sodastream.de

Bewertungen:

Ich warte nun seit 7 Tagen auf meine Lieferung (3-6 sollte es dauern). Sendungsnummer wurde am Abend nach meiner Bestellung angegeben, aber das Paket wurde nie losgeschickt. 2 E-Mails, die ich mittlerweile gesendet habe um bzgl der Lieferung nachzufragen, blieben unbeantwortet. Der Service von SodaStream ist absolut MANGELHAFT und ich bin zutiefst enttäuscht

Dass 'mal eine Sendung verloren geht, das kann passieren. Aber die "Unterstützung" seitens 'sodastream' bei der Suche nach meiner Bestellung empfand ich als wenig motiviert bis lustlos. Auch bei der Erstattung des Rechnungsbetrags war ich angewiesen auf die Mithilfe von 'Trusted Shops'. So einfach versaut man sich seinen Ruf. Schade.

Ware am 21.7.23 bestellt und per PayPal bezahlt - jetzt haben wir den 27.08.23 - wäre wurde lt. DHL Sendungsverfolgung noch nicht einmal an DHL übergeben, nur Sendungsnummer - Anfrage beim Kundendienst: Ich soll bitte geduldig sein - angegebene Lieferzeit im Shop wäre 3--6 Werktage - Ticket bei TrustedShops eröffnet.

Ich habe am 25.08.2023 6 x Sirup bestellt und gleich per PayPal bezahlt. Heute ist es exakt eine Woche später und ich habe rein gar nichts von Sodastream gehört. Angeblich sollen Bestellungen innerhalb von 2 bis 3 Tagen erledigt sein (laut Sodastream). So sammelt man keine Sterne.

Seit einer Woche warte ich auf ein Update meiner Bestellung. Abgebucht wurde und es kam auch schon die Rechnung. Selbst die Rückfrage, wann denn der Versand stattfindet, wurde nicht beantwortet... Ich warte noch ein paar Tage und ansonsten verlange ich mein Geld zurück

Eine Woche nach der Bestellung ist die Sendung leider immer noch nicht angekommen. Es sieht aus, als würde die Sendung bei Sodastream oder DHL iin irgendeiner Ecke liegen. So etwas habe ich bisher nicht erlebt. Der Liefertermin ist inzwischen auch überschritten.

Leider habe ich bis dato meine bestellte Ware nicht erhalten. Soda selbst stellt Rechnung zu, geht aber nicht darauf ein, dass die Ware nicht geliefert wird und irgendwo im Nirgendwo hängt... Vielleicht kann ich ja irgendwann wieder die 5 Sterne geben

Wir haben unseren neuen SodaStream nicht innerhalb der angegebenen 6 Werktage erhalten - bisher noch gar nicht, noch irgendeine Info bzgl. Lieferverzögerung oder Ähnliches. eCommerce anno 2023 geht anders.

Leider wurde nicht darauf aufmerksam gemacht, dass für das Modell Crystal 3 die herkömmlichen Gasflaschen nicht mehr passen. Was machen wir mit den alten Gasfflaschen?

Am 20.8. Bestellung aufgegeben und direkt mit Paypal bezahlt.Bis heute 29.8.keine Lieferung. Außer Standard " vielen Dank für deine Bestellung " keine Reaktion.

Wir haben unser Sodastream-Paket vor einer Woche bestellt und bisher kein Update bekommen, was den Sendungsstatus angeht.

Die Aktion, dass man, wenn man an dem Tag noch bestellt, 2 Glasflaschen gratis dazu bekommen sollte, hat mich zum Kauf des Soda Streams überzeugt. Dazu gab es noch 10 % Rabatt. Es wurden aber keine Gratis-Glaschen mitgeliefert. Angeblich keine zwei Aktionen kombinierbar nach Rückfrage. Das hat mich geärgert und ich sollte einen Gutschein bekommen… kam nicht an! Werde ich also nicht weiter empfehlen.

Um nicht ständig bestellen zu müssen und etwas nachhaltiger zu sein, habe ich mir zu meinen 2 vorhandenen Zylindern noch 2 weitere bestellt. Bei dem Tausch von 2x2 Zylindern kamen diese in einem völlig überdimensionierten Paket an. Wenn man es gewohnt war, einen passenden Karton zu bekommen, die beiden vollen Zylinder rauszunehmen und die beiden leeren in den Karton zu legen und den Karton mit integrierten Selbstklebestreifen zuzukleben und wieder abzuschicken, war das schon enttäuschend. Die beiden Kartons mit den 4 leeren Zylindern mussten in den völlig zu großen Karton gepackt und mit Paketband zugeklebt werden. Dieser riesige Karton passte nichtmal in die Packstation. Bei der nächsten Bestellung wollte ich dann wieder weniger nachhaltig sein und die Tauschzylinder im praktischen 2er-Pack bestellen. Siehe da, der Versand ist plötzlich nicht mehr kostenlos und es werden 4,99 EUR berechnet. Kostenlos soll es erst ab 40 EUR gehen. Habe dann wieder 2x2 Zylinder bestellt, Kosten 35,96 Euronen und der Versand ist kostenlos, obwohl die 40 EUR gar nicht erreicht waren. Wieder kamen die Zylinder in einem völlig überdimensioniertem Karton. Schade, für mich hat sich SodaStream erledigt.

