Die Ware ist sehr schön.
Die Bestellung ist ebenfalls kein Problem.
Das was mich sehr gestört hat, es wurde ausgesagt das die Ware in ca. 4-5Tagen ausgeliefert würde. Nach Ablauf dieser Zeit fragte ich nach, wie es mit der Lieferung sei. Die Antwort; die Ware ist zwar bestellt, man wisse allerdings nicht, wann und ob die Ware überhaupt noch geliefert wird, hat mich dann sehr erstaunt, bezahlt wurde die Ware bereits bei der Bestellung im Voraus. Es wurde etwas verkauft und fakturiert von dem man nicht weiß, ob es überhaupt zu einer Auslieferung kommt, dies noch zur Weihnachtszeit, sorry das kann ich nun wirklich nicht verstehen.
Es hat nun gepasst, danke dafür, es ist ein Weihnachtsgeschenk.
Die bestellte Ware ist für das Geld wirklich super. Aber der Kundenservice ist unterirdisch. Die Spedition hat das Sofa im EG abgestellt, weil sie sie nicht die Treppe nach oben bekommen hat. Der Versuch hat keine 2 Minuten gedauert. Ich habe sie mit meinem 87j Opa aber problemlos rauf bekommen. Einmal drehen hat gereicht und schon passte sie um die Ecke. Auf meine Mail bekam ich nur ein lapidares "die Spedition hat Fotos geschickt und es hat nicht gepasst." Große Möbelstücke würde ich in Zukunft nur noch im Möbelhaus vor Ort (nicht Segmüller) kaufen. Die kommen mit eigenem LKW und eigenen Mitarbeitern und probieren solange bis es geht. Und beauftragen nicht DHL, die wiederum eine Spedition beauftragen, die wiederum es super eilig haben und nach einem Versuch keine Lust mehr haben und abhauen.
Lieferung war vollständig, allerdings war die Lieferzeit doppelt so lange wie beim Kauf ausgewiesen (anstatt 2-4 Werktage ca. 10 Werktage)
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13.05.2023
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Artikel wurde viel zu spät versendet, obwohl mehrmals angerufen und darum gebeten….
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Antwort von segmueller.de
19.05.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass sich die Auslieferung verzögert hat uns leiten ihr Feedback weiter. Ihr Segmüller-Online Team
12.05.2023
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Antwort von segmueller.de
19.05.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit uns gemacht haben und geben ihr Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
12.05.2023
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Schneller liefern
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Antwort von segmueller.de
19.05.2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für ihr Feedback. Gerne geben wir dies an die zuständigen Kollegen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
12.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit des Artikels verschob sich um mehrere Wochen nach hinten, was ist nur durch einen Anruf meinerseits zur eigentlichen Lieferzeit, welche mit 3-4 Wochen ohnehin schon sehr lang war, erfuhr. Ich bekam kein Bescheid von Segmüller. Ich stornierte den Kauf. Ich bin sehr enttäuscht vom fehlenden Kundenservice
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Antwort von segmueller.de
19.05.2023
Sehr geehrte Kundin, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben und geben ihr Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
Habe von Paidi eine Wickelkommode bestellt.
Beim Aufbau habe ich festgestellt, dass ein Teil falsch gepackt war.
Die Kommode ist somit nicht aufbaubar und auch nicht nutzbar.
Warte jetzt fast schon 3 Wochen auf das Teil. Das Baby kommt bald und ich habe ein Zimmer voll mit rumliegenden Teilen und Kartons. Nichts ist fertig. Bin echt sauer
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Antwort von segmueller.de
19.05.2023
Sehr geehrte Kundin, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit uns gemacht haben und geben ihr Feedback an die zuständigen Stellen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
11.05.2023
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Frage der Qualität
Die Produkte von Drittherstellern sind relativ teuer. Die Produkte von hauseigener Produktion oder Partnerfirmen sind vergleichsweise günstig, aber die Qualität ist sehr zu wünschen übrig.
So ist es schon vorgekommen, dass wir bei einer Couch innerhalb von drei Jahren aufgrund von Reklamationen zweimal AustauschWare bekommen haben. Jedes Jahr ging eine wegen Produktionsfehlern kaputt und jedes Jahr wurde sie aufgrund von Garantie ausgetauscht.
So kann das ja nicht gedacht sein.
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Antwort von segmueller.de
19.05.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit uns gemacht haben und leiten ihr Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
11.05.2023
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Schöner Tisch Lieferzeit fast wie versprochen mit kleiner Verzögerung, aber fähiger Kundendienst
Die Kommunikation mit dem Kunden war Fehlanzeige. Null Info wann der Artikel geliefert wird. Irgendwann kam eine Mail mit der Rechnung, wieder kein Hinweis auf einen Versandtermin. Nach einer Woche habe ich nachgefragt, wann der Artikel nun endlich mal geliefert wird (ca. 8 Wochen nach Bestellung).
Dann kam noch eine unfreundliche Antwort.
Wenn der Artikel nicht so toll gewesen wäre, hätte ich die Note Mangelhaft vergeben.
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Antwort von segmueller.de
19.05.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben und geben ihr Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
10.05.2023
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10.05.2023
Verifizierte Bewertung
Tolles Produkt, wie beschrieben, guter Preis. Die Lieferung wurde mit 2 Wochen angekündigt, hat etwas länger gedauert, aber das kann man verkraften. Gerne wieder.
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10.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit war sehr lang - 11 Wochen!
Sonst war alles gut und das Bett ist super!
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