Ich kann roastmarket nur empfehlen. Es hat bzgl der Bestellung alles bestens geklappt und der Versand war wirklich schnell. Besonders hervorheben möchte ich den herausragenden Kundenservice. Ich hatte mich kurz nach der Bestellung doch gegen den Kauf entschieden und eine Stornierung beantragt, die normalerweise nur möglich ist solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Die Stornierung hatte sich mit dem Versand überschnitten sodass die Ware letztendlich schon unterwegs war und ich den Artikel ganz normal kostenpflichtig rücksenden hätte müssen.
Dieser Umstand wurde von roastmarket erkannt, und mir wurde ohne Aufforderung direkt das Angebot eines kostenlisen Rücksendeeziketts gemacht. Dieses habe ich angenommen und ich durfte das Paket kostenlos zurückschicken. Das ist nicht selbstverständlich.
Es waren schlechte Bohnen in zwei Chargen des Yocomo Kaffees. Bei dieser Marke tritt Roastmarket nicht nur als Verkäufer, sondern auch als Kaffeeröster auf. Nach einem aufwendigen Reklamationsprozess wurde nicht angeboten, die gammlige Ware zurück zu nehmen und gutzuschreiben, sondern ein lächerlicher 10% Gutschein für den nächsten Einkauf zugesandt. Auf weitere Schreiben wird nicht mehr reagiert. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Tage lang erhält man Zwischenmeldungen „Es tut uns sehr leid….. Es ist eigentlich nicht unsere Art… wir sind gerade sehr gefragt….) Wenn ein Kundenservice „gerade sehr gefragt ist..“ bedeutet das nichts anderes, als dass es überdurchschnittlich viele Reklamationen gibt, was uns nach diesen Erfahrungen nicht wundert. Von dem Verkäufer Roastmarket ist, da er sich bei Reklamation nicht an geltendes Recht hält, dringend abzuraten.
Hallo, gestern kam das Kaffee-Paket hier an, leider sehr spät dieses Mal. Uns waren die Bohnen nämlich ausgegangen und ich hatte gehofft, die Lieferung kommt früher. Trotzdem alles o.k. Die erste Sorte war schon super!
Vielen Dank und herzliche Grüße von der Mecklenburgischen Seenplatte nach Frankfurt, in meine alte Heimat.
Alles Gute, Renate Haas
Der Kaffee ist teilweise über ein halbes Jahr alt. Für Kaffeeliebhaber ein absolutes no go. Wenn man älteren Kaffee haben möchte kann man diesen in jedem Supermarkt kaufen, anstatt ihn online zu bestellen. Ich kaufe den Kaffe extra online, damit dieser frisch ist und sein Aroma noch trägt.
Leider war bei dem bestellten Kaffee eine Packung offen. Diese Packung war mittig angeordnet, also konnte diese nicht während des Transports beschädigt worden sein, mutmaßlich also so schon verpackt worden. Bei 15 vakuumverpackten Einheiten sollte es schon auffallen, wenn eine Verpackung beschädigt ist.
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08.04.2024
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Normalerweise kommen die Bestellungen von roastmarked sehr zuverlässig und schnell. In diesem speziellen Fall aber nicht. Bei der Bestellung wurde Donnerstag, der 4. April als Liefertermin in Aussicht gestellt. Allerdings hab ich erst am 8. April eine Versandbenachrichtigung erhalten. Ich werte das aber eben als Ausnahmefall.
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08.04.2024
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08.04.2024
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Kaffeepakete nicht alle vakuumiert
Trotz Bestellung erhielt ich permanent Mails, dass mein Warenkorb noch voll sei und ob ich meine Bestellung nicht abschließen wolle.
Was zudem auffällt: wieder waren darunter Kaffeepakete, die nicht mehr vakuumiert waren, also irgendwo ein Luftloch haben müssen. Es wundert mich, dass die dann so verpackt werden.
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08.04.2024
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07.04.2024
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07.04.2024
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lange Bearbeitungszeit
Leider hat die Bearbeitung der Bestellung 5 Werktage gedauert.
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