Die Website ist gut gemacht, sehr übersichtlich und jeder Artikel gut beschrieben. Auch die Bezahlungsart mit Amazonpay. Was mir nicht gefällt ist die Versandart mit DHL. Paket wurde 3 mal angekündigt, 2mal um 16.35Uhr wurde aktualisiert das die Sendung nicht ausgeliefert werden konnte und am nächsten Tag geliefert wird. Eine Nachbarin hatte mir am 3.Tag das Paket mitgebracht weil sie ebenfalls ein Paket erwartete und nach 4Tagen dem DHL Bote entgegen fuhr und es am Fahrzeug abholen. Wahrscheinlich würde ich heute noch warten, weil die nicht ausgelieferten Pakete am nächsten Tag nicht nachgeliefert werden sonder erneut in das System eingescannt werden und wir am Ende dieser Tour liegen, die um 16.30Uhr endet, egal ob noch eine Station oder mehrere.
Der Versand erfolgt eigentlich immer zügig und Ware ist OK. Im Fall einer Retoure schien regelmäßig Geduld gefragt, wenn es um die Erstattung ging.
Die jüngste Erfahrung entspricht aber den übrigen negativen Berichten hier im Zusammenhang mit der Insolvenz.
Der Empfang der Retoure wurde schnell bestätigt mit dem Hinweis, dass eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen stattfindet.
Nach 4 Wochen ist das nicht geschehen. Eine schriftliche Nachfrage ist bisher unbeantwortet. Unter der Servicenummer wurde ich nur durch eine automatische Ansage auf den Schriftweg verwiesen.
Das hier veröffentlichte Informationsschreiben (darauf bin ich erst durch eine Bewertung hier aufmerksam geworden) bzgl. Insolvenz wurde offenbar erst am 16.01. erstellt:
https://www.dress-for-less.de/on/demandware.static/-/Library-Sites-ContentSharedLibrary/default/dw12f351dd/images/teaser/Kundeninformation_Insolvenz_16_01_2024.pdf
Ich finde diese Aussage:
""[...] Sinnigerweise senden Sie die Ware dann bitte nicht an das Unternehmen zurück [...]""
dort frech, wenn die Veröffentlichung offenbar erst stattfindet, nachdem die Widerrufsfrist für betroffene Bestellungen ohnehin abgelaufen ist.
Auch könnte man unter der E-Mail-Adresse des Kundenservice eine automatische Antwort verschicken, in der auf diese Umstände verwiesen wird. Ich nehme an, zahlreiche Mails drehen sich um das Thema ausstehende Erstattung.
Wenn man nachhaltig Kunden vergraulen will, ist man auf dem richtigen Weg.
Sehr sehr schlecht
Da noch keine Ware versendet wurde
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Antwort von dress-for-less.de
06.10.2023
Hallo,
wir bieten in unserem Shop Aktionsware (Kommissionsware) an, die nicht sofort verfügbar ist. Die Lieferbarkeit des Artikels und die damit verbundene Versandzeit wird Ihnen im Bestellverlauf Artikel und Warenkorb) sowie in der Bestellbestätigung angezeigt.
Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt, werden Sie per Mail informiert werden.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter service@dress-for-less.de zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher habe ich die bestellte Ware nicht erhalten.
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Antwort von dress-for-less.de
06.10.2023
Hallo,
wir bieten in unserem Shop Aktionsware (Kommissionsware) an, die nicht sofort verfügbar ist. Die Lieferbarkeit des Artikels und die damit verbundene Versandzeit wird Ihnen im Bestellverlauf sowie in der Bestellbestätigung angezeigt.
Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt, werden Sie per Mail informiert werden.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter service@dress-for-less.de zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
...die Bestellung wird sofort per…
...die Bestellung wird sofort per PayPal gezahlt!! Dagegen steht eine unverhältnismäßig lange und nicht akzeptabele Lieferzeit.
Hier besteht dringend Handlungsbedarf.....!!!!!
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Antwort von dress-for-less.de
06.10.2023
Hallo,
wir bieten in unserem Shop Aktionsware (Kommissionsware) an, die nicht sofort verfügbar ist. Die Lieferbarkeit des Artikels und die damit verbundene Versandzeit wird Ihnen während dem gesamten Bestellverlauf (Artikel, Warenkorb) sowie in der Bestellbestätigung angezeigt.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter service@dress-for-less.de zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
Mein Paket kam demoliert bzw. offen an, wurde ich die Papiertonne zuzugestellt... ein Artikel fehlte sogar.
...und ich soll mich jetzt mit DHL auseinandersetzen...
Das ist doch nicht mein Job, ich kann nichts dafür...
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Antwort von dress-for-less.de
06.10.2023
Hallo, wir bedauern es sehr, dass das Paket beschädigt bei Ihnen eingegangen ist. Eine Schadensmeldung bei DHL kann nur vom Empfänger vor Ort vorgenommen werden. Wir haben Ihnen hierzu bereits alle Informationen und das Schadensformular der Post zukommen lassen.
