Ich kann roastmarket nur empfehlen. Es hat bzgl der Bestellung alles bestens geklappt und der Versand war wirklich schnell. Besonders hervorheben möchte ich den herausragenden Kundenservice. Ich hatte mich kurz nach der Bestellung doch gegen den Kauf entschieden und eine Stornierung beantragt, die normalerweise nur möglich ist solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Die Stornierung hatte sich mit dem Versand überschnitten sodass die Ware letztendlich schon unterwegs war und ich den Artikel ganz normal kostenpflichtig rücksenden hätte müssen.
Dieser Umstand wurde von roastmarket erkannt, und mir wurde ohne Aufforderung direkt das Angebot eines kostenlisen Rücksendeeziketts gemacht. Dieses habe ich angenommen und ich durfte das Paket kostenlos zurückschicken. Das ist nicht selbstverständlich.
Es waren schlechte Bohnen in zwei Chargen des Yocomo Kaffees. Bei dieser Marke tritt Roastmarket nicht nur als Verkäufer, sondern auch als Kaffeeröster auf. Nach einem aufwendigen Reklamationsprozess wurde nicht angeboten, die gammlige Ware zurück zu nehmen und gutzuschreiben, sondern ein lächerlicher 10% Gutschein für den nächsten Einkauf zugesandt. Auf weitere Schreiben wird nicht mehr reagiert. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Tage lang erhält man Zwischenmeldungen „Es tut uns sehr leid….. Es ist eigentlich nicht unsere Art… wir sind gerade sehr gefragt….) Wenn ein Kundenservice „gerade sehr gefragt ist..“ bedeutet das nichts anderes, als dass es überdurchschnittlich viele Reklamationen gibt, was uns nach diesen Erfahrungen nicht wundert. Von dem Verkäufer Roastmarket ist, da er sich bei Reklamation nicht an geltendes Recht hält, dringend abzuraten.
Leider muss ich feststellen, dass das für den 7.11.23 angekündige Paket
( Bezahlung mit Amazon Pay)
bei mir noch nicht eingegangen.Somit kann ich keine Bewertungen abgeben und hoffe auf baldiges Eintreffen meiner Bestellung
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09.12.2023
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Für ein retoure Etikett braucht das Unternehmen einige Wochen um das Etikett via email mir zuzusenden!
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07.12.2023
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Bisschen entspannt
Paket ist bis heute noch mal da. Freitag abend bestellt, dienstags an dhl übergeben.
Bestellung ist noch nicht angekommen, eigentlich am 27. oder 28.11. dementsprechend sehr enttäuschend, zumal keine Erklärung erfolgt ist. Habe ich so noch nicht erlebt
Ware wurde nach sieben Tagen noch nicht versendet. Geplanter Liefertermin bei Bestellung war der 28/29.11
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30.11.2023
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Die Fa liest nicht die Mail und lernd nicht den Namen richtig zu schreiben ich habe
der Geschäftsleitung meinen Gutscheinbetrag geschenkt und kaufe für die Zukunft günstiger bei einem günstigeren Anbieter
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30.11.2023
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Zu früh, um eine Bewertung abzugeben😬
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29.11.2023
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Leider wieder 2 Päckchen Kaffee nicht mehr ganz luftdicht /Vakuum .
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29.11.2023
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Schlechte Kommunikation, nur automatisierte Antwortschreiben ohne Lösungsansatz
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24.11.2023
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Die Lieferung ist bei uns nicht angekommen, wir haben bis jetzt nichts erhalten!
Wir bitten Sie um Nachverfolgung bzw. nochmaligen Versand!
Einfach dem Kunden gegenüber ehrlich zu kommunizieren wann die bestellte Ware ausgeliefert wird auf der Homepage steht am selben Tag wenn Bestellung vor 16°° Uhr eingeht. Trotz mehrmaligem Telefonischen Kontakt mit dem Service erfolgte mein Versand erst mehrere Tage später. 1 Bestellung wurde storniert weil der Lagerbestand nicht stimmte. Das geht viel viel besser, ich hab jetzt schon Angst falls ich mal einen Servicefall habe
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18.11.2023
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Interne EDV-Arbeitsgänge qualifizieren!
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15.11.2023
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Die Mengenangaben sind nur die Hälfte der üblichen Menge. Dadurch entsteht ein falscher Eindruck. Z.B. Lavazza Kaffee sind 500 g Packungen und nicht wie üblich 1000 g.
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15.11.2023
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Ich habe mich ganz schlecht gefühlt
Als langjähriger Kunde konnte ich trotz Registrierung keine Bestellung abgeben. Auch Ihre Hotline musste ich 4 mal anrufen was mich in etwa 4 Stunden Zeit gekostet hat.
Letztlich kam eine Bestellung zu Stande, aber ich musste nach einigen Stunden erfahren, dass diese Bestellung nur durch Vorkassen erfolgen kann....
Das war nicht sehr nett, da ich bisher noch nicht mit Zahlungen Probleme hatte!
Diesmal nur 2 Sterne: Adresse falsch, Paket schlampig verpackt, dadurch Paket und zwei Kaffeetüten beschädigt. Kaffee ist aber gut. Wie kann man 12 Kilo Kaffe in einen übergroßen Karton ohne Polsterung stecken, zumal der Karton sehr dünn und instabil war. Keine Fachleute im Versand und ungenügende Kontrolle.
Auf nachfragen zur Siebträgermaschine, ob man auch Pads verwenden kann, wurde gesagt, ja. Jedoch wurde nicht erwähnt, das man nur die teuren E.S.E. Pads verwenden kann.
Hätten wir das vor dem Kauf gewusst, hätten sie wir diese Severin nicht gekauft
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