Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die Qualität der Produkte sowie das faire Preis-Leistungs-Verhältnis. Besonders positiv hervorgehoben werden die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter im Kundenservice sowie bei Lieferung und Montage. Auch das Reklamationsmanagement wird häufig als zügig und kulant beschrieben. Gelungene Montagen und die Unterstützung durch hilfreiche Monteure werden geschätzt, ebenso wie schnelle und pünktliche Lieferungen. Es gibt jedoch auch kritische Stimmen zu beschädigter Ware, Produktionsmängeln und enttäuschten Erwartungen hinsichtlich der Produktqualität. Die Aufbauanleitungen und die Vollständigkeit der Teile werden oft bemängelt, ebenso wie die Komplexität des (Selbst-)Aufbaus. Kunden wünschen sich zudem eine klarere und proaktivere Kommunikation zu Bestellstatus und Lieferinformationen, da mangelnde Transparenz und Unklarheiten bei der Lieferung häufig kritisiert werden. Einzelne berichten von schwer erreichbarem oder wenig hilfreichem Kundenservice, langwierigen Reklamationsprozessen sowie Unstimmigkeiten bei der Preispolitik zwischen Filiale und Online-Shop.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Verifiziert
Toller Kundenservice.
Ich möchte ein großes Lob an Frau Simone Dittrich aussprechen. Der Kundenservice war von Anfang an hervorragend. Frau Dittrich hat meine Anliegen stets schnell, kompetent und sehr freundlich beantwortet. Man merkt, dass ihr die Zufriedenheit der Kunden wirklich am Herzen liegt.
Vielen Dank für die tolle Betreuung und den ausgezeichneten Service. So wünscht man sich Kundenservice! Ich kann Frau Dittrich und Segmüller uneingeschränkt weiterempfehlen.
Verifiziert
Absolut zufrieden
Ich bin rundum zufrieden mit meinem Kauf bei Segmüller. Von der Bestellung über die transparente Kommunikation bis hin zur Lieferung und dem Aufbau hat alles reibungslos funktioniert. Die angekündigte Lieferzeit wurde eingehalten und der Kontakt mit dem Lieferteam war freundlich und zuverlässig.
Auch das Sofa selbst überzeugt auf ganzer Linie. Es entspricht genau den Bildern und der Beschreibung – tatsächlich finde ich es in echt sogar noch schöner als erwartet. Die Qualität, Verarbeitung und Optik sind hervorragend.
Ich habe nichts zu beanstanden und würde jederzeit wieder bei Segmüller kaufen. Klare Empfehlung!
Verifiziert
Eher eine leichte Kritik. Ich war vorher in der Filliale in Augsburg und habe mir dort Bürostühle angeschaut (eigentlich nur Informativ, erst mal ohne kaufabsicht). Dort bekam ich eine hervorragende Beratung dazu, was mich letztendlich dazu bewogen hat zu kaufen. Um mir den (doch relativ weiten) Weg in die Filliale zu sparen, habe ich dann online gekauft. Hier wäre es vielleicht im Sinne des Beratenden Verkäufers, wenn man ihn beim Bestellen erwähnen könnte!
Verifiziert
Da die gelieferten Wenco-Haken leider nicht auf den Fliessen gehalten haben hatte ich Kontakt mit der Firma Segmüller aufgenommen und mein problem geschildert.Meine Anfrage wurde sofort von einer Mitarbeiterin beantwortet.Mittlerweile hat die Mitarbeitein es erreicht,daß ich vom Hersteller direkt eine neue Lieferung erhalten soll obwohl eigentlich der Termin für eine Rückabwicklung bereits verstrichen war was eigentlich in meinem Verschulden lag weil ich die Rücksendefrist schlicht überschritten hatte.So eine super Reaktion wie die von Frau Hofer vom Team Segmüller würde man sich als Kunde immer bei Onlinebestellungen wünschen.
Verifiziert
Schönes Nachttischkästchen
Die Oberfläche ist nicht einfach Folie sondern wie Laminat mit Struktur, scheint sehr robust zu sein und sieht gut aus. Die Schubladen müssen selbst zusammengeleimt werden, dazu ist handwerkliches Geschick hilfreich, damit die Schubladen auch gerade werden. Die Griffe sind aus Kunststoff, wem das nicht gefällt der kann ja andere dran schrauben. Die Kunststoff-Standfüße habe ich nicht verwendet, die waren mir zu hoch, ich habe 5 mm Filzgleiter drunter geklebt.
Das Preis-/Leistungsverhältnis finde ich sehr gut, würde ich wieder kaufen.
Verifiziert
A special appreciation to Beatrice..Thank You!
I have to real say a big shout out of appreciation to Beatrice, who supported me remotely in a very professional, thoughtful and personable way.
My husband had to go without me to purchase the garden table I wanted to buy. Whilst I have been at home, Beatrice not only guided and advised him on the correct selection, but further with me on the WhatsApp asking many questions she was very patient and professional, something which really touched my emotional chord.
I now have a beautiful garden piece which my husband brought home, in time for our garden party conjuring up fond memories during the purchase.
This is what Customer Service looks likes!
