Bin total genervt von diesem Shop. Wegen irgendeines nicht nachvollziehbaren technischen Problems wurde meine Bestellung doppelt ausgeführt. Ich habe dies zeitnah nach der Bestellung durch den zweifachen Eingang einer Bestellbestätigung bemerkt und direkt der Firma gemeldet.
Bevor ich eine Antwort bekam, ging die Versandbestätigung für beide "Bestellungen" ein. Anschließend erhielt ich die Nachricht, dass man dies nicht mehr rückgängig machen könne. Ich solle einfach die Annahme verweigern.
Weil ich aber bei der Auslieferung des Paketes nicht zu Hause war, musste ich es zurück zum Paketshop bringen. Dort wurde eine "unfreie Rücksendung" nicht akzeptiert, sondern ein Retourenlabel verlangt - oder eben das Porto.
Um nicht noch mehr Aufwand wegen des unerwünschten Pakets zu haben, zahlte ich das Porto für die Rücksendung. Noch am selben Tag informierte ich die Firma. Es begann ein nerviger Mailwechsel, bei dem mir erst in der dritten oder vierten Antwort, mittlerweile bereits etliche Tage nachdem die Retoure längst bei der Firma eingegangen war, mitgeteilt wurde, dass ich ein Retourenlabel hätte beantragen müssen. Das Porto könne man mir nun nicht zurückerstatten.
Ich werde bei diesem Shop NIE WIEDER bestellen!
Ordentlich verpackt. Exakt die bestellte Ware. Schnelle Lieferung.
Hätte lediglich den Wunsch, dass das Unternehmen, bei dem ich genau dieses Produkt schon öfter gekauft habe, es mir von sich aus als Abverkaus-Sonderangebot angeboten hätte (habe per Zufall davon erfahren).
Lieber Kunde, liebe Kundin,
wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die Verzögerung Ihrer Bestellung entschuldigen.
Wir verstehen, dass das Warten auf Ihre Bestellung frustrierend sein kann und wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Die Verzögerung wurde durch eine unerwartet hohe Nachfrage nach unseren Produkten sowie Probleme mit unseren Transportdienstleistern verursacht.
Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu bewältigen, haben wir leider nicht die gewohnte Effizienz bei der Bearbeitung und Auslieferung Ihrer Bestellung erreicht.
Bitte seien Sie versichert, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt. Wir haben zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um Engpässe zu minimieren und sicherzustellen, dass zukünftige Bestellungen rechtzeitig bearbeitet werden.
Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt, wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen.
Nochmals möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir hart daran arbeiten, solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
16.05.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung - Ware super
Leider keine Angaben zu den Vitalstoffen auf der Ware.
Alles ok. habe leider den Eindruck dass das Produkt aus alten Lagerbeständen Stammt. Es ist etwas verstaubt und der Decke einer Einheit ist leicht beschädigt aber trotzdem noch sauber verschlossen
Die Preise und die Qualität sind super, leider lange Versandzeit (teilweise über 1 Woche), daher nur 3 Sterne
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Antwort von vitafy.de
16.05.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die längere Lieferzeit, die Ihre Erfahrung beeinträchtigt hat. Wir verstehen, dass eine zügige Zustellung wichtig ist und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Bereich nicht erfüllen konnten. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, und wir nehmen sie ernst, um unsere Servicequalität zu verbessern.
Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Preisen und der Qualität unserer Produkte zufrieden sind und danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback.
Grundsätzlich gibt es kaum etwas zu meckern. Man muss aber darauf achten, mit genug Packmaterial das Paket auszustopfen. Sonst verteilt sich - wie bei mir - das Pulver überall...
Vitafy hat geliefert, Bestellung war einfach, hat alles funktioniert. Es verging nur etwas viel Zeit zwischen Bestellung und tatsächlichen abschicken der Ware. Ansonsten alles schick
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12.04.2024
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09.04.2024
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