Ich kann roastmarket nur empfehlen. Es hat bzgl der Bestellung alles bestens geklappt und der Versand war wirklich schnell. Besonders hervorheben möchte ich den herausragenden Kundenservice. Ich hatte mich kurz nach der Bestellung doch gegen den Kauf entschieden und eine Stornierung beantragt, die normalerweise nur möglich ist solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Die Stornierung hatte sich mit dem Versand überschnitten sodass die Ware letztendlich schon unterwegs war und ich den Artikel ganz normal kostenpflichtig rücksenden hätte müssen.
Dieser Umstand wurde von roastmarket erkannt, und mir wurde ohne Aufforderung direkt das Angebot eines kostenlisen Rücksendeeziketts gemacht. Dieses habe ich angenommen und ich durfte das Paket kostenlos zurückschicken. Das ist nicht selbstverständlich.
Es waren schlechte Bohnen in zwei Chargen des Yocomo Kaffees. Bei dieser Marke tritt Roastmarket nicht nur als Verkäufer, sondern auch als Kaffeeröster auf. Nach einem aufwendigen Reklamationsprozess wurde nicht angeboten, die gammlige Ware zurück zu nehmen und gutzuschreiben, sondern ein lächerlicher 10% Gutschein für den nächsten Einkauf zugesandt. Auf weitere Schreiben wird nicht mehr reagiert. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Tage lang erhält man Zwischenmeldungen „Es tut uns sehr leid….. Es ist eigentlich nicht unsere Art… wir sind gerade sehr gefragt….) Wenn ein Kundenservice „gerade sehr gefragt ist..“ bedeutet das nichts anderes, als dass es überdurchschnittlich viele Reklamationen gibt, was uns nach diesen Erfahrungen nicht wundert. Von dem Verkäufer Roastmarket ist, da er sich bei Reklamation nicht an geltendes Recht hält, dringend abzuraten.
Bestellung besser bearbeitet und auch Abos überprüfen. Reaktion von Shop war gleichgültig. Sie haben kein Interesse den Kunden zu halten.
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Antwort von Roast Market
31.05.2023
Hallo, bedauerlicherweise ist es uns systembedingt nicht möglich, eine bestehende Bestellung abzuändern. Leider hatte uns auch nicht Ihr Wunsch auf eine Abänderung erreicht. Lediglich Ihren Wunsch auf einen Storno, welchen wir durchgeführt haben, hat uns erreicht. Zu keinem Zeitpunkt wurde angesprochen, dass Sie das Abonnement verändern möchten. Ihr Team von roastmarket
20.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der gelieferte Espresso war schon 4 Monate "alt" . Das sollte vor der Bestellung als Info vorliegen. Dann kann der Kunde entscheiden ...
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Antwort von Roast Market
20.09.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Lieferung nicht zufrieden sind. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
vorletzte bestellung wurde storniert+
bestellen finde ich eher unübersichtlich, speziell wenn man an diversen sorten interesse hat...
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03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lt. telefonischer Rücksprache sollte Lieferung noch am gleichen Tag rausgehen. Paket wurde aber erst 5 Tage später am DHL übergeben.
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01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Erst Gutscheincodes online nicht einlösbar und dann liegt die Ware seit über einer Woche bei DHL. 2 x angerufen und nichts passiert.
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Antwort von Roast Market
04.09.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Wie wir unserem System entnehmen konnten, wurde bereits eine Ersatzlieferung für Sie auf den Versandweg gebracht. Wir bitten die Unannehmlichkeiten durch das Transportunternehmen DHL zu entschuldigen. Ihr Team von roastmarket
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Einen wirklichen und vor allem erreichbaren Kundenservice bieten, damit man auch zufrieden ist, wenn es "digital" mal nicht läuft.
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06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schnell versendet. Artikelbeschreibung und Preisgestaltung finde ich so nicht in Ordnung. Sehr bittere, stark geröstete Bohnen.
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21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kauf wurde seitens RM storniert
Der Kauf wurde seitens Roast Market storniert.
Das ist ärgerlich für den Kunden.
Ich hatte bereits eine Kaufbestätigung!
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Antwort von Roast Market
22.08.2023
Hallo, wir danken Ihnen zunächst für Ihr Feedback, müssen aber darauf hinweisen, dass eine Rabattierung von 40% auf das gesamte Sortiment ein offensichtlicher Fehler war, eine Rückzahlung wurde bereits für jede betroffene Bestellung eingeleitet. Dieser Gutschein wurde zudem über keinen unserer offiziellen Wege kommuniziert, dennoch wollten wir Ihnen mit unserem Gutschein eine Möglichkeit geben, unser großes Sortiment zu üblichen Wettbewerbspreisen kennenzulernen. Vielleicht finden Sie auch einen Kaffeebereiter, den Sie Ihrer rabattierten Kaffeebestellung beifügen können. Ihr Team von roastmarket
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich kann bisher keine Bewertung abgeben..bis auf d. Tatsache, dass die Ware bisher immer noch nicht eingetroffen ist!
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Antwort von Roast Market
14.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
14.05.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtes Service
Ein altes Produkt mit unvollstigen Zubehör geliefert. Trotz Anfrage haben Sie die fehlende Teile nicht nachgeliefert.
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Antwort von Roast Market
31.05.2023
Hallo, nach den uns vorliegenden Daten wurde das Produkt wie auf der Produktseite beschrieben versendet. Da Sie jedoch in einem anderen Shop, eine andere Version der Maschine gefunden haben, gehen Sie davon aus, dass Zubehör im Lieferumfang fehlt. Das fehlende Zubehör ist jedoch nicht auf unserer Produktseite mit angegeben. Ihr Team von roastmarket
Die Kaffeebohnen sind zum Teil deutlich älter als drei Monate. Bei Kaffee zu diesem Preis ist das nicht akzeptabel.
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Antwort von Roast Market
28.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Nervig war nur die Abholung an der DHL Packstation. Das ist aber ein Thema der DHL-Boten und nicht von Roast Market.
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26.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zugesagter Liefertermin wurde nicht eingehalten. Die Verpackung war geöffnet! B- Ware? Zurückgegebener Artikel?……
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Antwort von Roast Market
28.08.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
Hallo, wir danken Ihnen zunächst für Ihr Feedback, müssen aber darauf hinweisen, dass eine Rabattierung von 40 % auf das gesamte Sortiment ein offensichtlicher Fehler war, eine Rückzahlung wurde bereits für jede betroffene Bestellung eingeleitet. Dieser Gutschein wurde zudem über keinen unserer offiziellen Wege kommuniziert, dennoch wollten wir Ihnen mit unserem Gutschein eine Möglichkeit geben, unser großes Sortiment zu üblichen Wettbewerbspreisen kennenzulernen. Vielleicht finden Sie auch einen Kaffeebereiter, den Sie Ihrer rabattierten Kaffeebestellung beifügen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr roastmarket Team
Die Produkte sind gut, werden aber leider nicht umweltfreundlich verpackt.
Die Preisgestaltung ist befriedigend.
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30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Gutscheine werden dem Kunden zugeschickt
beim Einlösen ist er aber dann nicht gültig
schwache Leistung
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Antwort von Roast Market
09.10.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Umgang mit Kundenanliegen / Reklamationen, wenig kreativ. Sehr schade, da die Produkte passen
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06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferungsverzögerung warum?
Wie kann sich eine Lieferung im Nachhinein verzögern,
wenn im Onlineshop alle Produkte lieferbar sind
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09.12.2023
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Für ein retoure Etikett braucht das Unternehmen einige Wochen um das Etikett via email mir zuzusenden!
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