Kundenservice bei der NEW Energie wird an den Kunden ausgelagert, mir wurde mitgeteilt, es sei meine Aufgabe die Nummer beizubringen. Eine Nachfrage bei der NEW Netz wurde nach 3 Tagen mit der Malo-Id beantwortet, diese Anfrage musste ich stellen. Das wäre aus meiner Sicht eine Anfrage, die die NEW konzernintern stellen kann. Da spricht der eine nicht mit dem anderen, der Kunde ist der Dumme. Obwohl ich also die Nummer längstens mitgeteilt habe, passiert weiterhin NICHTS und ich werde vertröstet. Dafür bleibt man dann beim lokalen Anbieter?
Antwort von new-energie.de
Guten Tag,
wir bedauern die entstandenen Verzögerungen und Unannehmlichkeiten. Mittlerweile ist die richtige Marktlokationsnummer hinterlegt. Da es jedoch eine Überschneidung bei Ihrem Wechsel gegeben hat, hat der zuständige Fachbereich zwischenzeitlich den Vertrag rückwirkend aufgesetzt. Das Tarifwechselschreiben ist Ihnen zugestellt worden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre NEW Energie
Verifiziert
Die Rechnungen von Lekker Berlin hatten nichts geachten,wie viele ich per Janre strom Energie verbraucht worden.
Das aber NEW Energie Strom hatten für mich Überzahl Rechnungen zurück erhalten.
Mit freundlichem Grüßen
Ahmed Abdulle
Verifiziert
Einfache Vertragsverlängerung.
Kritikpunkt: Telefonische Absprachen wurden nicht komplett eingehalten. Liegt wahrscheinlich daran, dass unterschiedliche Ansprechpartner ( Telefon und späterer E-Mail-Kontakt bei Nachfrage) von einander nichts wussten. Unterschiedliche Antworten
Verifiziert
Man fühlt sich gut aufgehoben bei New Energie. Man bekommt auf seine Anmeldung sehr schnell eine Rückmeldung. Man muss sich um fast nichts kümmern, das Abmeldung und die Informationen kommen sehr schnell. Ich kann New Energie nur empfehlen.
Verifiziert
Zu wenig Transparenz bei Auslauf des Vertrages
Habe den vorherigen vertrag nach einem jahr einfach weiter laufen lassen.
Das funktioniert, ist aber vollkommen intransparent. Keine information über die Konditionen unter denen die belieferung erfolgt. Nach einiger Zeit habe ich festgestellt daß keine Abschläge mehr abgebucht werden. Nachdem ich das gemeldet hatte wurde der Abschlag verdoppelt. Wieder ohne jegliche information. Ich kann mir jetzt denken, daß damit die fehlenden abschläge kompensiert werden.
Mehr transparenz wäre sehr hilfreich
Alles andere läuft ohne Probleme
Verifiziert
Bisher nur gute Erfahrungen
In der Vergangenheit war ich bereits Kunde bei NEW Energie. Der Service und Preis waren auch diesmal der Grund zu NEW Energie zu wechseln. Leider ist es zur Gewohnheit geworden, dass man nach einem Jahr neu vergleichen muss. Besser wären gute Anschlussverträge.
Verifiziert
Ich bin sehr zufrieden mit NEW Energie. Der Tarifwechsel war unkompliziert, die Bearbeitung schnell und der Kundenservice freundlich und hilfsbereit. Alles hat reibungslos funktioniert. Vielen Dank für die angenehme Betreuung. So wünscht man sich einen Kundenservice!
Verifiziert
Kein günstiges Angebot an Bestandskunden
Nach dem ich den Brief zur Erhöhung des Gaspreises erhalten habe, habe ich auf der Webseite von NEW einen günstigeren Tarif gefunden und den abgeschlossen.
Ich finde es schade, dass NEW bei langjährigen Bestandskunden keine günstigen Tarife (egal ob Gas oder Strom) anbietet. Das wird nur an Neukunden angeboten. Diese Kundenbetreuung und Kundenhaltung finde ich nicht in Ordnung. Deshalb gibt es einen Stern weniger.
Verifiziert
Infos ok, aber Warteschleife oft nicht zufriedenstellend!
Die Infos seitens der Mitarbeiter/innen sind meistens OK und man wird umfassend informiert - aber es ist wie immer abhängig vom jeweiligen Mitarbeiter. Leider stimmt die angegebene Wartezeit einige Male nicht mit der realen überein; auch bricht die Warteschleife, wenn auch selten, vermutlich aus technischen Gründen zusammen und man hat vergeblich mehrere Minuten dem Dauergedudel des Überbrückungssounds zugehört. Fazit: Deswegen ein Stern weniger, aber die anderen Portale, ob Arzt, Behörde oder wie in diesem Fall Energielieferanten, sind auch nicht viel besser.
Verifiziert
Unkompliziert
Ich habe nach dem günstigsten Folgetarif gesucht. Da die Preisdifferenz zu anderen Anbietern nicht sehr hoch war, bin ich bei NEW geblieben. Die Tarif- und Vertragsänderung war super einfach.