Roast Market

Bewertungen:

Einfach dem Kunden gegenüber ehrlich zu kommunizieren wann die bestellte Ware ausgeliefert wird auf der Homepage steht am selben Tag wenn Bestellung vor 16°° Uhr eingeht. Trotz mehrmaligem Telefonischen Kontakt mit dem Service erfolgte mein Versand erst mehrere Tage später. 1 Bestellung wurde storniert weil der Lagerbestand nicht stimmte. Das geht viel viel besser, ich hab jetzt schon Angst falls ich mal einen Servicefall habe

Viel zu viel Werbung, dann ließ sich vor 14 Tagen einen von roastmarket beworbenen und von mir fristgemäß eingereichten Preisnachlass nicht einlösen, der Support antwortete erst Tage später, entschuldigte sich lasch, Boot aber keine neue Vergünstigung auf die nächste Bestellung an. Jetzt habe ich Tage auf die Versandbestätigung einer vor Tagen getätigten Bestellung gewartet. Nach Anruf bei der Hotline habe ich erfahren, sich die Lieferung auf unbestimmt verschiebt. Wenn man etwas im Onlineshop anbietet, was aber nicht auf Lager ist, schaff das einfach nur Probleme. Einen Wiedergutmachungs-Gutschein von 10 € habe ich gar nicht erst angenommen, sondern genervt abgelehnt und bin gespannt ob es mit der Rückzahlung klappt. Roastmarket liefert gute Cafés aber scheint mit Logistik/Kaufabwicklung und Transparenz gegenüber ihren Kunden heillos überfordert zu sein, weswegen ich dort nicht mehr bestellen werde, ... die Konkurrenz schläft nicht.

Ich hatte vor etwa 2Monaten einen Gutschein eingelöst und keine Versandkosten bezahlen müssen, da der Warenwert ohne Gutschrift über 39 Euro lag . Nun habe ich erneut einen Gutschein eingelöst, wobei mir bei vergleichbarem Warenwert überraschenderweise Versandkosten in Rechnung gestellt wurden. Telefonisch wurde mir mitgeteilt, dass sich In der Zwischenzeit die Versandbedingungen halt geändert haben. Auf meine Anfrage, mir für diese Bestellung einmalig die Kosten zu erlassen, da ich bei der 1. Bestellung ja keine bezahlen musste und kein Hinweis auf die geänderten Versandbedingungen für mich ersichtlich war, ist leider überhaupt nicht eingegangen worden, noch nicht einmal ein Bedauern der unglücklichen Umstände. Es gab nur die lapidare Aussage, dass bei diesem Warenwert Versandkosten zu bezahlen sind. Kundenfreundlichkeit stelle ich mir anders vor und werde nicht mehr bei diesem Shop bestellen.

Positiv: Schneller Versand, gut verpackt. Negativ: Begrenzte Auswahl - weltbekannte Traditionsmarken sind nicht erhältlich. Armselige und ausbaubedürftige Webseite. Ausbleibende Qualitäts Kontrolle seitens "Roestmarket". Als Espresso von höchster Qualität - "MariaSole", "Tre Forze", "Mille Soli" ( ca 35,00 € pro kg ) deklarierte Ware in Wirklichkeit ist unbrauchbar - zu viele zerbröselte und dadurch verkohlte Bohnen, dazwischen auch zu wenig geröstete Bohnen. In Resultat: eine Katastrophe für viel Geld. Es ist inakzeptabel, das "Roestmarket" verkauft Ware ohne Qualitäts Kontrolle!

Eigentlich ein guter Shop. Bis auf die letzte Bestellung hat immer alles geklappt. Bei der letzten Bestellung, die an eine Packstation gesendet werden sollte fehlte vermutlich ein Teil der Adresse und die Sendung ging an Roastmarket zurück. Wohlgemerkt, dass die Adresse komplett und richtig von mir hinterlegt wurde (inklusive Postnummer). Was hier schief gelaufen ist kann ich nicht beurteilen. Allerdings warte ich immer noch auf meinen Kaffee, der auch 3 Tage nach meiner Reklamation das Lager noch nicht verlassen hat. Anmerkung am Rande: Sehr netter E-Mail Kontakt, aber was nutzt dieser wenn nichts dabei herauskommt und man ewig auf die bezahlte Ware warten muss. Diese Bewertung soll nur die letzte Bestellung widerspiegeln.

Vor ein paar Wochen haben wir einen Gutschein erhalten. Beim nächsten Einkauf gibt es eine Klammer zum verschließen der angebrochenen Kaffee-Packung. Tolle Idee! Nun haben wir Kaffee bestellt und der Gutschein wurde nicht akzeptiert. Die Bestellung hat auch nicht funktioniert und musste neu in Auftrag gegeben. Auch hier konnte der Gutschein nicht eingelöst werden. Habe noch eine Bemerkung in die Bestellung geschrieben. Leider alles ohne Reaktion. Wenn Sie es ernst meinen und die Kunden mit Gutscheinen konfrontieren und Ihre Meinungen wichtig sind, dann sollte es auch aufgenommen werden und darauf reagiert werden. Dann Bitte keine Gutschein und einfach guten Kaffee liefern.

