Die Website ist gut gemacht, sehr übersichtlich und jeder Artikel gut beschrieben. Auch die Bezahlungsart mit Amazonpay. Was mir nicht gefällt ist die Versandart mit DHL. Paket wurde 3 mal angekündigt, 2mal um 16.35Uhr wurde aktualisiert das die Sendung nicht ausgeliefert werden konnte und am nächsten Tag geliefert wird. Eine Nachbarin hatte mir am 3.Tag das Paket mitgebracht weil sie ebenfalls ein Paket erwartete und nach 4Tagen dem DHL Bote entgegen fuhr und es am Fahrzeug abholen. Wahrscheinlich würde ich heute noch warten, weil die nicht ausgelieferten Pakete am nächsten Tag nicht nachgeliefert werden sonder erneut in das System eingescannt werden und wir am Ende dieser Tour liegen, die um 16.30Uhr endet, egal ob noch eine Station oder mehrere.
Der Versand erfolgt eigentlich immer zügig und Ware ist OK. Im Fall einer Retoure schien regelmäßig Geduld gefragt, wenn es um die Erstattung ging.
Die jüngste Erfahrung entspricht aber den übrigen negativen Berichten hier im Zusammenhang mit der Insolvenz.
Der Empfang der Retoure wurde schnell bestätigt mit dem Hinweis, dass eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen stattfindet.
Nach 4 Wochen ist das nicht geschehen. Eine schriftliche Nachfrage ist bisher unbeantwortet. Unter der Servicenummer wurde ich nur durch eine automatische Ansage auf den Schriftweg verwiesen.
Das hier veröffentlichte Informationsschreiben (darauf bin ich erst durch eine Bewertung hier aufmerksam geworden) bzgl. Insolvenz wurde offenbar erst am 16.01. erstellt:
https://www.dress-for-less.de/on/demandware.static/-/Library-Sites-ContentSharedLibrary/default/dw12f351dd/images/teaser/Kundeninformation_Insolvenz_16_01_2024.pdf
Ich finde diese Aussage:
""[...] Sinnigerweise senden Sie die Ware dann bitte nicht an das Unternehmen zurück [...]""
dort frech, wenn die Veröffentlichung offenbar erst stattfindet, nachdem die Widerrufsfrist für betroffene Bestellungen ohnehin abgelaufen ist.
Auch könnte man unter der E-Mail-Adresse des Kundenservice eine automatische Antwort verschicken, in der auf diese Umstände verwiesen wird. Ich nehme an, zahlreiche Mails drehen sich um das Thema ausstehende Erstattung.
Wenn man nachhaltig Kunden vergraulen will, ist man auf dem richtigen Weg.
Ich bin sehr zufrieden, war alles gut eingepackt und vor allem passen beide Schuhe für einen guten Preis, danke nochmal dafür...ich hoffe ich kann mir irgendwann nochmal Schuhe raus suchen...
Mit freundlichen Grüßen Petra Schulz
Die Lieferung war super schnell. Hatte mehrere Artikel und die Rücksendung der Artikel, welche ich nicht behalten wollte, war total unkompliziert. Die Kommunikation war vorbildlich. Insgesamt bin ich super zufrieden. Danke
Ich bin dort seit 2022 Kunde. Dressforless hat gute Qualität und die Kleidergrößen haben fast immer gepasst. Saubere Verpackung und unkomplizierte Rücksendungen. Also ich kaufe dort gern ein und hatte seither nie Ärger.
Bestellung war ok aber dann hörte der Service fast schon auf außer, dass ich mitgeteilt bekam, dass das Geld eingegangen ist u wurde über die übliche Sendungsverfolgung unterrichtet. Und die Lieferung hat lange gedauert.
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Antwort von dress-for-less.de
02.08.2023
Hallo,
wir bedauern es sehr, dass Sie nicht zufrieden sind. Da wir immer bemüht sind, unseren Service zu verbessern, bitten wir Sie um Rückmeldung zu Ihrer Bewertung. Gerne können Sie unseren Kundenservice unter service@dress-for-less.de anschreiben.
