HiFi Klubben DE

Bewertungen:

Sehr unfreundliche junge dame am telefon. Meinte das man an der stimme hört ob man neuware bestellt hat. Etwas herablassend als wäre man.....! Keine guter service. Und das zum 2ten mal am telefon. Beim nächsten kauf überlegenob man nicht woanders bestellt/ kauft.

Produkt wurde am 21.11 zugestellt, lief bis zum Update im Dezember Problemlos. Danach kein Display mehr. Nach Telefonat mit der Hotline wurde das Gerät am 17.12 eingeschickt.Am20.12 kam die Nachricht das ein neues Produkt aus dem Zentrallager bestellt würde aber es 3-4 Wochen dauern könnte. Dann kam der erste voraussichtliche Liefertermin für den 26.1.24, dieser wurde heute auf den 16.2.24 geändert. Somit werden aus 3-4 Wochen eher 8 Wochen. Leider viel Geld bezahlt das ich 2Monate nicht nutzen kann.

Preise in Ordnung, leider aber zweimal vera….t worden. Erst ist ein bestelltes und bezahltes Outlet Produkt NACH der Bestell- und Lieferbestätigung plötzlich doch nicht mehr da, dann verzögert sich die zugesagte Lieferzeit bei einem anderen Produkt auch noch. Da ist bei der Datenbank/Disposition wohl so einiges im argen bei diesem Laden. Probleme, die nicht zu Lasten des Kunden gehen dürften. So verärgert man sich Neukunden und ist sie auch sogleich wieder los

Statt aus Deutschland kommen ein Teil Sachen aus Dänemark und statt DHL wurde DPD benutzt weshalb ein Paket sich auch kein Stück bewegt. Bei einer weiteren Lieferung kam bis lang nur ein Lautsprecher von 2 an und wo der Andere ist weiss man nicht, ebensowenig wie die Sendenummer oder von wo er überhaupt versendet wurde. Die angegebenen 2-3 Tagen Lieferzeit und Verfügbarer Ware ist somit ein absoluter Witz.

Meine 1. Bestellung (Musikanlage von DENON) konnte ich nicht an eine Packstation umleiten im Gegensatz zur 2. Bestellung (s. u.). Warum, ist mir nicht transparent. Außerdem geht die Uhr der Anlage deutlich vor (pro Tag ungefähr 2 Minuten), auch, nachdem ich sie nochmal über das Setup-Menü mit der Zentraleuropäischen Zeitzone neu eingestellt hatte. Die interne Uhr, die auch bei getrenntem WLAN weiterzählt, ist entweder kaputt, oder sie wird nicht automatisch über das WLAN synchronisiert. Ich gehe mittlerweile von einem Defekt aus. Abgesehen von der Uhr bin ich mit der Anlage aber zufrieden. Meine 2. Bestellung (Lautsprecher) ein Paar Tage nach der ersten wurde heute nach einer Woche Laufeit wieder zurückgeschickt nach Hamburg, obwohl sie schon in Köln war. Mir wurde von der Servicehotline von Hifi Klubben gesagt, eine direkte Zusendung an eine Packstation sei nicht möglich, ich müsse eine Umleitung an eine Packstation selbst bei DHL veranlassen. Das habe ich getan, aber offenbar sah das DHL anders. Eine Antwort, warum das Paket zurückging und was jetzt wirklich der Fall ist (DHL hat nämlich das Gegenteil gesagt, nämlich eine Umleitung sei generell nicht möglich bei Paketen aus dem ausländischen Lager), habe ich bisher noch nicht bekommen. Bei meiner 1. Bestellung kamen die Antworten dagegen immer extrem schnell. Fazit: Für meine ersten Bestellungen bei Hifi Klubben bin ich etwas ernüchtert. Natürlich kann meine Erfahrung eine Ausnahme sein. Aber dass jetzt die Musikanlage einen Defekt zu haben scheint und eine Reparatur über 3 Wochen dauert im Schnitt, ist enttäuschend.

