AceFlex GmbH

Bewertungen:

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Freischaltcode hatten und dass unsere Beschreibung nicht mit der tatsächlichen Vorgehensweise übereinstimmte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um unsere Prozesse zu überprüfen und sicherzustellen, dass zukünftige Beschreibungen präziser sind. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und dass Sie sich nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir möchten die Gelegenheit nutzen, uns für die von Ihnen erlebten Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und Maßnahmen ergreifen werden, um unseren Service zu verbessern. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Saskia vom Support Team der AceFlex GmbH

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Bewertung. Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit dem gekauften Balkonkraftwerk Schwierigkeiten hatten und die Anlage nicht wie erwartet funktioniert. Es ist bedauerlich, dass Sie aufgrund der Wetterbedingungen nicht rechtzeitig testen konnten und nun vor diesen Herausforderungen stehen. Wir verstehen Ihren Frust bezüglich der Kompatibilität mit dem FI-Schutzschalter. Es ist bedauerlich, dass diese Information nicht in der Produktbeschreibung enthalten war. Es ist unser Anspruch, unsere Kunden bestmöglich zu informieren und zu unterstützen. Wir bedauern ebenfalls, dass Ihre Vorschläge zur Lösung des Problems nicht erfolgreich waren und die Rückgabefrist bereits abgelaufen ist. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und es tut mir leid, dass wir in diesem Fall nicht die gewünschte Lösung finden konnten. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und sind weiterhin bereit, Ihnen bei dieser Angelegenheit zu helfen. Mit freundlichen Grüßen Alexandra von AceFlex GmbH

Sehr geehrter Herr Müller, vielen Dank für Ihre Bewertung und das Feedback zu Ihrem Einkauf bei uns. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Wechselrichter Schwierigkeiten hatten und letztendlich einen anderen ausgewählt haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass unsere Produkte Ihren Erwartungen entsprechen. Wir nehmen Ihr Feedback zur Kenntnis und werden es intern besprechen, um unsere Prozesse und die Qualität unserer Produkte weiter zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und die Möglichkeit, uns zu verbessern. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir würden uns freuen, Ihnen in Zukunft erneut unsere Produkte und Dienstleistungen anbieten zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Alena Support-Team der AceFlex GmbH

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback! Es tut mir leid zu hören, dass es bei Ihrer Erfahrung mit dem Kauf und der Installation Ihrer Anlage einige Schwierigkeiten gegeben hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Lieferschwierigkeiten und die mangelnde Erreichbarkeit in der Firma. Dies ist in der Regel nicht der Fall und unsere Kunden schätzen unsere gute telefonische Erreichbarkeit und den Kundenkontakt per Mail. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und es ist bedauerlich, dass wir in diesen Bereichen nicht Ihren Erwartungen gerecht werden konnten. Wir freuen uns jedoch, dass letztendlich alles vollständig und gut verpackt bei Ihnen angekommen ist. Es tut mir leid, dass die Installation aufgrund von Konstruktionsmaterial, Unbekanntheit der Solax-Wechselrichter und fehlenden Zubehörs komplizierter war als erwartet. Wir nehmen Ihr Feedback zur Kenntnis, um sicherzustellen, dass wir in Zukunft solche Probleme vermeiden können. Es freut uns, dass die Anlage trotz der Schwierigkeiten ohne Probleme läuft. Wir bedauern jedoch, dass die App kaum funktioniert. Ich habe in unseren Unterlagen nachgeschaut und kann nichts finden, dass Sie mit uns dazu Kontakt aufgenommen hatten. Falls Ihre Anfrage bei uns untergegangen sein sollte, entschuldigen wir uns vielmals. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und sind daran interessiert, Lösungen für Ihre Anliegen zu finden. Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen. Mit freundlichen Grüßen Alexandra von AceFlex GmbH

