Ich kann roastmarket nur empfehlen. Es hat bzgl der Bestellung alles bestens geklappt und der Versand war wirklich schnell. Besonders hervorheben möchte ich den herausragenden Kundenservice. Ich hatte mich kurz nach der Bestellung doch gegen den Kauf entschieden und eine Stornierung beantragt, die normalerweise nur möglich ist solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Die Stornierung hatte sich mit dem Versand überschnitten sodass die Ware letztendlich schon unterwegs war und ich den Artikel ganz normal kostenpflichtig rücksenden hätte müssen.
Dieser Umstand wurde von roastmarket erkannt, und mir wurde ohne Aufforderung direkt das Angebot eines kostenlisen Rücksendeeziketts gemacht. Dieses habe ich angenommen und ich durfte das Paket kostenlos zurückschicken. Das ist nicht selbstverständlich.
Es waren schlechte Bohnen in zwei Chargen des Yocomo Kaffees. Bei dieser Marke tritt Roastmarket nicht nur als Verkäufer, sondern auch als Kaffeeröster auf. Nach einem aufwendigen Reklamationsprozess wurde nicht angeboten, die gammlige Ware zurück zu nehmen und gutzuschreiben, sondern ein lächerlicher 10% Gutschein für den nächsten Einkauf zugesandt. Auf weitere Schreiben wird nicht mehr reagiert. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Tage lang erhält man Zwischenmeldungen „Es tut uns sehr leid….. Es ist eigentlich nicht unsere Art… wir sind gerade sehr gefragt….) Wenn ein Kundenservice „gerade sehr gefragt ist..“ bedeutet das nichts anderes, als dass es überdurchschnittlich viele Reklamationen gibt, was uns nach diesen Erfahrungen nicht wundert. Von dem Verkäufer Roastmarket ist, da er sich bei Reklamation nicht an geltendes Recht hält, dringend abzuraten.
Meine Ware ist nach einer Woche noch nicht da und keine Nachricht ,warum es die Verspätung gibt. Auch keine Antwort auf meine Nachfrage !
Bewertung melden
Antwort von Roast Market
12.07.2023
Hallo, wir bedauern zu hören, dass unsere Nachricht Sie nicht erreicht hat. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf eine von uns zugesandte Nachricht. Ihr Team von roastmarket
Bestellung besser bearbeitet und auch Abos überprüfen. Reaktion von Shop war gleichgültig. Sie haben kein Interesse den Kunden zu halten.
Bewertung melden
Antwort von Roast Market
31.05.2023
Hallo, bedauerlicherweise ist es uns systembedingt nicht möglich, eine bestehende Bestellung abzuändern. Leider hatte uns auch nicht Ihr Wunsch auf eine Abänderung erreicht. Lediglich Ihren Wunsch auf einen Storno, welchen wir durchgeführt haben, hat uns erreicht. Zu keinem Zeitpunkt wurde angesprochen, dass Sie das Abonnement verändern möchten. Ihr Team von roastmarket
Sie akzeptieren nicht Gutschein, was man durch Idealo kaufen darf. Gekauft bezahlt danach wurde von Roastmarket storniert, unzuverlässig
Bewertung melden
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lt. telefonischer Rücksprache sollte Lieferung noch am gleichen Tag rausgehen. Paket wurde aber erst 5 Tage später am DHL übergeben.
Bewertung melden
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kauf wurde seitens RM storniert
Der Kauf wurde seitens Roast Market storniert.
Das ist ärgerlich für den Kunden.
Ich hatte bereits eine Kaufbestätigung!
Bewertung melden
Antwort von Roast Market
22.08.2023
Hallo, wir danken Ihnen zunächst für Ihr Feedback, müssen aber darauf hinweisen, dass eine Rabattierung von 40% auf das gesamte Sortiment ein offensichtlicher Fehler war, eine Rückzahlung wurde bereits für jede betroffene Bestellung eingeleitet. Dieser Gutschein wurde zudem über keinen unserer offiziellen Wege kommuniziert, dennoch wollten wir Ihnen mit unserem Gutschein eine Möglichkeit geben, unser großes Sortiment zu üblichen Wettbewerbspreisen kennenzulernen. Vielleicht finden Sie auch einen Kaffeebereiter, den Sie Ihrer rabattierten Kaffeebestellung beifügen können. Ihr Team von roastmarket
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich kann bisher keine Bewertung abgeben..bis auf d. Tatsache, dass die Ware bisher immer noch nicht eingetroffen ist!
