Smyths Toys Deutschland

Bewertungen:

Dear Ladies and Gentlemen, I was seemly dissatisfied with the complete service. First of all, I was promised a delivery date. The date came and passed. The item was a birthday gift 🎁 for my daughter. Second, I'm U.S. Army War Veteran. Retired and living in Karlsruhe. Due to my injuries obtained in the wars, I'm confined to a wheelchair, so therefore I have to use the internet to make many purchases. Third and most disturbing, the delivery date was not upheld and I had to explain to my daughter why 😤👿. I received an email that the delivery would happen between 10:30-13:00.. Ok,not a problem. At 12 noon I receive another email that an attempt to deliver the parcel was unsuccessful because I wasn't home, and the parcel was taking to the paket shop.. This is Bullshit,due to fact that I'm confined to my wheelchair and home everyday. I know that this is not a problem of your company,but I ordered the item from your company. This is bad business. I had to pay for a taxi driver to go and retrieve my item. I was very very disappointed. I reported this mishap to the BW Verbraucherzentrale. This is very bad customer service. Yours truly, Master Sergeant Steven R. Patrick U. S. Army retired 🇺🇸

Leider ist meine Ware nie angekommen, da es nicht wie ich es ausgefüllt und per Email bestätigt bekommen hatte an meine Lieferanschrift zu Hause geliefert wurde, sondern unwissend an die Poststelle bei uns im Ort. Nach einer Weile, als das Paket nicht ankam habe ich die Hotline kontaktiert. Keiner konnte mir bei der Hotline weiterhelfen, da es als versendet und angekommen markiert war. Aber bei mir zu Hause war ja nichts angekommen. Durch Zufall bin ich auf der Poststelle gewesen und wurde dort angesprochen, weil man sich auf dem Ort eben kennt, doch leider war es schon wieder weg geschickt worden. Im Weihnachtsstress echt nervig und unnötig sowas! Zumindest wurde mir per Email angeboten, dass ich alles neu bestellen kann und die Vergünstigungen von Black Friday dann bekommen würde. Weiß noch nicht, ob es dann mit der Bezahlung nicht das nächste Chaos gibt. Jetzt muss ich erst mal schauen, wo mein Geld ist. Gott sei dank habe ich per Paypal bezahlt und habe dort noch einen Ansprechpartner….

Der Bestellvorgang war einfach und die Bearbeitung erfolgte auch schnell. Der Versand über GLS war aber leider eine Katastrophe. Das Paket dümpelte fast eine Woche bei GLS und kam dann zerfetzt bei mir an. Eine Seite war komplett aufgerissen, das Klebeband hielt so gerade eben noch oben bzw. wurde scheinbar schon geöffnet und wieder aufgeklebt. Im Karton selbst war keinerlei Füllmaterial, lediglich die Puppe im Originalkarton (der durch das fehlende Füllmaterial nicht mehr so schön ist, Risse etc) und ein Werbekatalog. Das Produkt scheint unbeschädigt und ist das was ich bestellt hatte. Aber das ist halt auch das Minimum.

Würde mir gerne das Versand Unternehmen selbst Wählen.,!!! Gefallen hat es mir wenn DHL oder Hermes Packte schnell und unbeschädigt vor die Haustür bringen oder zum Nachbar. GLS ist selten an der Tür und oft fehlt auch der Nachweis des angeblichen Daseins. DPD packen es einfach in den Flur eines Mehrfamlienhause in der Hoffnung es wird heile gefunden. Leite ich die beiden letzten um in einen Shop, habe ich Zeitverlust und muss mein Fahrzeug bewegen. Unnötiger Mehraufwand, wenn man zu Hause ist und wartet, geschweige von der zusätzlichen Belastung meiner und der Natur. Schönen Gruß

3 Sterne weil die letzte Bestellung gut geklappt hat. Die erste Bestellung war eine Katastrophe. Habe den Artikel Mittwochs bestellt, hatte auch direkt die Versand Bestätigung bekommen. 5 Tage stand beim sendungsstatus nur das es elektronisch übermittelt wurde. Am 6. Tag kam dann eine Mail das die Bestellung retourniert wurde. Ärgerlich weil ich so noch schnell vor Weihnachten schauen musste wo ich das gewünschte Geschenk her bekomme. Geld habe ich auch noch nicht zurück, ich hoffe das geschieht bald noch. Die andere Bestellung klappte dagegen problemlos und schnell

Gefallen hat mir die schnelle und unkomplizierte Abwicklung - auch im Hinblick auf eine mögliche Rückgabe des Artikels und der Kostenerstattung. Weniger gefallen hingegen hat mir die Art und Weise des Personals bei der Abholung des Artikels (bestellt per Click & collect). Dabei waren die Mitarbeiter*innen nicht unfreundlich, aber es fand keinerlei Kommunikation mit mir statt - ich wurde, nachdem ich mein Anliegen schilderte, kommentarlos stehen gelassen, ohne zu wissen, ob sich jemand um mein Anliegen kümmert oder nicht… das hätte ich mir gern anders gewünscht

Im Online Shop war alles super auch der Kontakt zum Kundenservice war perfekt. Vor Ort war eine totale Katastrophe ich mich richtig schlecht behandelt gefühlt nur weil ich meine Sachen zum abholen bestellt hab. Die Mitarbeiterin hat mich die ganze Zeit warten lassen und alle Kunden hinter mir in der Schlange vorgezogen. Weshalb sie das gemacht hat weis ich nicht denn sie musste ja nur meine bestellten Sachen von hinten holen und abkassieren. Ich konnte ja nichts dafür dass auf ein mal so viel los war. Mach ich wahrscheinlich auch nicht mehr.