Nachdem ich eine nicht vollständige Lieferung erhielt, welche jedoch laut Lieferschein vollständig sein sollte, habe ich Kontakt mit der Fa. aufgenommen. Anstatt mir daraufhin kurz und bündig zu erklären, dass der Rest der Bestellung leider nicht mehr lieferbar ist und ich den Differenzbetrag zurück erstattet bekomme, wurde ohne mir zu antworten einfach eine neue Rechnung über diese Teillieferung geschickt. Aber auch dort kein Wort darüber, dass der Differenzbetrag zurück erstattet wird... Da man mir auf meine eigentliche E-Mail nicht geantwortet hat, habe ich dann also den Käuferschutz eingeschaltet - mit dem Ergebnis, dass mir mein Differenzbetrag erstattet wird. Das hätte man auch alles viel einfacher haben können!!! Einfach mal auf eine Kunden-E-Mail antworten und eine kurze Erklärung im Sinne von: nicht lieferbar und Erstattung des zu viel gezahlten Betrages folgt. Ist das wirklich zu viel verlangt? Den Ärger hätten sich beide Seiten sparen können, wenn man als Verkäufer einfach mal ein bisschen kummunikativer gewesen wäre...

Ich hatte einen Crystal mit zwei Glasflachen. Dieser ist heruntergefallen und war kaputt. Daraufhin bestellte ich bei XXXLutz einen E-DUO mit einer Plastik -und einer Glasflasche. Beim Versuch den Schraubzylinder einzuschrauben stellte ich fest , dass es ein neues System ist und ich einen neuen Quick-Connect-Zylinder brauche. Auf den Webseiten wird nicht darauf hingewiesen das zwei Systeme gibt, das merkt man erst wenn das Produkt geliefert wird. (Oder ich habe es auf der Webseite nicht wahrgenommen) Kein Hinweis das die CO2-Zylinder und Flaschen nicht mehr verwendet werden können. Jetzt habe ich hier vier Flaschen. Die zwei Glasflaschen vom Crystal haben ein eigenes Gewinde. Die Plastikflasche vom E-Duo hat ein eigenes Gewinde und die Glasflasche vom E-Duo hat auch wieder ein eigenes Gewinde. Die zwei Glasflaschen vom Crystal können im E-DUO aber nicht benutzt werden weil diese kleiner sind, versucht man Wasser aufzusprudeln geht alles daneben und Flaschenbehälter muss ausgekippt und gereinigt werden. MfG Uwe Oehm aus Wolfsburg

Offensichtlich gibt es innerbetrieblich bei SodaStream erhebliche Herausforderungen. Das Marketing für die Kundengewinnung ist hervorragend und in gleichem Maße ist der Kundenservice leider miserabel. Ich hatte rechtzeitig die leeren Flaschen zurückgesandt, trotzdem wurden mir 40 € für 2 Flaschen auf meinen Konto belastet. Obwohl ich sofort intervenierte und den Einlieferungsschein übermittelt habe, hat das niemanden interessiert. Ich habe mindestens 10 mal versucht, das aufzuklären, sowohl über E-Mail, als auch über den Online-Chat und über Telefonate. Bis heute (einen Monat später) habe ich weder eine relevante Antwort noch eine Gutschrift bekommen. Die Agenten erklären immer wieder, dass sie die Angelegenheit an die Fachabteilung weitergegeben hätten und dass sich diese Fachabteilung bei mir melden würde. Das ist bis heute nicht geschehen! Ich werde in Zukunft versuchen, unter allen Umständen zu vermeiden, bei SodaStream etwas zu kaufen …

Neue Sodastream bestellt kam pünktlich und alles so weit ok. Leider nach der Bestellung erst bemerkt, dass man durch Anmeldung einen 10% Rabattcode auf die erste Bestellung bekommt. 10 Minuten später habe ich eine Email an Sodastream geschickt und gefragt, was sie machen können? Evtl einen kleinen Gutschein oder die 10% auf die Bestellung berechen. Leider beides nicht möglich. Sehr enttäuschend für einen so großen Laden. Dann bekommt man halt auf die nächste Flasche 10% Rabatt (1-2 €), statt auf die 140€ der ersten Rechnung. Schade.

Lieferung & Versand problemlos. Ich verstehe allerdings nicht wie man im digitalen Direktvertrieb (die kostengünstigste Vertriebsform und damit die höchste Marge) die eigenen Waren zu höchsten Preise anbietet, nur um die Marge noch weiter zu steigern. Es werden für die Sirups satte 5.99 verlangt, im Supermarkt (z. B. Penny) bekomme ich die zum Standardpreis von 4.99 und im Angebot für 3.49. Da kann die Rechnung doch nicht aufgehen und man wird von den Händlern abhängig bleiben und weniger daran verdienen.

Man sollte sich vielleicht überlgen, ob man die DHL dazu bringen kann die Pakete schneller/öfter vom Lager abzuholen, damit man als Kunde nicht so lange warten muß. - Eine Mail von Soda-Club mit der Sendungsnummer wäre gut. Die Liefermenge sollte allerdings in jedem Fall mit den Werten auf dem Lieferschein übereinstimmen. - Bei mir war das nicht der Fall. Durch sehr gute Erreichbarkeit des Kundenservices und Bestellmöglichkeit, ohne Kundenaccount im Web-Shop dann doch noch "Befriedigend"

Ich musste die Ware zweimal bestellen, beide Male wurde die Versandoption vom Versender nicht eingehalten, sodass ich meine Ware nie erhalten habe. Eine Erstattung habe ich nach wie vor nicht und auch ist der Artikel jetzt nicht mehr im Angebot, sodass ich ihn zu einem viel teureren Preis würde kaufen müssen. Mehrere Rückfragen, ob ich den Artikel zum gleichen Preis bekommen kann wurden nicht beantwortet. So eine Bestellerfahrung habe ich noch nie gemacht