Das Essen schmeckt und riecht wie frisch gekocht.
Bei einer Lieferung waren fast alle Menüschalen gebrochen (was wohl an der nicht wirklich pfleglichen Behandlung der Pakete durch den Paketdienst lag…). Wir erhielten anstandslos eine Gutschrift über die Summe des entstandenen Schadens.
Die nächste Lieferung war dann zum Glück wieder einwandfrei!
Der Versand über GLS ist schwierig. Die Zustellung haben wenig Zeit zum Zustellen. Die zumeist älteren Kunden können nicht so schnell zur Tür. Dann wird die Sendung weit vom Empfängern abgelegt.
Gestern erhielten wir eine Sendung mit vier beschädigten Menus. Das geht auch nicht!
Zuerst Preiserhöhung,dann ab November
nur noch einmal die Woche ausschließlich
am Mittwoch Lieferung.Damit bin ich wohl raus...
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Antwort von tellerglueck.de
14.12.2023
Guten Tag Herr Saunus,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass sich Ihr Anliefertag verändert hat. In einigen Gebieten haben wir nachhaltige und energiesparende Maßnahmen eingesetzt. Aus diesem Grund wurden Touren geändert, um kürzere Wege zu fahren. Das hat zur Folge, dass Ihnen die Flexibilität genommen wurde, täglich angeliefert zu werden. Wir verstehen Ihr Anliegen sehr gut und nehmen Ihr Feedback gerne auf, um mögliche neue Szenarien zu bewerten.
Herzlichen Dank und viele Grüße,
Ihr Tellerglück Team
Die Gerichte sehen sehr ansprechend aus, aber der Geschmack der Speisen sollte noch intensiviert und verbessert werden.
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Antwort von tellerglueck.de
23.10.2023
Hallo Frau Kirschbaum,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Gerne nehmen wir Ihre Meinung auf und geben diese weiter an unsere Kollegen und Kolleginnen aus dem Produktmanagement.
Herzlichen Dank und viele Grüße,
Jacqueline von Tellerglück
Seit 2021 bestelle ich für meine Mutter bei der Firma Apetito die Gerichte mit denen sie sehr zufrieden ist, (habe auch schon 2 Gerichte probiert, sehr lecker) und normalerweise Apetito dafür 5 Sterne verdient hätte, gibt es ein „riesen Manko“, das sind die laufenden zerbrochenen Menüschalen. (Letzte Lieferung am 18.10.2023 auch wieder, werde aber keine Dokumentation machen, mir langt es, wir schauen was zu retten ist und was nicht wird weggeschmissen)
Leider habe ich 2021 eine weitere Person überzeugt bei Apetito zu bestellen, der es immer wieder mit den Lieferungen ähnlich ergeht. (Auch hier habe ich die Beschwerde übernehmen müssen, da die Person fast 90 Jahre alt ist). Wie sollen ältere Menschen dies alles allein bewerkstelligen??????
Fast jede zweite Lieferung enthält diese defekten Schalen und nicht nur 1 oder 2 sondern oft sogar 5 oder 7 Menüschalen, manchmal waren auch die Verschweißung der Folien offen. Die Verpackung ist absolut zu schwach und es sieht so aus, dass das Plastik durch zu viel Druck richtiggehend ausgebrochen wird.
Bis dato habe ich immer wieder die geforderte Dokumentation sprich Bilder und Beschreibungen, die mir manchmal bis zu 2 Stunden Zeit kosteten, geliefert damit dies gegen GLS geklärt werden kann (einmal wurde mir sogar vorgeschlagen ich soll es selber mit GLS klären). Nachdem die Menüs so viel teurer geworden sind bin ich der Meinung, dass jetzt die Aufgabe bei der Firma Apetito liegt dieses Manko zu beseitigen!
Wie wäre es mit stabileren Verpackungen und einen Aufkleber „zerbrechlich“ (den andere Firmen auch benutzen) oder noch besser einen Lieferantenwechsel!!!
Mehrmals mahnte ich dies bei meinen Telefonaten an (telefonische Erreichbarkeit lässt auch zu wünschen übrig) und übermittelte auch Vorschläge, aber außer immer wiederkehrenden Entschuldigungen und Geldrückerstattungen, hat sich nichts geändert.
Meine Mutter ist trotz allem bei Apetito geblieben wegen der großen Auswahl der Gerichte sowie der verschiedenen Kostformen und weil es ihr so gut schmeckt!
Nun habe ich mir mal wieder die Zeit genommen in dieser Angelegenheit zu recherchieren und fand bei den Bewertungen die gleichen Aussagen: „Essen gut, Verpackung schlecht“!
Bringen Sie bitte endlich dieses Manko in Ordnung, sonst verlieren Sie die Kunden und es bleibt Ihnen nur noch die Kunden die Sie mit Ihren eigenen Firmenlieferwagen beliefern!!!
Bitte nicht wieder leere Versprechungen machen, sondern endlich ändern, Danke!!!!
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Antwort von tellerglueck.de
23.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback. Ich kann Ihren Frust verstehen.
Wir arbeiten mit Hochdruck an Lösungen, um den Versand zu optimieren und den Radius unserer Menükuriere zu erweitern.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und hoffen Ihnen schnellstmöglich eine sichere Anlieferung ermöglichen zu können.
Vielen Dank für Ihre Bewertung und herzliche Grüße,
Jacqueline von Tellerglück
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung ist nie angekommen. Kontaktversuche meinerseits wurden telefonisch nicht angenommen und schriftlich nicht beantwortet.
