Es war eigentlich alles super gut - außer bei der letzten Bestellung und da geht es auch nicht um die Bestellung selbst, das Prozedere dazu, das war wieder sehr entgegenkommend, denn ich hatte darum gebeten, dass es schnell geht.
Aber: Die Faltschachteln, die ich bestellte, sind nicht zu verwenden, weil die beiden Teile nicht wirklich größenmäßig zueinander passen. Die Schachtel ist zu groß für den Schieber (oder wie das heißt). Dh. ich muss etwas verändern/anpassen, damit es passt. Zurück schicken mit 4,99 ist etwas teuer, zusammen mit dem Porto fürs Herschicken wäre ich dann bei 10 Euro...
Ganz viele Grüße
Ruth Kröper
Zuviel Porto - zuwenig Kommunikation
Ich bin schon fast 30 Jahre Kunde und erlebte jetzt zum zweiten Mal, dass ich bei einer Bestellung für eine kleine Sache um eine extra Rechnung gebeten habe, aber ausdrücklich auch mitgeteilt habe, dass ich nur ein Paket benötige. Dies ist sehr oft nötig, wenn z.B. an zwei verschiedenen Schulen oder zwei verschiedenen Kassen (Weihnachtstag) abgerechnet werden muss.
Ohne Ankündigung, d.h. ohne jeglichen E-Mail Verkehr mit mir, dass dies nicht gemacht wird, habe ich nun zum zweiten Mal zwei Rechnungen in zwei Paketen, die am selben Tag und zur exakt gleichen Uhrzeit an die exakt selbe Adresse geliefert wurden. Statt 3€ Porto zahlte ich somit 8€ Porto.
Alternativ hätte ja auch mein Wunsch nach nur einem Paket (3€ Porto) an erster Stelle berücksichtigt werden können.
Nachdem mir das nun das zweite Mal passiert ist, habe ich nachgeforscht. Dieser nicht kundenfreundliche Service ist nicht die Regel und es gibt ja wirklich genug Schulversender. Hat ein Schulversender auf Grund von Automationssystemen so umgestellt, dass je Rechnung nur ein Paket abgeht, dann wird entweder für das zuviel gezahlte Porto ein Gutschein hinterlegt oder wie oben genannt nur ein Paket gesendet oder es findet vorher eine Kommunikation statt oder eine Rechnung geht extra als Brief heraus.
Aber ein solcher unfreundlicher Kundenservice habe ich woanders noch nie erlebt und scheint nach meinen Nachforschungen auch nicht nochmal vorzukommen.
Mit der Ware war ich bis auf wenige Ausnahmen seit knapp 30 Jahren zufrieden.
S.Fischer Fachlehrerin WTG/Technik/Kunst
Toll: Schnelle Lieferung, alles Vorhanden,
Weniger toll: Habe 5 Packungen Ton bestellt, leider waren 3 davon seitlich eingerissen sodass der Ton rausquillt. Musste nun alles umverpacken damit er nicht austrocknet. Inwiefern der Ton falsch verpackt oder bei der Lieferung falsch gelagert oder behandelt wurde kann ich nicht beurteilen. Ärgerlich war der Umstand trotzdem.
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08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, guter Service, Kritikpunkt: Katalog wird nicht kostenfrei geliefert
Sehr schnelle un unkomplizierte Bestellabwicklung. Aber komischeweise wurde unsere letzte Bestellung trotzt korrekte Bestellbestätigung an unsere Rechnungsadresse versandt.
Wir übernehmen immer einen Teil der Versandkosten (Porto, Verpackung) für unsere Kunden. Ab 75 Euro Bestellwert bezahlen unsere Kunden gar nichts mehr und wir übernehmen die ganzen Versandkosten. Darunter gibt es eine faire Staffel nach Bestellwert. Zwischen 50 -75 Euro zahlen Sie zB. nur einen Teil von 3,90 Euro den Rest übernehmen wir.
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