Meine Bestellung stand sehr lange auf "Versand online angekündigt". Anscheinend bin ich in die Inventur gerutscht und hätte eine Anzeige bekommen sollen, dass der Versand erst später erfolgt. Das hat entweder nicht geklappt oder ich habe es übersehen.
Der Service war aber gut zu erreichen, sehr freundlich und konnte es auch sofort klären. Daher alles top:)
Das Paket ist laut DHL nie übergeben worden und verharrt in der Stellung "Paket angekündigt"
Der "Kundenservice" von Sodastream antwortet lapidar mit einfachen Textbausteinen und beharrt darauf, dass das Paket unterwegs sei.
Auch nach mehrmaligem Versuch der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice, bleibt es bei nicht hilfreichen Antworten mit Textbausteinen.
Ich "soll mal bei DHL nachhören" - das ist sowohl frech als auch falsch, da bei gewerblichen Händlern der Absender verantwortlich ist!!
Die Ware habe ich nie erhalten!
Ich kann nur dringend davon abraten hier einen Kauf zu tätigen.
7 Werktage nach Online-Bestellung passiert nichts. Nachfrage beim TEL-Support ohne Ergebnis. Und wir reden von 3 Flaschen Getränkesirup, nicht von einer Schrankwand.
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10.12.2023
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Ich kann noch keine Bewertung abgeben, da mein Paket immer noch nicht da ist.
Die Lieferung schon seit Tagen angekündigt isr, aber nichts passiert
Lieferung, Zustellung waren gut. Das Produkt selber könnte stabiler sein. Der neue Schnellverschluss für die CO2 Flasche ist Top, der Preis der Austauschflasche leider nicht und auch noch als Monopol. Das versprochene Geschenk bei Registrierung war ein GS Code welcher leider nicht funktionierte. Leider noch keine Antwort vom Kundenservice.
Alles in allem befriedigend, nicht mehr.
Die fünf Fehlern sind:
1. Ersatzteile für die "SODA TREND" Machinen nicht vorhanden.
2. Lieferung außerhalb Deutschlands nicht möglich.
3. Grosse Preisunterschied zwischen die EU-Ländern (wie AT, DE, ES, FR und BE).
4. Erste Lieferung storniert (wegen unvollständige Versand-Adresse).
5. Zweite Lieferung zurückgeschickt (auch wegen unvollständige Versand-Adresse).
Am 9.10. bestellt und seitdem in Bearbeitung, Paketnummer ist vorhanden aber es kommt nicht. Auf 2 E Mails wird nicht geantwortet und am Servicetelefon wird man vertröstet es wird in den nächsten Wochen schon kommen, 6 Werktage ist normal. Das ganze zu überhöhten Preisen. Was für ein Saustall ist das bitte. Hier ist ein Stern noch zu viel.‼️
Leider wurden die bestellten CO2-Kartuschen nicht, wie auf der Homepage angegeben nach „3-6“ Werktagen, sondern erst nach 11 Werktagen geliefert. Von Sodastream hätte ich mir ein proaktives Vorgehen, d.h. eine kurze Mitteilung, dass die angekündigte Lieferfrist nicht eingehalten werden kann, bzw. diese Information auf der Homepage gewünscht
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13.06.2023
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Bestellte Ware nicht vollständig erhalten, Anliegen wurde an Fachabteilung weiter geleitet, bisher keinerlei Rückmeldung erhalten, Ware aber voll bezahlt
Zudem neue Geschmacksrichtungen / Sorten getestet und sehr enttäuscht von der dünnen Konsistenz, das ist kein Sirup mehr, Ginger ist mega scharf und einfach zu teuer .....
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10.11.2023
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Defekte Lieferung
Der Einbau des CO2 Zylinder war nicht möglich, da die Halterung für den Zylinder beim hochziehen des Zylinderhebels, nicht nach unten fuhr um den Zylinder einzuhängen. Gerät zurück gesendet. Eine Funktionsprüfung vor dem versenden, würde viel unnötige Arbeit und Wartezeit ersparen.
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11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung unvollständig. Die Reklamation zieht sich über 3 Wochen hin. Es wird immer alles falsch verstanden und ich habe Arbeit mit eidesstattlichen Erklärungen und geschwärzten Ausweiskopien. Ich rate von Bestellungen ab, noch nie einen solchen Aufwand für einen Fehler des Verkäufers gehabt.
Zwei Bestellungen wegen fehlender Hausnummer von DHL zurückgeschickt, keine Möglichkeit zur Ergänzung der Daten, obwohl lt. Bestellbestätigung die Hausnummer bei Sodastream vorlag. Rechnung am 04.05.23 abgebucht und trotz zweimaliger Zusage noch kein Eingang am 18.05.2023 .Kein guter Service.
Meine Lieferung kam nach 4 Tagen und ich musste feststellen, dass die Patronen ,ein Teil meiner Bestellung, nicht mitgeliefert wurden.
Ich habe beim Kundenservice das Fehlen der Patronen reklamiert und hoffe, dass ich diese in dieser Woche nachgeliefert bekomme.
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17.11.2023
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Wenn man eine zweite Reklamation hat bekommt man nach acht Wochen ein Gerät zugeschickt das defekt war und es ist immer Wasser rausgekommen sodass meine Küchenplatte defekt ist weil ich das zuspät bemerkt habe. Musste mir ein neues Gerät kaufen
Die Dauer zwischen Bestelltag und Versandtag war mit 4 Tagen etwas lang. Außerdem war alles in einem SEHR GROSSEN Karton gepackt, wodurch die vollen Zylinder im Karton hin und her flogen. Das sollte dringend verbessert werden!
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06.06.2023
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Leider kam die bestellte Ware nur nach mehrmaligem Nachfragen an. Am 25.5. bestellt und keine Ware erhalten.
Nach mehrmaligem Nachfragen beim Kundenservice kam am 6.6. die Ware, allerdings nicht vollständig.
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29.09.2023
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Tauschzylinder zu unrecht abgerechnet
Mir wurden 4 Tauschzylinder in Rechnung gestellt, obwohl diese bereits Retoure geschickt und auch nachweislich zugestellt wurden.
Jetzt warte ich auf eine Antwort und die Rückerstattung der 80€.
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