Im großen und ganzen ist der Laden natürlich mehr als okay und ich fahre dort auch gerne hin. Großer Verbesserungsbedarf besteht allerdings beim Onlinekatalog bzw dem Online-Bestellverfahren. Im Katalog sind Artikel gelistet, die ich schlicht nicht bestellen kann. Stattdessen werden mir Filialen angezeigt, die den Artikel vor Ort haben, häufig in komplett anderen Teilen des Landes. Es wäre schön, wenn man einfach jeden gelisteten Artikel online bestellen könnte, oder eben umgekehrt - nicht verfügbare Artikel aus dem Katalog nehmen würde.

Der Bestellvorgang an sich ist ja ok aber der Versand ist eine Katastrophe mit GLS tut mir leid es so zu schreiben aber die Fahrer sind einfach nicht in der Lage die Adresse zu lesen geschweige denn zu finden!!! 2 x bei GLS angerufen; das erste Mal war eine Frau dran die genau so hol war wie die Fahrer und beim 2 mal war eine sehr kompetente Person dran! Aber das ändert nichts daran das die Fahrer nicht lesen können 🤷🏼‍♂️ wahrscheinlich Lehrer Ast in der Baumschule 🤣

Leider bin ich vom Verpackungsmuster enttäuscht... Wie Ware war leider nicht ausreichend voneinander getrennten,somit könnte sie im Karton hin und her rutschen. Folge ... Die Kanten ders der anderen Verpackung ist leicht beschädigt aus . Somit nicht so ansehnlich. Schlimmer allerdings fand ich wie das Packet überhaut angekommen ist , ringsum beschädigt und zum Teil aufgerissen. Vielleicht sollte ihr den Lieferanten wechseln. In diesem Fall GLS

Habe eine Lieferung erhalten 4 Dinge bestellt 3 kamen super an eines kam in einem Massiv beschädigten Karton an, da der Versandkarton keine Mängel auswies muss es schon so verpackt worden sein und der Inhalt war auch beschädigt. Als hätte man B Ware oder Rückläufer eingepackt vom Support gab es nur eine Standard Antworte und wir können jetzt zum nächsten Smyth Toys fahren und umtauschen. Ist natürlich ein großer Zeit und Geld Aufwand

Lieferung kam nicht an die Haustür. Sendung wurde einfach an den Paketshop geliefert obwohl ich zu Hause war. Paketshop hat kurze Öffnungszeiten. Sendung habe ich so nicht mehr angenommen. Smythtoys ist aber trotzdem gut. Preis von Ware und Qualität sind sehr gut. Sorry werde aber zukünftig nichts mehr Online bei Smythtoys bestellen. Man freut sich Freitags auf die Sendung und der Paketshop ist am Wochenende zu. Freude vergangen. ☹️

Günstige Preise und recht schnelle Lieferung. Man darf aber bloß nichts retounieren, da sind sie dann schnell überfordert. Bis man seinen Ersatzartikel oder die Gutschrift bekommt, kann es lange dauern. Die Retoure ist im Lager angekommen, aber wird nicht verbucht. Infolgedessen wird auch keine Ersatzlieferung rausgeschickt. Nicht gerade toll, wenn man einen Artikel dringend benötigt. Da läuft es bei anderen Shops reibungsloser ab.

Leider war schon die dpd Lieferung nicht zufriedenstellend. Statt es vor die Haustür zu stellen wurde es bei uns über den Zaun ins Gebüsch geworfen sobdas der Karton schon beschädigt war. Beim Öffnen des Kartons war leider vom harry potter lego der Karton total beschädigt in der Mitte. Da es ein Weihnachtsgeschenk ist ,ist das schon sehr ärgerlich das die Verpackung kaputt ist vom Lego. Wir haben es versucht dann etwas zur retten.

Die Set sind manchmal nicht sehr gut verpackt, außerdem hab ich manchmal den Verdacht, dass die Set schon länger irgendwo gelegen haben oder falsch gelagert wurden. Sie sind manchmal nicht einwandfrei bzw. sogar nur B-Ware. Das ist ärgerlich, wenn returniert werden muss. Dies funktioniert allerdings auf der Webseite sehr gut. Man erhält sofort eine Sendungsnummer der Retoure und nach Prüfung eine Sendungsnummer der Ersatzlieferung.

Das Produkt lag lose, ohne Befestigung in einem viel zu großem Karton rum. Zwar war da Polsterfolie drinnen, aber das Produkt ist im Karton konnte trotzdem nach links und rechts gerutscht, dadurch hat es so manche Macke gekriegt. Habe zeitgleich ein ähnliches Produkt bei einem anderen Händler bestellt, aber hier war die Verpackung super. Die Kartongröße war auf das Produkt abgestimmt. Das Produkt kam dadurch markellos an.