Beatrice, THANK YOU! Segmüller, I can only encourage you to continue making the difference!! For this, you ARE my 1st choice and will always be for as long as you invest in this kind of Customer Care!!
Michelle and Martin
Verifiziert
Nachdem ich 4 Drehstühle bestellt hatte und diese in zwei Lieferungen versandt wurden, kam eine Lieferung so beschädigt an, dass nur ein Stuhl davon zu gebrauchen war. Ich meldete dies als Reklamation inklusive Bilder. Innerhalb kurzer Zeit bekam ich eine Mail und es wurde alles in unkomplizierter Weise alles schnellstmöglich ohne viel hin und her so geregelt, dass ich kostenlos den kaputten Stuhl zurückschicken konnte und einen neuen Stuhl sauber verpackt ohne Schäden bekommen habe. Allein die Art und Weise wie damit umgegangen wurde, fand ich sehr sehr gut und kann dies nur lobenswert erwähnen. Vielen lieben Dank für diesen tollen Support.
Verifiziert
Wir haben bis jetzt nur positive Erfahrung mit Segmüller gemacht. Die Produkte sind top und für jede Preiskategorie ist was dabei. Auch der Kundenservice und support ist mega und kein Vergleich zu großen Onlineanbietern. Hatten etwas falsch bestellt , da die Beratung nicht ganz klar war und durften das Produkt auch ein paar Tage nach der 14 Tahefrist nach telefonischem Kontakt wieder zurückschicken. Wir kaufen weiterhin sehr gerne hier und empfehlen euch auch all unseren Freunden. Danke noch mal für Alles
Verifiziert
⭐⭐⭐⭐⭐
Wir sind rundum begeistert vom Babyzimmer-Set Liam (4-teilig)! Der Aufbau war einfach und gut verständlich, sodass alles schnell montiert werden konnte. Die Lieferung erfolgte sehr schnell und alle Teile kamen bestens verpackt und unbeschädigt bei uns an.
Die Qualität des Sets überzeugt auf ganzer Linie und auch der Kundenservice ist hervorragend. Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles reibungslos funktioniert.
Klare Kaufempfehlung – ein tolles Babyzimmer-Set mit ausgezeichnetem Service!
Verifiziert
Die Bord sind wohlbehalten geliefert worden. Alle Teile waren unbeschädigt. Leider fehlten bei einem Bord die Plastikgummis zur Unterlage der Glasscheibe auf der Front. Schön wäre es wenn die verschiedenen immer in einem Beutel zusammengefasst und zum Beispiel mit einer Kennzahl versehen wären also eine Nummer auf dem Beutel. Das würde die Identifizierung der richtigen Schrauben sehr viel einfacher gestalten.
An wenigen Mühe hatte ich bei der Einstellung der Türen, zum Schluss war es ganz okay.
Verifiziert
Schönes Design für einen Deckenventilator
Der Deckenventilator war sicher verpackt und wurde schnell geliefert. Mit der beigefügten Beschreibung war auch die Installation problemlos. Die Rotoren sind unauffällig, da sie transparent und innen angebracht sind, wodurch nichts optisch stört und an einen herkömmlichen Ventilator erinnert. Das Gebläse funktioniert auch sehr gut und relativ leise. Wir verwenden Glühbirnen mit Gelblicht, wodurch schöne Lichtreflexe an der Decke entstehen und die Lampe zu einem Hingucker wird. Diesen Artikel würde ich gleich nochmal kaufen.
Verifiziert
Super schnell und reibungslos
Wir haben online sechs Stühle für unseren Esstisch bei Segmüller bestellt und sind sehr zufrieden.
Die Qualität der Stühle ist hervorragend und entspricht genau unseren Erwartungen. Auch die Lieferung verlief problemlos. Aufgrund der Größe und des Volumens der Pakete erfolgte die Anlieferung in zwei Etappen, was jedoch völlig verständlich war und reibungslos funktioniert hat.
Besonders positiv hervorheben möchten wir die schnelle Bearbeitung und den guten Service. Während uns im Möbelhaus eine Lieferzeit von mindestens zwei Monaten genannt wurde, konnten wir die Stühle online deutlich schneller erhalten.
Insgesamt sind wir mit dem gesamten Bestellablauf, der Lieferung und vor allem mit der Qualität der Stühle sehr zufrieden und können Segmüller uneingeschränkt weiterempfehlen.
Verifiziert
⭐⭐⭐⭐⭐ Sehr zufrieden mit dem Kissen von Segmüller
Ich bin mit meinem Kauf bei Segmüller sehr zufrieden. Das Kissen überzeugt durch eine hervorragende Qualität und eine hochwertige Verarbeitung. Es bietet eine optimale Liegequalität, stützt Kopf und Nacken angenehm und sorgt für einen erholsamen Schlaf. Das Kissen ist sehr bequem und behält auch nach längerem Gebrauch seine Form.
Besonders positiv ist das Preis-Leistungs-Verhältnis. Für die gebotene Qualität ist der Preis absolut fair und angemessen.