Hallo Gert, wir bedauern zutiefst, dass es zu Unannehmlichkeiten und Verzögerungen in Bezug auf Ihre Bestellung gekommen ist. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die fehlende Reaktion seitens AceFlex entgegen. Wir verstehen Ihren Frust und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Anliegen ernst nehmen und schnellstmöglich eine Lösung finden möchten. Es tut uns leid zu hören, dass ein Bauteil defekt war und dass die Rücksendung nicht wie erwartet abgewickelt wurde. Dies entspricht nicht unserem Servicestandard, und wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen umgehend bearbeitet wird. Wir werden umgehend interne Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass eine solche Situation in Zukunft vermieden wird. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre E-Mail-Anfragen erhalten haben und dass die fehlende Reaktion keinesfalls beabsichtigt ist. Aufgrund eines internen Kommunikationsfehlers ist es zu dieser Verzögerung gekommen. Wir bedauern dies aufrichtig und möchten Ihnen versichern, dass wir daran arbeiten, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären. Umgehend werden wir die erforderlichen Schritte einleiten, um den Verbleib des zurückgesendeten Bauteils zu überprüfen und Ihnen eine angemessene Lösung anzubieten. Wir werden uns persönlich darum kümmern, dass Sie umgehend eine Rückmeldung erhalten und Ihr Anliegen zur vollsten Zufriedenheit gelöst wird. Wir möchten uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir werden alles daran setzen, um sicherzustellen, dass Sie baldmöglichst eine zufriedenstellende Antwort von uns erhalten. Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren. Wir werden uns persönlich um Ihr Anliegen kümmern und sicherstellen, dass Sie den bestmöglichen Support erhalten. Mit freundlichen Grüßen, Saskia vom Support-Team der AceFlex GmbH

Sehr geehrter Herr Heidemann, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu Ihrem Kontakt mit AceFlex GmbH. Als Mitglied des Support-Teams, Sophia, bedauere ich es zutiefst zu hören, dass es nach dem persönlichen Kontakt zu Verzögerungen bei der Angebotserstellung kam. Wir legen großen Wert auf einen freundlichen und effizienten Kundenservice, daher ist es schön zu hören, dass der telefonische Kontakt mit unserem Kundenberater angenehm war und dass er zeitnah vor Ort war, um sich alles anzuschauen. Es tut uns aufrichtig leid, dass das angekündigte Angebot nicht fristgerecht bei Ihnen eingegangen ist. Dies entspricht nicht unseren Standards und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr Anliegen ist für uns sehr wichtig und wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen. Um Ihr Anliegen bestmöglich zu klären und Ihnen das gewünschte Angebot zukommen zu lassen, bitte ich Sie, uns direkt zu kontaktieren. Gerne werden wir alles daransetzen, Ihnen schnellstmöglich ein passendes Angebot für Ihren neuen Wechselrichter mit Speicherlösung zukommen zu lassen. Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und die Möglichkeit, Ihnen weiterhelfen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Sophia Support-Team der AceFlex GmbH

Sehr geehrter Herr Beyer, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit dem Wechselrichter hatten und dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden waren. Es ist unser oberstes Ziel, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass alle auftretenden Probleme so schnell wie möglich behoben werden. Wir bedauern, dass die Kommunikation bezüglich des Umtauschs nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte lassen Sie uns wissen, welche konkreten Probleme Sie mit dem Wechselrichter hatten, damit wir eine Lösung finden können. Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen bei technischen Schwierigkeiten zu helfen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir werden alles tun, um das Problem zu lösen und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Bitte zögern Sie nicht, sich erneut an uns zu wenden, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in die AceFlex GmbH und hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, Ihre Erfahrung zu verbessern und Sie von unserem hervorragenden Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Alena Support-Team der AceFlex GmbH

Sehr geehrter Herr von Flottwell, als Alena vom Support-Team der AceFlex GmbH bedauere ich zutiefst, von den Problemen zu hören, die Sie mit den PV-Modulen hatten. Es tut uns leid, dass die Standfläche der Module Risse aufwies und dies nicht vor dem Verpacken erkannt wurde. Wir nehmen solche Angelegenheiten sehr ernst und setzen uns für höchste Qualitätsstandards ein. Es tut uns leid, dass in Ihrem Fall diese Standards nicht eingehalten wurden. Wir werden Ihre Erfahrung mit unserem Lieferanten bauTech besprechen, um sicherzustellen, dass sich solche Vorfälle nicht wiederholen. Ich möchte mich aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten und die entstandenen Probleme entschuldigen. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Beanstandung ernst nehmen und unsere internen Prozesse überprüfen werden, um sicherzustellen, dass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt. Unser Kundensupport-Team ist stets bemüht, Kunden in allen Belangen zu unterstützen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht die gewünschte Lösung bieten konnten. Wir werden jedoch sicherstellen, dass wir unsere Unterstützung weiter verbessern, um Ihnen in Zukunft besser helfen zu können. Wir möchten uns nochmals bei Ihnen bedanken, dass Sie uns über Ihre Erfahrungen informiert haben. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, um unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich erneut an uns zu wenden. Wir sind stets bestrebt, Ihnen zu helfen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen, Alena Support-Team der AceFlex GmbH