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Antwort von tellerglueck.de
23.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid, dass es Probleme bei der Anlieferung gab.
Ich werde die Kollegen und Kolleginnen aus dem Kundenservice bitten, schnellstmöglich Kontakt mit Ihnen aufzunehmen, fall dies noch nicht geschehen ist.
Herzliche Grüße,
Jacqueline von Tellerglück
Ihr könntet bitte bei den Schalen etwas mehr aufpassen. Wieder waren 2 Menüschalen defekt, so dass mir die Soße in der Mikrowelle herum schwamm. Das ist nicht so toll!
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Antwort von tellerglueck.de
23.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut mir leid, dass es Probleme bei 2 Menüschalen gab. Das soll nicht so sein. Wenden Sie sich gerne auch per E-Mail an info@tellerglueck.de, sodass die Kollegen und Kolleginnen aus dem Kundenservice Ihre Reklamation aufnehmen können.
Herzlichen Dank und viele Grüße,
Jacqueline von Tellerglück
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Endlich gut verpackt. Nur ein Menü defekt. Bin sehr enttäuscht. Wieder falsche Menüs. Diesmal 4 Menüs die ich nicht bestellt habe, aber auf Lieferschein sind die richtigen. Werde die 4 entsorgen da ich diese nicht esse
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Antwort von tellerglueck.de
23.10.2023
Guten Tag Frau Kiefer,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es tut mir leid, dass Sie falsche Menüschalen erhalten haben. Das darf natürlich nicht so sein. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an info@tellerglueck.de. Die Kollegen und Kolleginnen aus dem Kundenservice nehmen Ihren Fall gerne auf.
Herzliche Grüße,
Jacqueline von Tellerglück
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Verpackung ist absolut zu schwach. 2x hinter einander waren die Plastik unterteile gebrochen 4 von 7 ... 4x waren die verschweißung der Folie offen.
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Antwort von tellerglueck.de
23.10.2023
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut mir leid, dass Sie kaputte Schalen erhalten haben.
Das darf natürlich nicht passieren. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an info@tellerglueck.de. Die Kollegen und Kolleginnen aus dem Kundenservice werden sich gerne um Ihr Anliegen kümmern.
Herzlichen Dank und viele Grüße,
Jacqueline von Tellerglück
Lieferung Ok, innerhalb des vorgegebenen Lieferfensters von 3Tagen waren die Gerichte da. Nicht gut fand ich, daß der Bohneneintopf im Herbstpaket 2mal enthalten war und dafür eins fehlte.
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02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zunächst ist meine Bestellung verlorengegangen und dann fehlt auch noch ein Menü....Erbsensuppe...
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Antwort von tellerglueck.de
23.10.2023
Guten Tag Frau Boegemann,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid, dass es Probleme bei Ihrer Bestellung gab.
Bitte wenden Sie sich per E-Mail an info@tellerglueck.de. Die Kollegen und Kolleginnen aus dem Kundenservice kümmern sich um Ihr Anliegen.
Herzlichen Dank und viele Grüße,
Jacqueline von Tellerglück
Qualität des Essens gut und zuverlässige Lieferung.
Allerdings ist oft die Folie auf dem Essen beschädigt, was nicht nur dazu führt, dass beim Erwärmen das Essen schon rauskommt, sondern dass auch Splitter der Folie im Essen sind. Da scheint das Material nicht resistent genug gegen Beschädigungen zu sein.
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28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Angebotsvielfalt stark verringert.
Tellerglück ist ja der Nachfolger von Apetito, eigentlich ist alles gleich geblieben, aber das Angebot ist doch ziemlich geschrumpft. SCHADE!
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Antwort von tellerglueck.de
23.10.2023
Guten Tag Herr Bader,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Um Ihnen die bestmögliche Qualität zum bestmöglichen Preis auch in Zukunft anbieten zu können wurde das Sortiment überarbeitet und etwas gestrafft. Wir versichern Ihnen aber, dass wir Ihre Kundenrückmeldung ernst nehmen und unser Sortiment im Auge behalten und Anpassungen vornehmen, wenn erforderliche Maßnahmen aus Bestellverhalten und Kundenwünschen erforderlich sind.
Vielen Dank und herzliche Grüße,
Jacqueline von Tellerglück
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Zu kurzfristige Versandinfo keine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme
Und musste zahlen obwohl ich die Ware nicht annehmen konnte.
Alles in allen sehr frustrierend
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Antwort von tellerglueck.de
23.10.2023
Guten Tag Frau Matz,
es tut mir leid, dass es Probleme in der Anlieferung gab.
Das sollte nicht so sein.
Ich nehme Ihr Feedback gerne auf.
Herzliche Dank und viele Grüße,
Jacqueline von Tellerglück
2 Wochenpakete bestellt, nur 1 erhalten. Keine Nachlieferung möglich.
Das bestellte Paket enthielt statt 7 verschiedener Menüs leider 3x das gleiche Essen. Schade!
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Antwort von tellerglueck.de
23.10.2023
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir leid, dass es Probleme bei Ihrer Bestellung gab. Das sollte nicht so sein.
Bitte wenden Sie sich per E-Mail an info@tellerglueck.de. Die Kollegen und Kolleginnen aus dem Kundenservice kümmern sich um Ihr Anliegen.
Viele Grüße,
Jacqueline von Tellerglück
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ohne Katalog war schwierig. Inzwischen ist er eingetroffen.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.