Bin total genervt von diesem Shop. Wegen irgendeines nicht nachvollziehbaren technischen Problems wurde meine Bestellung doppelt ausgeführt. Ich habe dies zeitnah nach der Bestellung durch den zweifachen Eingang einer Bestellbestätigung bemerkt und direkt der Firma gemeldet.
Bevor ich eine Antwort bekam, ging die Versandbestätigung für beide "Bestellungen" ein. Anschließend erhielt ich die Nachricht, dass man dies nicht mehr rückgängig machen könne. Ich solle einfach die Annahme verweigern.
Weil ich aber bei der Auslieferung des Paketes nicht zu Hause war, musste ich es zurück zum Paketshop bringen. Dort wurde eine "unfreie Rücksendung" nicht akzeptiert, sondern ein Retourenlabel verlangt - oder eben das Porto.
Um nicht noch mehr Aufwand wegen des unerwünschten Pakets zu haben, zahlte ich das Porto für die Rücksendung. Noch am selben Tag informierte ich die Firma. Es begann ein nerviger Mailwechsel, bei dem mir erst in der dritten oder vierten Antwort, mittlerweile bereits etliche Tage nachdem die Retoure längst bei der Firma eingegangen war, mitgeteilt wurde, dass ich ein Retourenlabel hätte beantragen müssen. Das Porto könne man mir nun nicht zurückerstatten.
Ich werde bei diesem Shop NIE WIEDER bestellen!
Nach der Bestellung und direkter Überweisung habe ich über eine Woche nichts gehört. Als ich nachgefragt habe, wo meine Bestellung steckt, habe ich eine Mail bekommen, dass eins der bestellten Produkte nicht lieferbar ist und ich die Bestellung gerne stornieren kann.
Vom Kundenservice verstehe ich was anderes.
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Antwort von vitafy.de
16.10.2023
Hallo lieber Kunde, liebe Kundin,
wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie bei Ihrer Bestellung erlebt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie nach Ihrer Bestellung und direkten Zahlung über eine Woche lang keine Informationen erhalten haben und erst nach Ihrer Anfrage über den Status Ihrer Bestellung informiert wurden.
Es ist bedauerlich, dass Sie in der Benachrichtigung erfahren mussten, dass eines der von Ihnen bestellten Produkte nicht lieferbar ist. Dies entspricht nicht dem Standard, den wir für unseren Kundenservice anstreben.
Wir verstehen, dass diese Erfahrung frustrierend war und dass Sie von unserem Kundenservice eine bessere Kommunikation erwartet haben. Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig, und wir werden dies nutzen, um unsere Prozesse und unseren Kundenservice zu verbessern.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben oder Unterstützung bei Ihrer Bestellung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bedenken ernst genommen und Ihre Anliegen geklärt werden.
Nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir schätzen Ihr Verständnis und hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Ich habe etwas bestellt und nur 1von 3 Artikel bekommen. Aber alles bezahlt.
Ich habe etwas bestellt und gleich Bezahlt, aber nicht alles bekommen.
Und das als Neukunde.
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Antwort von vitafy.de
16.10.2023
Hallo lieber Kunde, liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bestellung als Neukunde, und willkommen bei Vitafy. Wir schätzen Ihr Vertrauen in uns und entschuldigen uns aufrichtig, dass Sie nicht alle Ihre bestellten Artikel auf einmal erhalten haben.
Unser Kundenservice hat bereits Maßnahmen ergriffen, um Ihr Anliegen zu klären, und wir sind bemüht, eine schnelle Lösung zu finden. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen Bestellungen in verschiedenen Sendungen ankommen können, insbesondere wenn sie verschiedene Artikel oder Lagerstandorte beinhalten. Es ist möglich, dass die fehlenden Artikel in einer separaten Lieferung unterwegs sind.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie vollständig zufrieden sind, und werden Ihr Anliegen umgehend klären. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich erneut an unseren Kundenservice zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Anliegen zufriedenstellend bearbeitet werden.
11.10.2023
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Lieferung dauert lange
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10.10.2023
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06.10.2023
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01.10.2023
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28.09.2023
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20.09.2023
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19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Erfahrung
Sie können ihre Produkten besser verpacken dass die nicht auf gehen beim
Versand
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Antwort von vitafy.de
21.09.2023
Hallo lieber Kunde/ Kundin,
tut uns leid, dass die Bestellung beschädigt angekommen ist.
Unser Kundenservice hat sich bereits um eine Gutschrift für Sie gekümmert.
Viele Grüße!
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kam beschädigt an !
Geld wurde zurück überwiesen.
Habe anderweitig neu bestellt.
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Antwort von vitafy.de
21.09.2023
Hallo liebe Kundin/ lieber Kunde,
tut uns leid, dass das Paket beschädigt angekommen ist.
Gerne hat Ihnen unser Kundenservice weitergeholfen.
Viele Grüße!
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