Wir haben Sie ebenso informiert, dass sobald die Schadensmeldung bei der Post erfolgt ist, Ihre Reklamation bei uns aufgenommen und der Betrag des fehlenden Artikels erstattet werden kann.
Ihr dress-for-less Team
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Wo ist meine Bestellung? Ich habe nichts bekommen.
Bitte wenn die Ware nicht versendet wird, ich will mein Geld zurück
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Antwort von dress-for-less.de
04.10.2023
Hallo,
wir bieten in unserem Shop Aktionsware an, die nicht sofort verfügbar ist. Die Lieferbarkeit des Artikels und die damit verbundene Versandzeit wird im Bestellverlauf sowie in der Bestellbestätigung angegeben.
Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt, werden Sie per Mail informiert werden.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter service@dress-for-less.de zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Bestellung nicht erhalten
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Antwort von dress-for-less.de
04.10.2023
Hallo,
wir bieten in unserem Shop Aktionsware an, die nicht sofort verfügbar ist. Die Lieferbarkeit des Artikels und die damit verbundene Versandzeit wird im Bestellverlauf sowie in der Bestellbestätigung angegeben.
Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt, werden Sie per Mail informiert werden.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter service@dress-for-less.de zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte Kinderunterhosen in meinem Paket.
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Antwort von dress-for-less.de
04.10.2023
Hallo,
wir bedauern es sehr, dass die von Ihnen bestellte Ware von der Größe nicht passend war. Wir haben die Daten der Rücksendung kontrolliert. Sie hatten in Ihrer Bestellung eine Jeanshose bestellt, die mit dem Verermerk zu groß an uns retourniert wurde. Einen Vermerk, dass Sie falsche Ware bekommen haben, konnten wir nicht vorfinden. Damit wir jedoch Reklamationen genau prüfen können, sind wir genau auf soche Informationen angewiesen. Sie können Angaben zur Retoure immer bei der Retouranmeldung hinterlegen.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Ihr dress-for-less Team
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Anstatt zwei Jacken eine erhalten, Gutschrift nur für eine registriert. Werde jetzt Paypal einschalten. Den Laden kann ich hier nicht weiterempfehlen.
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Antwort von dress-for-less.de
04.10.2023
Hallo,
wir bedauern es sehr, dass die Ware unsvollständig bei Ihnen eingegangen ist.
Ihr Anliegen wurde bereits von unserem Kundenservice bearbeitet.
Laut der uns vorgenommenen Kontrolle waren beide Artikel im Paket enthalten.
Da Sie angegeben haben, dass das Paket ohne Beschädigung bei Ihnen eingegangen ist, haben wir Ihnen nach schriftlicher Bestätigung den Betrag des Artikels erstattet.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, können Sie sich gerne erneut an unseren Kundenservice wenden.
Ihr dress-for-less Team
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Schuh entspricht meiner Größe. Vorne ist ausreichend Platz. Trotzdem habe ich an der Verse Verletzungen bekommen. Nur auf einer Seite. Rückgabe bzw. eine Kulanz wurde auch nicht gezeigt.
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Antwort von dress-for-less.de
29.09.2023
Hallo, unser Kundenservice hat Ihnen bereits Rückmeldung gegeben. Bei dem von Ihnen beschriebenen Problem handelt es sich leider um keinen Mangel. Da die Schuhe bereits getragen wurden, ist uns eine Rücknahme leider nicht mehr möglich. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis,
Ihr dress-for-less Team
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ausreichend ja!
Ausreichend ja, Versand ist sehr schlecht geworden! zu lange Lieferzeiten...
In Baden - Baden hat Dress for less auf Ihrer Plattform für Postfilial-Kunden nur
den Ortsteil Lichtental eingerichtet und das in 2 Geschäften von einem Abstand von 1 KM.... Baden- Baden ist groß, ich muss so 10 KM fahren um meine Ware abzuholen..
Bitte richten Sie die Postfiliale 556 in 76534 Baden- Baden, Mührichstr.2 ein, Hier umfasst das ein Kundenpotential von 10000 Kunden!!!
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Antwort von dress-for-less.de
27.09.2023
Hallo,
wir bieten in unserem Shop Aktionsware an, die nicht sofort verfügbar ist. Die Lieferbarkeit des Artikels und die damit verbundene Versandzeit wird in Bestellverlauf sowie in der Bestellbestätigung angegeben.
Sie können Ihre Postnummer und die gewünschte Packstation einfach in die Adressfelder eintragen. Die im Shop angebotene Suche dient nur als Orientierungshilfe und wird von der Post selbst zur Verfügung gestellt.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter service@dress-for-less.de zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bearbeitungszeit
Die Ware wurde schon am 2.9. bezahlt und erst im Nachhinein wird der Zeitraum "11-15 Tage Lieferzeit " deutlich. Die Zeit ist zu lang. Außerdem war die Antwort der Mitarbeiterin (Mail) nicht sehr freundlich.