Eigentlich bin ich bislang immer sehr zufrieden mit meinen Bestellungen bei roastmarket gewesen. Am 09.12.23 habe ich meinen Lieblingskaffee Online bestellt und dabei einen 15 Prozent-Rabattgutschein von roastmarket verwendet. Anschließend habe ich die Bestellbestätigung per Mail erhalten. Einen Tag später wurde mir mitgeteilt, dass es einen Fehler gegeben habe. Die Bestellung wurde storniert. Als Entschädigung habe ich einen 10 Prozent-Rabattgutschein erhalten !?!

Das Angebot und auch die Gestaltung der Website ist gut und hilfreich. Die Lieferung erfolgt in der Regel binnen kürzester Zeit. So weit, so gut. Hat man jedoch Rückfragen oder Bedarf anderweitig Support, dann offenbart sich eine wahre Wüste des Kundendienstes: Keine Antworten, keine Lösungen -- lediglich hinhaltende Mails, daß das Problem bearbeitet werde und es bald eine Antwort gäbe. Diese lassen jedoch auf sich warten. Sehr bedauerlich.

Probleme mit Paypal-Zahlung, Fehlermeldung von der Datenbank sollte wirklich nicht passieren: SQLSTATE[40001]: Serialization failure: 1213 Deadlock found when trying to get lock; try restarting transaction, query was: DELETE FROM `catalog_product_bundle_stock_index` Your payment could not be taken. Please try again or use a different payment method. Cannot use a payment_method_nonce more than once.

Der Versand war zügig. Der Versand war super zügig allerdings war das Packet beschädigt und dadurch auch viele Kaffeebohnen zerbröselt und absolut unter aller Vorstellung. Dem Betreiber kann man hier wenig vorwerfen, allerdings sollte man sich seinen Versandpartner besser auswählen. Nach dem Telefonat mit dem Support muss ich nun einen weiteren Stern nach unten setzen, es ist einfach unterirdisch.

Als langjähriger Kunde konnte ich trotz Registrierung keine Bestellung abgeben. Auch Ihre Hotline musste ich 4 mal anrufen was mich in etwa 4 Stunden Zeit gekostet hat. Letztlich kam eine Bestellung zu Stande, aber ich musste nach einigen Stunden erfahren, dass diese Bestellung nur durch Vorkassen erfolgen kann.... Das war nicht sehr nett, da ich bisher noch nicht mit Zahlungen Probleme hatte!

Die Fa liest nicht die Mail und lernd nicht den Namen richtig zu schreiben ich habe der Geschäftsleitung meinen Gutscheinbetrag geschenkt und kaufe für die Zukunft günstiger bei einem günstigeren Anbieter

Anfangs war der Versand sehr gut… Jetzt hakt es gewaltig und natürlich ist DHL ( ist auch nicht besser) schuld. Die Hotline ist auf dem gleichen Niveau. Gottseidank gibt es andere Anbieter von Kaffee

Bestellung ist noch nicht angekommen, eigentlich am 27. oder 28.11. dementsprechend sehr enttäuschend, zumal keine Erklärung erfolgt ist. Habe ich so noch nicht erlebt

Ich habe eine French Press zu einem günstigen Preis erstanden. Die Bestellung wurde storniert, weil es einen Systemfehler gab. Sehr schade! Nett, dass man einen 10% Gutschein auf die nächste Kaffee-Bestellung erhält, bringt mir leider nichts, wenn ich kein Behältnis dafür habe. Nett gemeint, jedoch mangelhaft in der Umsetzung!

Diesmal nur 2 Sterne: Adresse falsch, Paket schlampig verpackt, dadurch Paket und zwei Kaffeetüten beschädigt. Kaffee ist aber gut. Wie kann man 12 Kilo Kaffe in einen übergroßen Karton ohne Polsterung stecken, zumal der Karton sehr dünn und instabil war. Keine Fachleute im Versand und ungenügende Kontrolle.

Espresso wurde am 23.08. bestellt und bis heute (31.08.) noch nicht bei DHL bearbeitet. Der Kundenservice von RM ist sehr bemüht und nett. Das klappt wirklich wunderbar. Dennoch sind 8-10 Tage schon sehr lange. Bin anderes von RM gewohnt und hoffe, dass sich das Thema Logistikdienstleister stabilisiert.

Beworben wurde ein Espresso Löffel zum günstigen Preis Erwerben konnte man diesen nur wenn Mann noch etwas dazu kauft Der zugekaufte Te Kaffee ist gut aber der eigentliche Kaufgrund der Kaffeelöffel unbrauchbar scharfkantig führt er zu Verletzungen

Ein Teil der Bestellung wurde nicht mitgeliefert. Erst auf meine Reklamation und nach zusätzlicher Beantwortung erfolgte die Information, dass das Teil nicht lieferbar sei und man mir den Betrag erstatten würde. Ich erwarte hier eine proaktive Aktion.