Ihr dress-for-less Team
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte leider ein falsches Paket zurückgesandt, aber dank des tollen Service am Telefon mit Frau Repil u einer weiteren Kollegin ist unser Weihnachten gerettet
Vielen lieben Dank für die freundliche Kundenberatung
Gut: Schnelle Lieferung mit Vorabankündigung, gute Qualität
Schlecht: mieser Kundenservice - außer einer automatisch generierten Antwort erhält man keine Antwort auf Fragen...da ist definitiv sehr viel Luft nach oben
Lieferung war schnell und ordentlich, nichts zu bemängeln.
Jedoch war die Jacke nicht so, wie gedacht.
Deswegen zurück, völlig unproblematisch.
Und die Rückbuchung ist auch schon angekündigt. Alles fast bestens......
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Antwort von dress-for-less.de
13.09.2023
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schade, dass der Artikel nicht passend war. Wir drücken Ihnen für Ihre kommende Bestellung die Daumen.
Ihr dress-for-less Team
Sehr schnelle Lieferung und sehr gute Qualität der Kleidung.
Auch die Rücksendung (ein Teil war etwas zu klein) läuft perfekt. Man erhält jede Statusänderung der Abwicklung via Email mitgeteilt. Toller Service.
Die Ware kam gut verpackt an
An der Stelle wo der Karton beschädigt war, klebte Klebeband vom Versandienstleister, daher wird wohl auf dem Transportweg etwas passiert sein, dafür kann aber dress for less nichts.
Nach schlechten Bewertungen von anderen Kunden hatte ich leichte Bauchschmerzen dort zu bestellen, aber ich muss sagen es ist alles zu meiner Zufriedenheit gelaufen. Informationen und Rückerstattung alles prima!
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13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Tolle Seite und qualitativ gute Kleidung zu kaufen. Leider sind oft keine oder nur wenige Produkte meiner bevorzugten Marken & Größen vorhanden.
Boss, Hilfiger, Calvin Klein, Ralph Lauren,… Größe M bzw. 50
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Antwort von dress-for-less.de
16.08.2023
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind. Wir erhalten immer wieder neue Ware, von denen von Ihnen gewünschten Designern. Regelmäßig vorbeischauen lohnt sich.
Ihr dress-for-less Team
Sehr schnelle Lieferung trotz Weihnachtsgeschäft. Leider waren die Stiefel zu klein. Beim Retournieren ging über Internet alles ganz einfach. Ich wurde benachrichtigt dass die Ware im Geschäft angekommen ist.
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19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Tolle Klamotten zum Spritzenpreis! Ware wurde nach Bestellung schnell geliefert. Habe bis jetzt 2x bestellt und werde es noch öfter tun. Zur Retoure kann ich nichts sagen, musste ich nicht in Anspruch nehmen.
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21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist immer gut und den Preis wert.
Wenn es Probleme gibt - zB mit der Zustellung wie in diesem Fall - ist Niemand erreichbar und auf Anfragen wird nicht reagiert. Der Kundenservice ist somit mangelhaft
Schneller Versand/ schnelle Erstattung bei Rücksendung
Schneller Versand, genau wie erwartet. Der Artikel gefiel mir jedoch nicht, so dass ich ihn zurück geschickt habe. Die Gutschrift erfolgte ebenfalls sehr schnell, das ist nicht überall so. Vielen Dank dafür.
Die Kleider sind immer sehr ansprechend, tolle Marken und Angebote.
Das Einzige, was man optimieren müsste, wären die langen Lieferzeiten. 1 Woche halte ich nicht
Mehr für zeitgemäß. Ansonsten alles top top
Es war alles super außer das die Rückerstattung viel zu lange dauert. Es ist nicht möglich auf Rechnung zu bestellen. Ich bestelle jetzt nicht wieder weil ich auf zu viel Geld warte. Länger als 2 Wochen.
Leider war die Größe der bestellten Jeans irgendwie falsch, zu groß - obwohl es bei vielen anderen Marken genau meine Größe von Länge und Breite in Inch gewesen wäre. Aber die Rückgabe war unkompliziert.
Ich bin stets positiv überrascht, über den Service von dressforless. Einmal kommen die bestellten Sachen sauber verpackt an, und wenn man sie zurück sendet geht die Abwicklung schnell und reibungslos.
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20.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr guter Service, schnelle Lieferung. Leider war mir der Schuh etwas zu eng. Die Rücklieferung war war sehr einfach über eine Packstation. Neue Schuhe schon unterwegs und für morgen angekündigt. Top