Ich kann roastmarket nur empfehlen. Es hat bzgl der Bestellung alles bestens geklappt und der Versand war wirklich schnell. Besonders hervorheben möchte ich den herausragenden Kundenservice. Ich hatte mich kurz nach der Bestellung doch gegen den Kauf entschieden und eine Stornierung beantragt, die normalerweise nur möglich ist solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Die Stornierung hatte sich mit dem Versand überschnitten sodass die Ware letztendlich schon unterwegs war und ich den Artikel ganz normal kostenpflichtig rücksenden hätte müssen.
Dieser Umstand wurde von roastmarket erkannt, und mir wurde ohne Aufforderung direkt das Angebot eines kostenlisen Rücksendeeziketts gemacht. Dieses habe ich angenommen und ich durfte das Paket kostenlos zurückschicken. Das ist nicht selbstverständlich.
Es waren schlechte Bohnen in zwei Chargen des Yocomo Kaffees. Bei dieser Marke tritt Roastmarket nicht nur als Verkäufer, sondern auch als Kaffeeröster auf. Nach einem aufwendigen Reklamationsprozess wurde nicht angeboten, die gammlige Ware zurück zu nehmen und gutzuschreiben, sondern ein lächerlicher 10% Gutschein für den nächsten Einkauf zugesandt. Auf weitere Schreiben wird nicht mehr reagiert. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Tage lang erhält man Zwischenmeldungen „Es tut uns sehr leid….. Es ist eigentlich nicht unsere Art… wir sind gerade sehr gefragt….) Wenn ein Kundenservice „gerade sehr gefragt ist..“ bedeutet das nichts anderes, als dass es überdurchschnittlich viele Reklamationen gibt, was uns nach diesen Erfahrungen nicht wundert. Von dem Verkäufer Roastmarket ist, da er sich bei Reklamation nicht an geltendes Recht hält, dringend abzuraten.
Vor ein paar Wochen haben wir einen Gutschein erhalten. Beim nächsten Einkauf gibt es eine Klammer zum verschließen der angebrochenen Kaffee-Packung. Tolle Idee!
Nun haben wir Kaffee bestellt und der Gutschein wurde nicht akzeptiert. Die Bestellung hat auch nicht funktioniert und musste neu in Auftrag gegeben. Auch hier konnte der Gutschein nicht eingelöst werden. Habe noch eine Bemerkung in die Bestellung geschrieben. Leider alles ohne Reaktion. Wenn Sie es ernst meinen und die Kunden mit Gutscheinen konfrontieren und Ihre Meinungen wichtig sind, dann sollte es auch aufgenommen werden und darauf reagiert werden. Dann Bitte keine Gutschein und einfach guten Kaffee liefern.
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Antwort von Roast Market
14.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Stornierung durch roastmarket
Ich bestellte bei roastmarket und nutzte einen Rabattcode von idealo.de. Am nächsten Tag wurde meine Bestellung wegen eines "Systemfehlers" und angeblich nicht autorisierten Rabattcodes storniert. Trotz klarer Argumente und Zahlungsnachweises gab roastmarket unzureichende Antworten. Ich fühle mich als Kunde im Stich gelassen.
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Antwort von Roast Market
15.08.2023
Hallo, wir danken Ihnen zunächst für Ihr Feedback, müssen aber darauf hinweisen, dass eine Rabattierung von 40 % auf das gesamte Sortiment ein offensichtlicher Fehler war, eine Rückzahlung wurde bereits für jede betroffene Bestellung eingeleitet. Dieser Gutschein wurde zudem über keinen unserer offiziellen Wege kommuniziert, dennoch wollten wir Ihnen mit unserem Gutschein eine Möglichkeit geben, unser großes Sortiment zu üblichen Wettbewerbspreisen kennenzulernen. Vielleicht finden Sie auch einen Kaffeebereiter, den Sie Ihrer rabattierten Kaffeebestellung beifügen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr roastmarket Team
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde storniert!