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Antwort von dress-for-less.de
20.09.2023
Hallo,
wir bieten in unserem Shop Aktionsware an, die nicht sofort verfügbar ist. Bereits bei dem Artikel sowie nochmals im Warenkorb, wird deutlich auf die Lieferbarkeit der Artikel und die damit verbundene Versandzeit hingewiesen.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
Bestellte Ware nach 14 Tagen nicht angekommen. Auf Rückfragen zu diesem Sachverhalt wird nicht drauf eingegangen. Man erhält eine Pauschalantwort, die nichts mit der Frage zutun hat
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Antwort von dress-for-less.de
15.09.2023
Guten Tag,
wir bieten in unserem Shop Aktionsware an, die nicht sofort verfügbar ist. Leider gab es bei der Anlieferung der von Ihnen bestellten Artikel verzögerungen, sodass Ihre bestellung erst in den kommenden Tagen versendet werden kann.
Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt, werden Sie per Mail informiert werden.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter service@dress-for-less.de zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist meine Bestellung bis heute nicht angekommen und ich habe auch keine Mitteilung zu Lieferverzögerung etc. erhalten
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Antwort von dress-for-less.de
15.09.2023
Guten Tag,
wir bieten in unserem Shop Aktionsware an, die nicht sofort verfügbar ist. Leider gab es bei der Anlieferung der von Ihnen bestellten Artikel verzögerungen, sodass Ihre bestellung erst in den kommenden Tagen versendet werden kann.
Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt, werden Sie per Mail informiert werden.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter service@dress-for-less.de zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
Lieferung nach 14 Tagen immer noch nicht da. E-Mails an das Kundencenter wurden nicht beantwortet. Service Hotline verweist auf Mail, niemand erreichbar.
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Antwort von dress-for-less.de
15.09.2023
Guten Tag,
wir bieten in unserem Shop Aktionsware an, die nicht sofort verfügbar ist. Die Lieferbarkeit des Artikels und die damit verbundene Versandzeit finden Sie in der Bestellbestätigung.
Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt, werden Sie per Mail informiert werden.
Ihre Mail an den Kundenservice haben Sie am 14.09.2023 über Amazon an uns gerichtet. Sie müssen hier mit einer Bearbeitungszeit von 1-2 Tagen rechnen.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter service@dress-for-less.de zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
Der Ablauf war echt super. Von der Bestellung, Lieferung bis zur Retoure war alles großartig.
Nur wurde die falsche Ware geliefert.
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Antwort von dress-for-less.de
20.09.2023
Hallo,
wir bedauern es sehr, dass Sie falsche Ware erhalten haben. Bitte wenden Sie sich immer direkt an unseren Kundenservice damit der Fall geprüft und Ihnen weitergeholfen werden kann.
Vielen Dank.
Ihr dress-for-less Team
10 Tage nach der Bestellung habe ich noch keine Lieferung erhalten und es wurde auch kein Liefertermin genannt
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Antwort von dress-for-less.de
15.09.2023
Guten Tag,
wir bieten in unserem Shop Aktionsware an, die nicht sofort verfügbar ist. Die Lieferbarkeit des Artikels und die damit verbundene Versandzeit finden Sie in der Bestellbestätigung.
Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt, werden Sie per Mail informiert werden.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter service@dress-for-less.de zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von dress-for-less.de
15.09.2023
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Da wir immer bemüht sind, unseren Service zu verbessern, können Sie unseren Kundenservice gerne unter service@dress-for-less.de ein genaues Feedback mitteilen.
Ihr dress-for-less Team
Ich warte immer noch, vielleicht streikt wieder DHL, es rührt sich nichts, leider=(
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Antwort von dress-for-less.de
27.09.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir bedauern es sehr, dass Sie Grund zur Beanstandung haben. Eine Überprüfung der Daten hat ergeben, dass die Sendung nicht weiter von DHL bearbeitet wurde, sodass wir von einem Verlust ausgehen müssen. Wir haben Ihre Reklamation daher an unseren Kundenservice weitergeleitet, sodass ein Schadensfall eingeleitet und die Erstattung veranlasst wird.
Ihr dress-for-less Team
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ausnahmsweise muss ich diese Bewertung abgeben. Nach rd 3 Wochen wurde die aufgegebene Bestellung wegen einer Inventurdifferenz storniert. Die geleistete Zahlung wurde auch erst dann wieder zurückerstattet. Ich gehe mal davon aus "diesmal einfach nur Pech gehabt".
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Antwort von dress-for-less.de
14.09.2023
Hallo,
wir bedauern es sehr, dass der von Ihnen bestellte Artikel nicht mehr lieferbar war und bitten die damit entstandenen Umstände zu entschuldigen. Wir haben Ihnen bereits als kleine Entschädigung einen Gutschein zukommen lassen. Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, steht Ihnen unser Serviceteam unter service@dress-for-less.de gerne zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
Guten Tag,
wir bieten in unserem Shop Aktionsware an, die nicht sofort verfügbar ist. Die Lieferbarkeit des Artikels und die damit verbundene Versandzeit finden Sie in der Bestellbestätigung.
Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt, werden Sie per Mail informiert werden.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter service@dress-for-less.de zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
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