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback bezüglich Ihrer Bestellung bei AceFlex. Es tut uns leid zu hören, dass es zu Verzögerungen bei der Lieferung gekommen ist und Sie mit unserem Service bisher nicht zufrieden sind. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn die angegebene Lieferzeit nicht eingehalten wird und Sie eine E-Mail erhalten haben, dass das bestellte Produkt derzeit nicht verfügbar ist. Wir arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass alle Informationen zu Verfügbarkeit und Lieferzeiten korrekt und aktuell sind. Leider können in seltenen Fällen unvorhergesehene Ereignisse auftreten, die zu Verzögerungen oder vorübergehenden Engpässen führen. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen und bereits Maßnahmen ergreifen, um die Situation zu klären und Ihnen das Produkt so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Unsere Kundenservice-Mitarbeiter werden Sie bezüglich des Lieferstatus kontaktieren und Ihnen weitere Informationen geben. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir Ihre Erwartungen bei Erhalt der Bestellung erfüllen können. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis. Wir werden alles daransetzen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich abzuschließen. Mit freundlichen Grüßen, Saskia Support-Abteilung AceFlex GmbH

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich Ihrer Erfahrung mit unserem Kundenservice. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die entstandenen Verzögerungen entschuldigen. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben und dass Ihre E-Mails unbeantwortet geblieben sind. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn Lieferzeiten nicht eingehalten werden und die Kommunikation unzureichend ist. Ihre Zufriedenheit als Kunde liegt uns sehr am Herzen, und es ist bedauerlich, dass wir in diesem Fall nicht Ihren Erwartungen gerecht wurden. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Kritikpunkte sehr ernst nehmen und bereits Maßnahmen ergriffen haben, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Wir haben unsere internen Prozesse überprüft, um sicherzustellen, dass eine effektive Kommunikation gewährleistet ist und Verzögerungen so gering wie möglich gehalten werden. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihnen unsere Qualitätsstandards zu beweisen. Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihre Anliegen direkt ansprechen und eine angemessene Lösung finden können. Mit freundlichen Grüßen, Saskia Support-Team der AceFlex GmbH

Hallo Heiko, vielen Dank für Ihre Bewertung und das ehrliche Feedback! Mein Name ist Saskia und ich gehöre zum Support-Team der AceFlex GmbH. Es tut uns leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und dass Versprechen nicht eingehalten wurden. Wir möchten uns aufrichtig entschuldigen, falls es zu Schwierigkeiten oder Verzögerungen gekommen ist. Bei AceFlex GmbH sind wir bestrebt, unseren Kunden einen ehrlichen und transparenten Service zu bieten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden dies intern prüfen, um unseren Prozess zu verbessern und sicherzustellen, dass wir unseren Kunden gegenüber offen kommunizieren. Wir schätzen Kunden wie Sie, die Verständnis für eventuelle Schwierigkeiten haben. Wir werden alles daran setzen, unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihr Vertrauen in AceFlex GmbH. Mit freundlichen Grüßen, Saskia vom Support-Team der AceFlex GmbH

Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit der App und der Installation des Sticks hatten und diese Funktion bislang nicht nutzen konnten. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir würden gerne sicherstellen, dass Sie die gewünschte Funktionalität nutzen können. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können. Wir schätzen Ihr Feedback und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Mit freundlichen Grüßen Alexandra von AceFlex GmbH

Sehr geehrter Herr Budczenkow, vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Wir bedauern, dass es zu einer längeren Lieferzeit und einer verzögerten Kontaktaufnahme gekommen ist. Das entspricht nicht unserem Serviceanspruch, und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir möchten jedoch betonen, dass es uns wichtig ist, dass unsere Kunden letztendlich die bestellte Ware erhalten. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden und unseren Kundenservice zu optimieren. Wir schätzen dein Verständnis und danken dir für deine Geduld. Solltest du weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung. Wir möchten sicherstellen, dass du rundum zufrieden bist. Nochmals vielen Dank für dein Feedback und dein Vertrauen in AceFlex. Wir freuen uns darauf, dich bei deinen zukünftigen Projekten weiterhin unterstützen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Saskia vom Support-Team der AceFlex GmbH