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15.08.2023
Hallo, wir danken Ihnen zunächst für Ihr Feedback, müssen aber darauf hinweisen, dass eine Rabattierung von 40 % auf das gesamte Sortiment ein offensichtlicher Fehler war, eine Rückzahlung wurde bereits für jede betroffene Bestellung eingeleitet. Dieser Gutschein wurde zudem über keinen unserer offiziellen Wege kommuniziert, dennoch wollten wir Ihnen mit unserem Gutschein eine Möglichkeit geben, unser großes Sortiment zu üblichen Wettbewerbspreisen kennenzulernen. Vielleicht finden Sie auch einen Kaffeebereiter, den Sie Ihrer rabattierten Kaffeebestellung beifügen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr roastmarket Team
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich kann bisher keine Bewertung abgeben..bis auf d. Tatsache, dass die Ware bisher immer noch nicht eingetroffen ist!
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Antwort von Roast Market
14.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sendung ist nicht angekommen.
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14.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Bei einer online Bestellung habe ich Österreich als Versandland ausgewählt. Über Nachfrage teilte man mir nach 5 Tagen mit, dass die Lieferfirma nicht nach Österreich liefert. Sonst freundlich bei der Rückabwicklung.
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Antwort von Roast Market
14.08.2023
Hallo, wir bedanken uns für Ihre Rezenssion, konnten aber leider unter Ihrer Mailadresse keine Kontaktaufnahme bei uns finden. Bitte senden Sie uns die Vorgangsnummer zu, damit wir den Fall nochmals genauer prüfen können. Ihr Team von roastmarket
Ich habe durch Idealo bestellt, bezahlt. Danach würde mein Auftrag durch Roastmarket storniert. Der Grund war , Gutscheincode war dem Handel nicht bekannt 🥴Waaasss, ich bestelle auf Ihre Internetseite nicht im Ausland, obwohl ich bezahlt habe, konnte ich nichts bekommen, empfehle nicht weiter, unsicher
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Antwort von Roast Market
14.08.2023
Hallo, wir danken Ihnen zunächst für Ihr Feedback, müssen aber darauf hinweisen, dass eine Rabattierung von 40% auf das gesamte Sortiment ein offensichtlicher Fehler war, eine Rückzahlung wurde bereits für jede betroffene Bestellung eingeleitet. Dieser Gutschein wurde zudem über keinen unserer offiziellen Wege kommuniziert, dennoch wollten wir Ihnen mit unserem Gutschein eine Möglichkeit geben, unser großes Sortiment zu üblichen Wettbewerbspreisen kennenzulernen. Vielleicht finden Sie auch einen Kaffeebereiter, den Sie Ihrer rabattierten Kaffeebestellung beifügen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr roastmarket Team
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Dosen total eingedellt durch unzureichende Verpackung!!‘
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09.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
08.08.2023
Verifizierte Bewertung
leider keine gute Erfahrung
Der Besellprozess war sehr einfach und schnell aber leider wurdefDie Bestellung (der Kaffeemaschine) von roastmarket aufgrund einer „fehlerhaften Rabattierung“ storniert, sehr schade! Mal sehen wie lange nun die Erstattung der Zahlung dauert. Als Wiedergutmachung wurde mir dann ein 10% Gutschein auf Kaffee angeboten - aber womit soll ich mir den dann kochen?! ;-) ….
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Antwort von Roast Market
09.08.2023
Hallo, wir danken Ihnen zunächst für Ihr Feedback, müssen aber darauf hinweisen, dass eine Rabattierung von 40% auf das gesamte Sortiment ein offensichtlicher Fehler war, eine Rückzahlung wurde bereits für jede betroffene Bestellung eingeleitet. Dieser Gutschein wurde zudem über keinen unserer offiziellen Wege kommuniziert, dennoch wollten wir Ihnen mit unserem Gutschein eine Möglichkeit geben, unser großes Sortiment zu üblichen Wettbewerbspreisen kennenzulernen. Vielleicht finden Sie auch einen Kaffeebereiter, den Sie Ihrer rabattierten Kaffeebestellung beifügen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr roastmarket Team
Die Kaffeauswahl ist zwar klasse, aber leider stimmt die angegebene Lieferzeit überhaupt nicht. Kontaktaufnahme per Mail, Messerger oder Telefon scheitert.
