Das Essen schmeckt und riecht wie frisch gekocht.
Bei einer Lieferung waren fast alle Menüschalen gebrochen (was wohl an der nicht wirklich pfleglichen Behandlung der Pakete durch den Paketdienst lag…). Wir erhielten anstandslos eine Gutschrift über die Summe des entstandenen Schadens.
Die nächste Lieferung war dann zum Glück wieder einwandfrei!
Der Versand über GLS ist schwierig. Die Zustellung haben wenig Zeit zum Zustellen. Die zumeist älteren Kunden können nicht so schnell zur Tür. Dann wird die Sendung weit vom Empfängern abgelegt.
Gestern erhielten wir eine Sendung mit vier beschädigten Menus. Das geht auch nicht!
Der Versand über GLS ist schwierig. Die Zustellung haben wenig Zeit zum Zustellen. Die zumeist älteren Kunden können nicht so schnell zur Tür. Dann wird die Sendung weit vom Empfängern abgelegt.
Gestern erhielten wir eine Sendung mit vier beschädigten Menus. Das geht auch nicht!
Bewertung melden
Antwort von tellerglueck.de
14.12.2023
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Dies hilft uns sehr unseren Service zu verbessern.
Bitte wenden Sie sich per Mail an info@tellerglueck.de. Die Kollegen und Kolleginnen werden Sich um Ihren Fall kümmern und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
Vielen Dank und herzliche Grüße,
Ihr Team von Tellerglück
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich mag die Lieferart nicht
Bewertung melden
Antwort von tellerglueck.de
14.12.2023
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Wir nehmen dieses sehr ernst.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von Tellerglück
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Gerichte sind sehr gut. Problematisch ist die Verpackung, für deren Öffnung man viel Kraft benötigt. Kann man ja nicht ewig liegen lassen. Also für viele ältere Personen nicht geeignet. Wir können für unsere Mutter nur bestellen, wenn wir vor Ort sind. Darf eigentlich nicht sein. Verpackungsmaterial immens/ Rücknahme und Wiederverwendung Ware nachhaltig. Deshalb nur befriedigend.
Statt der bestellten 2x Rinderrouladem wurde mir 2 x "Süßer Apfelmilchreis" geliefert mit dem Hinweis "möglichst ähnlich und gleichwertig" . War das ähnlich? Das komme immer wieder vor. Dafür lag auch die Drucksache "Ersatzmenue" bei.
Wenn ein Essen mal vergriffen ist, könnte man beim Besteller per Telefon oder Email nach Änderungwünschen nachfragen. Besser wäre, bei der Ohnline-Bestellung einen Hinweis zu geben bzw. die Position zu sperren.
Ich finde die Handhabung von Apetito unmöglich !
Bewertung melden
Antwort von tellerglueck.de
14.12.2023
Guten Tag Herr Koch,
vielen Dank für Ihr Feedback. Ich kann verstehen, dass das Enttäuschung ausgelöst hat.
Normalerweise wird im Onlineshop angezeigt, wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist.
Es kommt manchmal vor, dass dieses Produkt dann nach der Bestellung doch nicht mehr verfügbar ist und der Bestand nicht in Echtzeit geprüft wurde. Das sollte nicht so sein. Ich nehme Ihr Feedback auf und werde diesen Prozess prüfen lassen.
Bitte wenden Sie sich auch per Mail an info@tellerglueck.de an unseren Kundenservice. Die Kollegen und Kolleginnen kümmern Sich gerne um Ihre Reklamation.
Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und viele Grüße,
Ihr Team von Tellerglück
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Alles ok, hätte aber lieber Lieferung durch Kurierfahrer
Bewertung melden
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Das Essen wurde gut gekühlt gegen Mittag geliefert.
Bewertung melden
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung über GLS schlecht
Bewertung melden
Antwort von tellerglueck.de
14.12.2023
Guten Tag,
danke für Ihr ehrliches Feedback, welches wir gerne aufnehmen.
