HiFi Klubben DE

Bewertungen:

Preise in Ordnung, leider aber zweimal vera….t worden. Erst ist ein bestelltes und bezahltes Outlet Produkt NACH der Bestell- und Lieferbestätigung plötzlich doch nicht mehr da, dann verzögert sich die zugesagte Lieferzeit bei einem anderen Produkt auch noch. Da ist bei der Datenbank/Disposition wohl so einiges im argen bei diesem Laden. Probleme, die nicht zu Lasten des Kunden gehen dürften. So verärgert man sich Neukunden und ist sie auch sogleich wieder los

Nach einer stunde versucht, die Bestellung zu stornieren. Haben sie nicht gemacht. Paket retourniert. Nach 3 Wochen nicht bearbeitet. Heute angerufen. Keine Entschuldigung. Wieder nur drumherum Gerede. Ich habe ihn unterbrochen, weil ich da keine Lust mehr drauf hatte. Daraufhin er: noch einmal unterbrechen und ich lege auf. Unfassbar! Ich kann jedem nur abraten, in diesem Shop zu bestellen.

Sehr unfreundliche Dame am Telefon nach dem Motto Bitte nerven sie mich nicht mit ihrem Problem. Lässt einen als den letzten Depp dastehen. O Ton sie müssten nicht so lange auf ihre email Antwort warten wenn sie nicht anrufen würden. Und das bei einem defekten 2 Monate altem Receiver und email Antwortzeiten von einer Woche :(

Zu meinem bestellen Produkt kann ich leider nichts sagen, da es nie angekommen ist. Verstehe nicht, wie es passieren kann, dass eine falsche Adresse auf das Paket geklebt wird. Als ich die Info von DHL bekommen habe, war es natürlich schön zu spät und das Paket ging zurück. Schade aber dann muss ich halt woanders bestellen.

Sehr unfreundliche junge dame am telefon. Meinte das man an der stimme hört ob man neuware bestellt hat. Etwas herablassend als wäre man.....! Keine guter service. Und das zum 2ten mal am telefon. Beim nächsten kauf überlegenob man nicht woanders bestellt/ kauft.

Produkt wurde am 21.11 zugestellt, lief bis zum Update im Dezember Problemlos. Danach kein Display mehr. Nach Telefonat mit der Hotline wurde das Gerät am 17.12 eingeschickt.Am20.12 kam die Nachricht das ein neues Produkt aus dem Zentrallager bestellt würde aber es 3-4 Wochen dauern könnte. Dann kam der erste voraussichtliche Liefertermin für den 26.1.24, dieser wurde heute auf den 16.2.24 geändert. Somit werden aus 3-4 Wochen eher 8 Wochen. Leider viel Geld bezahlt das ich 2Monate nicht nutzen kann.

Statt aus Deutschland kommen ein Teil Sachen aus Dänemark und statt DHL wurde DPD benutzt weshalb ein Paket sich auch kein Stück bewegt. Bei einer weiteren Lieferung kam bis lang nur ein Lautsprecher von 2 an und wo der Andere ist weiss man nicht, ebensowenig wie die Sendenummer oder von wo er überhaupt versendet wurde. Die angegebenen 2-3 Tagen Lieferzeit und Verfügbarer Ware ist somit ein absoluter Witz.

Meine 1. Bestellung (Musikanlage von DENON) konnte ich nicht an eine Packstation umleiten im Gegensatz zur 2. Bestellung (s. u.). Warum, ist mir nicht transparent. Außerdem geht die Uhr der Anlage deutlich vor (pro Tag ungefähr 2 Minuten), auch, nachdem ich sie nochmal über das Setup-Menü mit der Zentraleuropäischen Zeitzone neu eingestellt hatte. Die interne Uhr, die auch bei getrenntem WLAN weiterzählt, ist entweder kaputt, oder sie wird nicht automatisch über das WLAN synchronisiert. Ich gehe mittlerweile von einem Defekt aus. Abgesehen von der Uhr bin ich mit der Anlage aber zufrieden. Meine 2. Bestellung (Lautsprecher) ein Paar Tage nach der ersten wurde heute nach einer Woche Laufeit wieder zurückgeschickt nach Hamburg, obwohl sie schon in Köln war. Mir wurde von der Servicehotline von Hifi Klubben gesagt, eine direkte Zusendung an eine Packstation sei nicht möglich, ich müsse eine Umleitung an eine Packstation selbst bei DHL veranlassen. Das habe ich getan, aber offenbar sah das DHL anders. Eine Antwort, warum das Paket zurückging und was jetzt wirklich der Fall ist (DHL hat nämlich das Gegenteil gesagt, nämlich eine Umleitung sei generell nicht möglich bei Paketen aus dem ausländischen Lager), habe ich bisher noch nicht bekommen. Bei meiner 1. Bestellung kamen die Antworten dagegen immer extrem schnell. Fazit: Für meine ersten Bestellungen bei Hifi Klubben bin ich etwas ernüchtert. Natürlich kann meine Erfahrung eine Ausnahme sein. Aber dass jetzt die Musikanlage einen Defekt zu haben scheint und eine Reparatur über 3 Wochen dauert im Schnitt, ist enttäuschend.

Hier werde ich aufgrund des mangelhaften Kundenservice nicht noch einmal bestellen. Online wird angezeigt, dass das Produkt auf Lager liegt und in 1-3 zugestellt ist. Die Lieferung hat sich aber stark verzögert (was ausnahmsweise nicht an DHL lag). Der Shop hat das Produkt zwar elektronisch an DHL angekündigt aber erst Tage später tatsächlich zum Versand übergeben. Sollte man hier ein Geschenk zum Geburtstag für Bekannte oder Familie holen, kann ich nur davon abraten. Ich habe den Service nach 3 Tagen ohne Update im Lieferstatus angeschrieben und erst 9 (!) Tage nach meiner Email eine Rückmeldung erhalten. In der Zwischenzeit kam die Bestellung zum Glück an, war aber dennoch zu spät. Hier bestelle ich nicht noch einmal.

Ich habe „B-Ware“ (Sonos Sub Mini, lt Beschreibung im Webshop „geöffnet, aber unbenutzt“) erworben, die wie gewohnt schnell geliefert wurde. Im Rahmen der Installation stellte sich heraus, dass der Sub bereits in ein System eingebunden wurde und daher zunächst auf Werkseinstellungen zurückgesetzt werden musste. Soweit technisch kein Problem, allerdings hat sich der Kundenservice bis heute dazu nicht geäußert, das Beschreibung und Ware nicht zusammenpassen und damit nicht der Bestellung entsprechen (3 Anfragen gestellt insgesamt >> keine Reaktion). Fragwürdig…