Die Ware ist sehr schön.
Die Bestellung ist ebenfalls kein Problem.
Das was mich sehr gestört hat, es wurde ausgesagt das die Ware in ca. 4-5Tagen ausgeliefert würde. Nach Ablauf dieser Zeit fragte ich nach, wie es mit der Lieferung sei. Die Antwort; die Ware ist zwar bestellt, man wisse allerdings nicht, wann und ob die Ware überhaupt noch geliefert wird, hat mich dann sehr erstaunt, bezahlt wurde die Ware bereits bei der Bestellung im Voraus. Es wurde etwas verkauft und fakturiert von dem man nicht weiß, ob es überhaupt zu einer Auslieferung kommt, dies noch zur Weihnachtszeit, sorry das kann ich nun wirklich nicht verstehen.
Es hat nun gepasst, danke dafür, es ist ein Weihnachtsgeschenk.
Die bestellte Ware ist für das Geld wirklich super. Aber der Kundenservice ist unterirdisch. Die Spedition hat das Sofa im EG abgestellt, weil sie sie nicht die Treppe nach oben bekommen hat. Der Versuch hat keine 2 Minuten gedauert. Ich habe sie mit meinem 87j Opa aber problemlos rauf bekommen. Einmal drehen hat gereicht und schon passte sie um die Ecke. Auf meine Mail bekam ich nur ein lapidares "die Spedition hat Fotos geschickt und es hat nicht gepasst." Große Möbelstücke würde ich in Zukunft nur noch im Möbelhaus vor Ort (nicht Segmüller) kaufen. Die kommen mit eigenem LKW und eigenen Mitarbeitern und probieren solange bis es geht. Und beauftragen nicht DHL, die wiederum eine Spedition beauftragen, die wiederum es super eilig haben und nach einem Versuch keine Lust mehr haben und abhauen.
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit uns gemacht haben und geben ihr Feedback an die zuständigen Stellen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
Die Reklamationsbearbeitung, und vor allem die Kundenkommunikation sind sehr verbesserungsfähig!
Mit 08/15 Standardantworten, vor allem der so genannten „Service“ Stelle, kann niemand etwas anfangen!
Leider dauert die Lieferung sehr lange, erst nach meiner Reklamation, erhielt ich die Bestellung binnen drei Tage. Der Tortencontainer ist so wie ich ihn wollte
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25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ware einwandfrei. Angegebene Lieferzeit wurde aber nicht eingehalten 👎🏻
Der Tisch ging nach paar Tagen kaputt, eine Schraube der unteren Platte brach raus
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Antwort von segmueller.de
26.05.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit der Ware gemacht haben und leiten ihr Feedback an die zuständigen Kollegen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Schnellere Zusendung. Info über Versand. Bin etwas unzufrieden, weil das bestellte Produkt nicht fehlerfrei ist.
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Antwort von segmueller.de
26.05.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für ihr Feedback. Wir leiten ihre Worte an die zuständigen Stellen weiter. Ihr Segmüller-Online Team
Ich habe extra in diesem shop wegen der dort angegebenen Lieferzeit bestellt (2-4 Tage). Die Ware wurde leider überhaupt erst nach Ablauf von 4 Werktagen an den Versand übergeben und kam somit zu spät an.
Ich habe einen Gasgrill bestellt. Die Lieferung dauerte etwa 2,5 Wochen statt der versprochenen 2-4 Tage. Keine Informationen über Verzögerungen, ich habe dreimal den Kundendienst angerufen (30-45 Minuten Wartezeit!), nur um zu erfahren, dass der Grill überraschenderweise von einem Lager in ein anderes verschoben wurde und dass sie keine Ahnung haben, wann er ausgeliefert wird.
Schließlich ergriff eine Dame vom Kundendienst die Aktion, indem sie eine E-Mail an den Lagerraum schickte und eine dringende Lieferung forderte. Sie versprach sogar, das im Auge zu behalten, bis es in den LKW verladen wird. Sie hat das wirklich getan, mich sogar zurückgerufen und endlich kam der Grill.
Allerdings gibt es keine offizielle Entschuldigung von Segmüller, nicht zu sagen, dass es keine Entschädigung für das vermasselte Wochenende ohne versprochenen Grill gibt.
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20.05.2023
Verifizierte Bewertung
mir wurde ein kaputtes Polster für einen Gartenstuhl (Schnitt) zugeschickt (Warenkontrolle??)
Ich bekam Ersatz, aber das kaputte Polster mußte zurückgeschickt werden, wieso?
Ich mußte den Rücksendebegleitschein und den Aufkleber selber ausdrucken, das Ding verpacken und zu DHL bringen. Mit Sicherheit wurde es bei Segmüller vernichtet.
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20.05.2023
Verifizierte Bewertung
Qualität der Ware nur sehr mäßig bei sehr langer Wartezeit
Die angebotenen Lieferzeiten der einzelnen Artikel stimmen nicht.
Verschiebungen von 3 bis 12 Wochen. Informationen erhält man immer erst auf Nachfrage.
Lange Reaktionszeit bei Emails meisten Länger als 48 Std. bzw. erst nach erneutem Nachfragen.
Der Shop bzw. die Firma ist nicht zu empfehlen
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Antwort von segmueller.de
22.05.2023
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17.05.2023
Verifizierte Bewertung
Stornierung.
Leider viel "hin und her" mit Emails unterschiedlichen Inhalts bei meiner
Stornierung.
Letztlich aber Erstattung erfolgreich!
Danke dann doch dafür.
Die Möbel wurden zum angegebenen Liefertermin nicht geliefert,dann habe ich die Bestellung storniert und wo anders gekauft
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Antwort von segmueller.de
22.05.2023
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