Danke und herzliche Grüße,
Ihr Tellerglück Team
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der neue Lieferngs Service ist reine Katastrophe! Bitte wieder auf den alten Service ändern.
Bewertung melden
Antwort von tellerglueck.de
14.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Lieferservice nicht zufrieden sind.
Das sollte nicht so sein. Sie können uns gerne per E-Mail an info@tellerglueck genauer schildern, was Ihnen aktuell nicht gefällt, sodass wir hier Lösungen finden können, um Sie langfristig wieder zufriedener zu stellen.
Herzlichen Dank und viele Grüße,
Ihr Tellerglück Team
Ich habe zum wiederholten Male Essen in defekten Menüschalen geliefert bekommen. Die Essen mussten entsorgt werden
Bewertung melden
Antwort von tellerglueck.de
14.12.2023
Guten Tag Herr Neiss,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie defekte Schalen erhalten haben.
Das sollte nicht so sein! Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice über die E-Mail info@tellerglueck.de.
Die Kollegen und Kolleginnen kümmern sich gerne um Ihr Anliegen und finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung.
Herzlichen Dank und viele Grüße,
Ihr Team von Tellerglück
11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferbenachrichtigung, falscher Termin genannt, Essen musste abgeholt werden
Das war die erste Bestellung bei Tellerglück für meine 95-jährige Mutter: 1) Der bei der Bestellung genannte Termin wurde nicht eingehalten, 2) obwohl mir auf vorherige Anfrage gesagt worden war, dass ich vor Lieferung eine GLS Benachrichtigung bekäme, mit der ich eine Abstellerlaubnis erteilen könne, ist mir keine Benachrichtigung gesendet worden und das Essen musste, als es nicht zugestellt werden konnte (meine Mutter ist schwerhörig) bei GLS abgeholt werden, was erst 2 Tage später durch meinen Bruder möglich war. Ich hatte nach Rechnungstellung auch noch eine Anfrage per email an Tellerglück gestellt, wann denn geliefert würde und habe auch dort keine Antwort erhalten (obwohl mir eine Bestätigung der Anfrage gesendet wurde). So wird das mit dem Essen für meine Mutter einfach nicht funktionieren und ich muss mich nach anderen Lieferanten von gefrorenen Fertiggerichten umsehen.
Bewertung melden
Antwort von tellerglueck.de
14.12.2023
Guten Tag Frau Busch,
es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Das sollte nicht so sein und wir können Ihren Unmut sehr gut verstehen. Es gab scheinbar einen technischen Defekt im Versand der Sendungsverfolgung, sodass Sie keine Information über den genauen Lieferzeitpunkt erhalten haben. Es tut uns sehr leid, dass das zu diesen Herausforderungen geführt hat.
Ich werde Ihren Nachricht an die Kollegen und Kolleginnen aus dem Kundenservice weiterleiten.
Sie werden sich (wenn nicht schon geschehen) schnellstmöglich bei Ihnen zurück melden.
Herzlichen Dank und viele Grüße,
Ihr Tellerglück Team
Wegen einem einzigen Feiertag warte ich immer noch auf die Lieferung. Ist sehr unfleziebel.
Bewertung melden
Antwort von tellerglueck.de
14.12.2023
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie länger auf Ihre Anlieferung warten müssen.
Leider sind wir in einigen Gebieten auf unseren Versanddienstleister angewiesen.
Da es sich um die Lieferung von Tiefkühlware handelt, müssen wir sicherstellen, dass die Ware innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen tiefkühlfrisch ankommt. Aus diesen Gründen kann sich ein Versand leider verschieben, um die sichere und tiefkühlfrische Anlieferung unserer Menüs über unseren Versanddienstleister gewährleisten zu können.
Wir werden in Zukunft darüber noch transparenter kommunizieren, sodass Sie Ihre Bestellung besser planen können und nicht von der längeren Lieferzeit betroffen sind.
Herzlichen Dank und viele Grüße,
Ihr Team von Tellerglück
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.