Die Ware ist sehr schön.
Die Bestellung ist ebenfalls kein Problem.
Das was mich sehr gestört hat, es wurde ausgesagt das die Ware in ca. 4-5Tagen ausgeliefert würde. Nach Ablauf dieser Zeit fragte ich nach, wie es mit der Lieferung sei. Die Antwort; die Ware ist zwar bestellt, man wisse allerdings nicht, wann und ob die Ware überhaupt noch geliefert wird, hat mich dann sehr erstaunt, bezahlt wurde die Ware bereits bei der Bestellung im Voraus. Es wurde etwas verkauft und fakturiert von dem man nicht weiß, ob es überhaupt zu einer Auslieferung kommt, dies noch zur Weihnachtszeit, sorry das kann ich nun wirklich nicht verstehen.
Es hat nun gepasst, danke dafür, es ist ein Weihnachtsgeschenk.
Die bestellte Ware ist für das Geld wirklich super. Aber der Kundenservice ist unterirdisch. Die Spedition hat das Sofa im EG abgestellt, weil sie sie nicht die Treppe nach oben bekommen hat. Der Versuch hat keine 2 Minuten gedauert. Ich habe sie mit meinem 87j Opa aber problemlos rauf bekommen. Einmal drehen hat gereicht und schon passte sie um die Ecke. Auf meine Mail bekam ich nur ein lapidares "die Spedition hat Fotos geschickt und es hat nicht gepasst." Große Möbelstücke würde ich in Zukunft nur noch im Möbelhaus vor Ort (nicht Segmüller) kaufen. Die kommen mit eigenem LKW und eigenen Mitarbeitern und probieren solange bis es geht. Und beauftragen nicht DHL, die wiederum eine Spedition beauftragen, die wiederum es super eilig haben und nach einem Versuch keine Lust mehr haben und abhauen.
Ich kaufe seit über 40 Jahren im Hause Segmüller ein. Viel hat sich in diesen Jahren geändert, positiv wie negativ. Letzteres bezieht sich z B aufs Verkaufspersonal. Die einen stürzen sich wie Geier auf den Kunden oder bleiben im privaten Gespräch vertieft. Auch beim Fachwissen hapert es ganz schön und es sind auch zu wenig Berater Es geht gefühlt meist um den Umsatz. Große Ausnahme Frau Häckl, seit Jahrzehnten im Haus, was schon für Sie spricht. Großes Fachwissen,freundliche und hilfsbereite Beratung Service und Lieferung waren immer zufriedenstellend.
Leider war weder aus den Bildern noch aus der Beschreibung zweifelsfrei ersichtlich, ob der große Spiegel getönt sei. Deshalb fragten wir explizit nach und bekamen die Antwort, dass der Spiegel farblos sei!
Geliefert wurde ein gefärbter Spiegel!
Das geht gar nicht!!!
Leider warte ich bis heute auf eine Stellungnahme der Firma Segmüller.
Würde der Schrank nicht aus 17 zum Teil großen Paketen bestehen, hätte ich ihn zurück geschickt, aber so könnte ich ihn nicht wieder verpacken. Ich hoffe, dass die beschädigten Teile noch ausgetauscht werden...
Falsche Beschreibung für Set mit Vakuumpumpe mit Glasschüsseln von Zwilling
Wir haben im Internet u.a. ein Set von Zwilling mit Frischhaltedosen aus Glas und Vakuumpumpe bestellt. Im gelieferten Set waren anstatt 2 große Glasschüsseln zwei aus Plastik. Es brauchte mehrere Mails, um den Vorgang zu klären. Da wir in Augsburg wohnen, haben wir angeboten, zu Segmüller zu fahren und die Plastik-Schüsseln gegen solche aus Glas umzutauschen. Es wurde uns jedoch mitgeteilt, dass im Onlineshop das Set falsch beschrieben wäre und wir die Ware zwar zurückschicken, aber nicht umtauschen könnten. Der Preis sei allerdings derselbe wie für Glas (???). Wir wollten dann zusätzlich 2 Glasschüsseln bestellen. Das war ebenfalls nicht möglich. Daher werden wir uns die Schüsseln anderswo besorgen.
Der Schriftverkehr mit dem Servicepersonal war sehr freundlich, jedoch recht aufwändig und im Endeffekt unbefriedigend.
Fazit: Hätten wir die Ware sofort zurückgeschickt, hätten wir uns viel Arbeit und unnötige Aufregung erspart.
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Antwort von segmueller.de
26.05.2023
Sehr geehrte Kundin, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit uns gemacht haben und geben ihr Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
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