Hier werde ich aufgrund des mangelhaften Kundenservice nicht noch einmal bestellen. Online wird angezeigt, dass das Produkt auf Lager liegt und in 1-3 zugestellt ist. Die Lieferung hat sich aber stark verzögert (was ausnahmsweise nicht an DHL lag). Der Shop hat das Produkt zwar elektronisch an DHL angekündigt aber erst Tage später tatsächlich zum Versand übergeben. Sollte man hier ein Geschenk zum Geburtstag für Bekannte oder Familie holen, kann ich nur davon abraten. Ich habe den Service nach 3 Tagen ohne Update im Lieferstatus angeschrieben und erst 9 (!) Tage nach meiner Email eine Rückmeldung erhalten. In der Zwischenzeit kam die Bestellung zum Glück an, war aber dennoch zu spät. Hier bestelle ich nicht noch einmal.

Ich habe „B-Ware“ (Sonos Sub Mini, lt Beschreibung im Webshop „geöffnet, aber unbenutzt“) erworben, die wie gewohnt schnell geliefert wurde. Im Rahmen der Installation stellte sich heraus, dass der Sub bereits in ein System eingebunden wurde und daher zunächst auf Werkseinstellungen zurückgesetzt werden musste. Soweit technisch kein Problem, allerdings hat sich der Kundenservice bis heute dazu nicht geäußert, das Beschreibung und Ware nicht zusammenpassen und damit nicht der Bestellung entsprechen (3 Anfragen gestellt insgesamt >> keine Reaktion). Fragwürdig…

Gekauft wurde ein era 300 von Sonos. Um ein paar Euro zu sparen und nachhaltig zu sein wurde es ein Lautsprecher aus dem Bereich Outlet bei HiFi Klubben. Lautsprecher selbst macht einen guten Eindruck. Leider wurde der dazugehörige Netzkabel für den Anschluss an die Steckdose nicht mitgeliefert. Auf Nachfrage und Anschrift an den Kundenservice erhalte ich noch nicht einmal eine Antwort… geschweige den das Stromkabel. Kein guter Kundenservice.

Eine Bestellung (vom 18. Dez 2023) die für Weihnachten versprochen wurde kam heute an (30.12.2023). In dieser Zeit habe ich mehrere Emails erhalten mit in der Vergangenheit liegenden Lieferterminen. Das war das letzte Mal, das ich bei HiFi Klubben etwas bestellt habe. In dieser Zeit habe ich mehrfach beim Service Center nachgefragt, einmal eine Antwort erhalten.

Defekte scheinbar ungeprüfte B-Ware erhalten! Das braucht’s keine weitere Beschreibung Bei einer anderen Bestellung wurde mir erst 3 Monate später per Paypal (dann auch noch der falsche Betrag) angefordert. Ein HIFI Fachbetrieb sollte da andere Ansprüche an sich selbst haben denke ich!

Seit fast 2 Wochen soll mein Paket an DHL übergeben werden. Lieferant ist telefonisch nicht erreichbar. Auf meine Nachfrage per Email habe ich nur eine Standardantwort erhalten, wonach das Paket versendet werde.

Ich habe den Beoplay HX für den Outlet Preis bestellt. Am nächsten Tag wurde meine Bestellung storniert, da der Kopfhörer wohl doch nicht verfügbar war. Auf meine Anfrage wurde danach nicht mehr geantwortet.

Bestellung getätigt, Versand link kam am nächsten Tag. Soweit alles gut. Dann kam eine Rückzahlung. Keinerlei Informationen, warum!

Obwohl der Artikel angeblich auf Lager war, erfolgte der Versand viele Tage später. Deutlich spätere Lieferung als angegeben.

Ware kommt nicht an trotz zweimaliger Anfrage beim Support.

Wurde mehrmals benachrichtigt, dass mein bestelltes und schon zu Beginn an fehlendes Produkt zur Abholung bereit liegt.

Kundendienst reagiert erst nach 5 Tagen auf eMails. Stornierungen sind online nicht möglich.

Bestellung wurde einfach storniert obwohl ich schon eine Versand Bestätigung bekommen habe.

kein Service, keine Hilfe, Antworten dauern Wochen, NULL Kundenservice einfach nur schlecht

Meine Bestellung wurde einfach storniert ohne eine Alternative zu nennen