Auch der Versand verlief schnell und zuverlässig. Das Kissen wurde termingerecht geliefert und war sorgfältig verpackt. Die Verpackung war stabil und schützte das Produkt optimal während des Transports.
Insgesamt eine rundum positive Erfahrung – sowohl mit dem Kissen als auch mit dem Service von Segmüller. Klare Kaufempfehlung! ⭐⭐⭐⭐⭐
Verifiziert
Bestellvorgang ist einfach, für evtl. Nachfragen hat man Möglichkeiten. Die Wartezeit bis Möbel lieferbar sind, sind lang, aber man versteht es. Die Möbel und die Couch waren dem Preis entsprechend super verarbeitet und edel. Super war, dass , bis auf das Regal, die Schränke im Ganzen kamen, der Aufbau kostet nämlich viel. Der Ablauf der Lieferung war super, schnell und pünktlich,Mitarbeiter freundlich. Einzig was ich bemängeln kann, ist, dass es die Möglichkeit der Altmöbelmitnahme nicht gibt, was in meinem Fall jetzt sehr praktisch gewesen wäre, da ich altersmässig, auf Hilfe angewiesen bin. Ansonsten ist SEGMÜLLER zu empfehlen.
Verifiziert
Umgang mit einer Reklamation
Wir haben einen größeren Sonnenschirm für die Terrasse bei der Fa. Segmüller bestellt. Der Schirm wurde zügig geliefert und entsprach dem Anschein nach voll unseren Vorstellungen. Beim Öffnen des Schirms stellte sich jedoch heraus, dass der Öffnungsmechanismus klemmte. Beim Anruf bei der Hotline wurde uns sofort eine Rückholaktion über DHL angeboten. Der Kontakt mit DHL erfolgte prompt, der Schirm sollte innerhalb weniger Tage abgeholt werden. Nach einigem hantieren am Schließmechanismus des Schirms funktionierte der Schirm nun doch. Die eingeleitete Rückholaktion bei DHL wurde von der Fa. Segmüller storniert. Bei den sonnigen Tagen sind wir jetzt sehr froh darüber.
Eine bessere Reaktion auf eine Reklamation, die sich im nachhinein als gegenstandslos herausstellte, kann ich mir nicht vorstellen. Jederzeit gerne wieder.
Verifiziert
Fehlende Transportsicherung, sonst super
An dem Sofa fehlte die Transportsicherung für den Bettkasten, was dazu führte das es etwas auf ging, und damit kaum durch die Tür passte, ihre Lieferfahrer haben sich sehr anstrengen müssen. Zudem ist es mir beim Auspacken dann in Seitenlage ganz aufgegangen, und konnte nur mit Hilfe aufgerichtet werden. — Ich habe das Problem allerdings erst beim Auspacken bemerkt, ihr Lieferdienst wurde mit der Empfindung belassen das meine Türen ungewöhnlich schmal sind.
Abgesehen davon ist das Sofa einwandfrei, und ich bin sehr zufrieden. Auch ihre Lieferfahrer waren sehr hilfsbereit und haben sich sehr viel Mühe gegeben.
Verifiziert
Der Bestellvorgang war sehr einfach. Was mich am meisten begeistert hat, dass schon vor der eigentlichen Bestellung alle wichtigen Informationen vorlagen, also Infos zur Lieferung, Lieferzeit (kam viel schneller), Bezahlung... Ich bekam vor Lieferung einen Anruf um die Lieferzeit abzustimmen, welche auch eingehalten wurde. Einfach eine sehr runde Sache. Alles sehr transparent. Jederzeit wieder. Vielen Dank.
Verifiziert
Der Schrank hatte einen kurzen Liefertermin, der auch eingehalten wurde. Der Preis war sehr günstig aber der Schrank erfüllt seinen Zweck. Das Design ist schlicht und die beiden Spiegeltüren verfälschen nicht.
Leider wurde die Verpackung, nach Angabe der Monteure, bereits im Lager beschädigt und eine der Türen hat dabei eine Ecke eingebüßt. Zum Glück ist nicht noch mehr zu Bruch gegangen. Aber ärgerlich ist es schon.
Verifiziert
Rundherum zufrieden
Tolle Produkte, sehr guter Kundenservice, bei Reklamationen unkomplizierte Nachbesserung.
Wir kaufen gerne bei Segmüller ein.
Eine Anregung
Es wäre schön, wenn jeder Bereich einen Infopoint hat, an dem freie Verkäufer zu finden sind bzw. ein Hinweis darauf hinweist, wenn gerade alle Berater im Gespräch sind. Das erspart den Kunden längere Verkäufersuche und man stört keine anderen Beratungsgespräche.
Verifiziert
Sehr tolles Einrichtungshaus mit ausnehmend freundlichem Personal
Ich habe jetzt einige Dinge gekauft, mit einem Kleiderschrank angefangen, ein Drehsessel für den Schreibtisch, einen Teppich und ein bisschen Kleinkram. Mir wurde jedesmal sehr freundlich weitergeholfen. Die ganze Familie ist begeistert von Segmüller. Das Haus ist offen und freundlich und Barrierefrei, alle Mitarbeiter sehr hilfsbereit. Wir kommen in jedem Fall wieder!