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Antwort von Roast Market
09.08.2023
Hallo, bedauerlicherweise ist es aufgrund einer größeren Systemumstellung zu Verzögerungen in unserem Lager gekommen. Unsere Kolleg*innen im Fulfillment-Center geben Ihr Bestes, Ihre Bestellung schnellstmöglich auf den Versandweg zu bringen. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Sie erreichen uns ohne Schwierigkeiten unter unserer Service-E-Mail-Adresse. Ihr Team von roastmarket
08.08.2023
Verifizierte Bewertung
Es werden nur ausgewählte positive Bewertungen veröffentlicht . Somit kann man es sich sparen eine zu schreiben . Habe 2 mal Nespresso Kapseln bewertet wurden beide nicht veröffentlicht . Obwohl Email ankam
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Antwort von Roast Market
14.08.2023
Hallo, vielen Danke für Ihr Feedback. Bedauerlicherweise mussten wir feststellen, dass bei Bewertungen mit einem Stern zumeist nicht auf die Netiquette geachtet wird, weshalb es inzwischen zu einer manuellen Kontrolle der entsprechenden Bewertungen kommt und diese nicht immer zeitgleich freigeschaltet werden können. Wir bitten hier noch um etwas Geduld, bis die Bewertungen freigegeben werden konnten. Ihr Team von roastmarket
nach 9 Tagen und etliche Mails / Telefonate bekam ich heute endlich mein Kaffee ! Frage: habt ihr den in Brasilien erst gepflückt ? Da bekomme ich Lieferungen aus Japan oder USA schneller !! Erste und letzte Bestellung bei Roastmarket.de
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Antwort von Roast Market
08.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Wie bereits schriftlich mitgeteilt, haben wir eine Systemumstellung durchgeführt, weshalb es bedauerlicherweise zu dieser Verzögerung gekommen ist. Dies ist selbstverständlich kein Standard und wurde bereits intern besprochen, damit solch eine Verzögerung nicht erneut eintrifft. Ihr Team von roastmarket
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist mehrfach Ware nicht von DHL aus nicht ausgeliefert worden. Wir mussten dann zu einer Abholfiliale/Schreibwaren Laden um unseren Kaffee zu bekommen. Roastmarket bietet leider keinen anderen Lieferdienst an. Daher leider keine weiteren Bestellungen mehr.
So wie auf dem Foto sieht es aus wenn DHL wieder mal keine Lust hat ihren Job zu machen.
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Antwort von Roast Market
08.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Selbstverständlich nehmen wir Ihr Feedback entgegen und leiten dieses an die zuständigen Kollegen weiter. Ihr Team von roastmarket
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Thing you are a fake shop...
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Antwort von Roast Market
08.08.2023
Hallo, Selbstverständlich sind wir kein Fake Shop. Sollten Sie Schwierigkeiten bei einer Bestellung haben, bitten wir Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt zutreten. Ihr Team von roastmarket
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung immer noch nicht erhalten
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Antwort von Roast Market
07.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Bestellt und per Vorkasse wegen eines Gutscheines vor einer Woche bezahlt. Geld ist laut meiner Bank raus. Bis anhin trotz E Mail Anfrage weder Ware, noch Versandbestätigung, noch telefonische Erreichbarkeit: Unter der angeführten Telefonnummer meldet sich außer einem AB niemand.
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Antwort von Roast Market
04.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Wir empfehlen Ihnen hierzu uns schriftlich per E-Mail zu kontaktieren. Ihr Team von roastmarket
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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