Bewertung melden
Antwort von Roast Market
14.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
14.05.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtes Service
Ein altes Produkt mit unvollstigen Zubehör geliefert. Trotz Anfrage haben Sie die fehlende Teile nicht nachgeliefert.
Bewertung melden
Antwort von Roast Market
31.05.2023
Hallo, nach den uns vorliegenden Daten wurde das Produkt wie auf der Produktseite beschrieben versendet. Da Sie jedoch in einem anderen Shop, eine andere Version der Maschine gefunden haben, gehen Sie davon aus, dass Zubehör im Lieferumfang fehlt. Das fehlende Zubehör ist jedoch nicht auf unserer Produktseite mit angegeben. Ihr Team von roastmarket
Die Kaffeebohnen sind zum Teil deutlich älter als drei Monate. Bei Kaffee zu diesem Preis ist das nicht akzeptabel.
Bewertung melden
Antwort von Roast Market
28.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
26.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zugesagter Liefertermin wurde nicht eingehalten. Die Verpackung war geöffnet! B- Ware? Zurückgegebener Artikel?……
Bewertung melden
Antwort von Roast Market
28.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Hallo, wir danken Ihnen zunächst für Ihr Feedback, müssen aber darauf hinweisen, dass eine Rabattierung von 40 % auf das gesamte Sortiment ein offensichtlicher Fehler war, eine Rückzahlung wurde bereits für jede betroffene Bestellung eingeleitet. Dieser Gutschein wurde zudem über keinen unserer offiziellen Wege kommuniziert, dennoch wollten wir Ihnen mit unserem Gutschein eine Möglichkeit geben, unser großes Sortiment zu üblichen Wettbewerbspreisen kennenzulernen. Vielleicht finden Sie auch einen Kaffeebereiter, den Sie Ihrer rabattierten Kaffeebestellung beifügen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr roastmarket Team
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Umgang mit Kundenanliegen / Reklamationen, wenig kreativ. Sehr schade, da die Produkte passen
Bewertung melden
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Für ein retoure Etikett braucht das Unternehmen einige Wochen um das Etikett via email mir zuzusenden!
Bewertung melden
28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit
Die zugesagte Lieferzeit wurde bei jeder bisherigen Bestellung um mindestens 1 Woche überschritten....
Bewertung melden
Antwort von Roast Market
28.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel wurde von der Firma storniert. Der angewendete Gutscheincode war angeblich nicht autorisiert.
Bewertung melden
Antwort von Roast Market
15.08.2023
Hallo, wir danken Ihnen zunächst für Ihr Feedback, müssen aber darauf hinweisen, dass eine Rabattierung von 40 % auf das gesamte Sortiment ein offensichtlicher Fehler war, eine Rückzahlung wurde bereits für jede betroffene Bestellung eingeleitet. Dieser Gutschein wurde zudem über keinen unserer offiziellen Wege kommuniziert, dennoch wollten wir Ihnen mit unserem Gutschein eine Möglichkeit geben, unser großes Sortiment zu üblichen Wettbewerbspreisen kennenzulernen. Vielleicht finden Sie auch einen Kaffeebereiter, den Sie Ihrer rabattierten Kaffeebestellung beifügen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr roastmarket Team
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Richtig schlechter Service geworden. Lieferzeiten viel zu lange und Rückantworten gibt es gar nicht
Bewertung melden
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Maschine kaputt und nicht interessiert eine Lösung zu finden die für beide Parteien passt
Bewertung melden
02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich die Bestellung bis heute immer noch nicht zugestellt bekommen!!!
Bewertung melden
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung noch nicht erhalten
Bewertung melden
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nichts gekommen
Bewertung melden
01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ist noch nicht bei mir eingetroffen. Insofern kann ich über die Ware nichts sagen.
Bewertung melden
Antwort von Roast Market
01.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.