Etwas verwirrend ist, dass die Bestellbestätigung von mg-solar-shop kam, die Auftragsbestätigung von Bernd Schuy und dann die Rechnung von Sarah Mueller.
Die Spedition Schenker hat die Sendung einfach vor die Tür gestellt ohne sich bemerkbar zu machen. Nachbarn wurden auch nicht informiert.
Evtl. haben wir das Klingeln wegen eines laufenden Staubsaugers nicht gehört, aber das können wir uns eigentlich nicht vorstellen, da die Klingel sehr laut ist.
Ich habe (durch die Sendungsverfolgung) erst 2 Stunden später erfahren, das die Sendung zugestellt ist, war erst erschrocken und habe dann nachgesehen.
Das Foto ist entstanden, nachdem ich die Bänder und Folie schon entfernt hatte.
Lieferung hat sich verzögert,
Ware sehr schlecht verpackt,
Spediteur extrem unfreundlich,
nach dem Verkauf & Lieferung keine Antworten mehr auf Fragen.
Nie wieder MG-Solar!
Nachdem ich schon längere Zeit Kunde bin, könnte, so wie bei anderen Firmen auch, die Zahlung von Vorauskassa auf Rechnung umgestellt werden und das Zahlungsziel dementsprechend angepasst werden (7 Tage 2% Skonto, 14 Tage ohne Abzug). Ihr Bestellungssystem könnte überholt werden, da man mich mit meiner UID Nummer nach einer neuerlichen Bestellung im Abstand von ca. 3 Wochen im System nicht mehr gefunden hat. Erst durch eine Intervenierung meinerseits wurde ich dann gefunden?
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Antwort von mg-solar-shop.de
13.03.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für ihre Bewertung. Wir können ihr Feedback allerdings nicht nachvollziehen. Bei der Prüfung ihrer Umsatzsteuer-ID hat das System des deutschen Bundeszentralamt für Steuern ein negatives Ergebnis geliefert, darauf haben wir sie angesprochen. Die Prüfung ihrer Umsatzsteuer-ID ist unser Recht und unsere Pflicht. Die negative Auskunft scheint wiederum ein Systemfehler gewesen zu sein, da es nach einer erneuten Prüfung ein positives Ergebnis gab. Das sie uns negativ bewerten, weil wir unsere Pflichten einhalten, ist unangemessen. Weiterhin, warum sollten wir einen Kunden ohne jegliche Nachfrage auf Rechnungszahlung umstellen? Dies würde nicht zuletzt eine Bonitätsprüfung erfordern! Entschuldigung, der Ansatz ist für uns nicht nachvollziehbar. Ihr mg-solar Team
Nach versehentlicher Lieferung meines bestellten Artikels an einen anderen Kunden kam sofort der Anruf, die Päckchensendung zurückzuweisen. Das klappte auch, so dass ich meine Ware dann etwas später bekam. Es ersparte ein mühseeliges Retounieren der falschen Ware.
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31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zustellung Solarbatterie
Etwas verwirrend ist, dass die Bestellbestätigung von mg-solar-shop kam, die Auftragsbestätigung von Bernd Schuy und dann die Rechnung von Sarah Mueller.
Die Spedition Schenker hat die Sendung einfach vor die Tür gestellt ohne sich bemerkbar zu machen. Nachbarn wurden auch nicht informiert.
Evtl. haben wir das Klingeln wegen eines laufenden Staubsaugers nicht gehört, aber das können wir uns eigentlich nicht vorstellen, da die Klingel sehr laut ist.
Ich habe (durch die Sendungsverfolgung) erst 2 Stunden später erfahren, das die Sendung zugestellt ist, war erst erschrocken und habe dann nachgesehen.
Das Foto ist entstanden, nachdem ich die Bänder und Folie schon entfernt hatte.
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Antwort von mg-solar-shop.de
01.02.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für ihre freundliche Bewertung. Ich möchte mich vorerst entschuldigen, dass DB Schenker ihnen die Ware einfach vor die Haustür stellt! So soll das natürlich nicht sein und diese Verfahrensweise entspricht auch nicht dem Auftrag an den Spediteur! Ich wundere mich wiederum über ihren Hinweis bezüglich der E-Mail von uns. Die E-Mails tragen alle die Signatur der mg-solar GmbH. Weiterhin haben wir unterschiedliche Mitarbeiter, die natürlich auch alle einen Namen in der Signatur transportieren. Ich wünsche ihnen trotz des Ärgers über die Zustellung viel Freude an der bestellten Batterie. Ihr mg-solar Team
Die Lieferung von angebenen 3- 5 Tage war nicht richtig, hat über eine Woche gedauert
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Antwort von mg-solar-shop.de
04.12.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für ihre positive Bewertung, trotz ca. 3 Werktagen Verzögerung. Leider lief weder der Versandprozess bei uns noch bei der Spedition wie gewöhnlich. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wüschen ihnen trotzdem viel Freude bei der Stromerzeugung. Ihr mg-solar Team
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Alles top, nur die Lieferzeit war sehr optimistisch angegeben.
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Antwort von mg-solar-shop.de
04.12.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für ihre freundliche Bewertung. Sie haben recht, bei uns hat es intern länger gedauert, da die Anschlusslieferung des von ihnen bestellten Solarmoduls eine Verzögerung hatte. Somit war das Modul wider Erwarten zwischenzeitlich nicht lagernd. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wüschen ihnen trotzdem viel Freude bei der Stromerzeugung. Ihr mg-solar Team
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr gut verpackt, und sehr schnell geliefert.
vielen Dank,
Der Versand mit DPFD dauert in der heutigen Zeit zu lange, bis die Bestellung beim Kunden ankommt
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Antwort von mg-solar-shop.de
17.11.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für ihre Bewertung. Aber so ganz nachvollziehen können wir ihren Unmut nicht. Sie haben an einem Donnerstag um 14:38 Uhr bestellt, wir haben das Paket am Freitag an DPD übergeben, Dienstag war das Paket bei ihnen! Die Laufzeit der Pakete ist meist kürzer, aber 3 Werktage ist akzeptabel. Und das DHL, wie von ihnen angemerkt, grundsätzlich schneller ist, können wir nicht bestätigen. Weiterhin haben wir unsere Lieferzeitangabe, 2-5 Werktage, damit erfüllt. Sie hatten mehrfach E-Mail Kontakt mit uns und haben jedes Mal innerhalb kürzester Zeit eine Antwort erhalten. Telefonisch waren wir zudem für sie erreichbar, somit sehe ich hier eine Erwartungshaltung, die man nicht erfüllen kann. Bei uns laufen sicherlich mal Dinge schief und wir nehmen die Kritik grundsätzlich selbstkritisch entgegen. Aber hier sehen wir keinen Verbesserungsbedarf. Ihr mg-solar Team
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