Ich kann roastmarket nur empfehlen. Es hat bzgl der Bestellung alles bestens geklappt und der Versand war wirklich schnell. Besonders hervorheben möchte ich den herausragenden Kundenservice. Ich hatte mich kurz nach der Bestellung doch gegen den Kauf entschieden und eine Stornierung beantragt, die normalerweise nur möglich ist solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Die Stornierung hatte sich mit dem Versand überschnitten sodass die Ware letztendlich schon unterwegs war und ich den Artikel ganz normal kostenpflichtig rücksenden hätte müssen.
Dieser Umstand wurde von roastmarket erkannt, und mir wurde ohne Aufforderung direkt das Angebot eines kostenlisen Rücksendeeziketts gemacht. Dieses habe ich angenommen und ich durfte das Paket kostenlos zurückschicken. Das ist nicht selbstverständlich.
Es waren schlechte Bohnen in zwei Chargen des Yocomo Kaffees. Bei dieser Marke tritt Roastmarket nicht nur als Verkäufer, sondern auch als Kaffeeröster auf. Nach einem aufwendigen Reklamationsprozess wurde nicht angeboten, die gammlige Ware zurück zu nehmen und gutzuschreiben, sondern ein lächerlicher 10% Gutschein für den nächsten Einkauf zugesandt. Auf weitere Schreiben wird nicht mehr reagiert. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Tage lang erhält man Zwischenmeldungen „Es tut uns sehr leid….. Es ist eigentlich nicht unsere Art… wir sind gerade sehr gefragt….) Wenn ein Kundenservice „gerade sehr gefragt ist..“ bedeutet das nichts anderes, als dass es überdurchschnittlich viele Reklamationen gibt, was uns nach diesen Erfahrungen nicht wundert. Von dem Verkäufer Roastmarket ist, da er sich bei Reklamation nicht an geltendes Recht hält, dringend abzuraten.
Keine Bestellbestätigung erhalten. Erst auf Nachfrage Infos zum Stand der Bestellung erhalten.
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Antwort von Roast Market
30.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Warenmenge nicht vorhanden
Die erste Bestellung musste wegen nicht vorhandener Menge 2 Kg Kaffee abgebrochen werden.
Die Preise sind echt unschlagbar, aber als Kunde erwarte ich eine zeitnahe Anntwort
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02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher wurde meine Bestellung nicht verschickt und antworten tun sie mir auch nicht
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Antwort von Roast Market
02.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Ware trotz Statusmeldung "ZUGESTELLT" bis heute 22.05.23 nicht eingetroffen.
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Antwort von Roast Market
24.05.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde vom Händler storniert, da wohl nicht mehr verfügbar :-(
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20.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde im Papiertonne deponiert Müllabfuhr hat die Ware entsorgt
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Antwort von Roast Market
31.05.2023
Hallo, wir bedauern sehr, dass es Schwierigkeiten mit dem Versandpartner DHL gab. Selbstverständlich haben wir eine Ersatzlieferung an Sie versendet und den Versandpartner über die mangelhafte Zustellung informiert. Ihr Team von roastmarket
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Landesbank Hessen Thüringen: IBAN DE 811300500000001772359 ungültig
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Antwort von Roast Market
28.09.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Dosen total eingedellt durch unzureichende Verpackung!!‘
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09.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Falsches Produkt geliefert und Hotline nicht erreichbar
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Antwort von Roast Market
19.06.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Gerne können Sie uns hierzu auch per E-Mail kontaktieren. Ihr Team von roastmarket
Noch nicht probiert, aber super schnelle Zustellung 👍
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09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider eine Packung nicht vakuumverpackt angekommen.
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Antwort von Roast Market
09.10.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Lieferung nach einer Woche immer noch nicht erhalten
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24.05.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Mir endlich die Ware liefern.
Geht ja gut los :-((
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09.10.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
10.07.2023
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Die Lieferzeiten wurden wieder nicht eingehalten.
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10.07.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Wir können Ihnen mitteilen, dass die damaligen Komplikationen bereits behoben sind. Ihr Team von roastmarket
09.09.2023
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Versand ist jedes Mal eine Katastrophe ich
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Antwort von Roast Market
11.09.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab, welche durch das Transportunternehmen DHL entstanden sind. Ihr Team von roastmarket
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