Ich kann roastmarket nur empfehlen. Es hat bzgl der Bestellung alles bestens geklappt und der Versand war wirklich schnell. Besonders hervorheben möchte ich den herausragenden Kundenservice. Ich hatte mich kurz nach der Bestellung doch gegen den Kauf entschieden und eine Stornierung beantragt, die normalerweise nur möglich ist solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Die Stornierung hatte sich mit dem Versand überschnitten sodass die Ware letztendlich schon unterwegs war und ich den Artikel ganz normal kostenpflichtig rücksenden hätte müssen.
Dieser Umstand wurde von roastmarket erkannt, und mir wurde ohne Aufforderung direkt das Angebot eines kostenlisen Rücksendeeziketts gemacht. Dieses habe ich angenommen und ich durfte das Paket kostenlos zurückschicken. Das ist nicht selbstverständlich.
Es waren schlechte Bohnen in zwei Chargen des Yocomo Kaffees. Bei dieser Marke tritt Roastmarket nicht nur als Verkäufer, sondern auch als Kaffeeröster auf. Nach einem aufwendigen Reklamationsprozess wurde nicht angeboten, die gammlige Ware zurück zu nehmen und gutzuschreiben, sondern ein lächerlicher 10% Gutschein für den nächsten Einkauf zugesandt. Auf weitere Schreiben wird nicht mehr reagiert. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Tage lang erhält man Zwischenmeldungen „Es tut uns sehr leid….. Es ist eigentlich nicht unsere Art… wir sind gerade sehr gefragt….) Wenn ein Kundenservice „gerade sehr gefragt ist..“ bedeutet das nichts anderes, als dass es überdurchschnittlich viele Reklamationen gibt, was uns nach diesen Erfahrungen nicht wundert. Von dem Verkäufer Roastmarket ist, da er sich bei Reklamation nicht an geltendes Recht hält, dringend abzuraten.
Grundsätzlich ein guter Versandhändler für Kaffee und Espresso sowie eine große Auswahl an Siebträgermaschinen und Zubehör! Der Service im Fall nicht lieferbarer Produkte ist noch verbesserungsbedürftig und sollte proaktiver sein!
Bewertung melden
27.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
27.04.2024
Verifizierte Bewertung
Guter Shop, nicht ganz preiswert, aber schnelle Lieferung.
Bestellte Produkte waren sehr schnell angekommen und alles heil.
Man hat echt eine große Auswahl an Kaffee u. Zubehör.
Es gibt aber 2 Punkte die ich persönlich etwas vermisse, das sind:
- evtl. mehr Kaffee aus der Welt
- bei Versand die Kaffeepackungen ohne besonderen Schutz für den Versand (Kaffee könnte bei Beschädigung des Paketes herausrieseln)
Austausch kaputter Kaffeeclip für 1 Kg Packungen.
Habe hier den Schriftverkehr eingestellt, da immer wieder neue Forderungen kamen, wie Bestellnummer (war keine da bei Aktion dabei), Bilder vom gebrochenen Clip, bis hin zu Einsendung. Sehr aufwendig für einen Artikel von 2,-- - 3,- EUR.
Bewertung melden
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Der Versand dauert manchmal etwas länger.
Wenn man rechtzeitig bestellt - kein Problem.
Ware immer sehr ordentlich verpackt.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.