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Bewertungen:

Guten Tag, vielen Dank für deinen Hinweis bzgl. unserer Suche. Wir haben den Fehler auch selbst schon festgestellt und inzwischen bereits behoben. Die Shopsuche sollte nun wieder die Ergebnisse des zuletzt genutzten Suchworts anzeigen. Sollten weitere Fehler auftreten oder Verbesserungswünsche bestehen, kannst du dich jederzeit an unser Support-Team wenden. Kontaktiere uns daher gerne telefonisch unter +49 -35205/752-2040 oder im Ticketsystem über die blaue Blase, links unten im Webshop. Vielen Dank. Mit besten Grüßen, dein Team von Highendsmoke.

Guten Tag, durch Inventurarbeiten von Montagmorgen bis Dienstag ca. 14 Uhr war uns leider kein Versand möglich. Leider war dies zum Zeitpunkt deiner Bestellung noch nicht ersichtlich. Wir bitten deshalb um Entschuldigung. Wir versuchen zukünftig solche Maßnahmen besser und vor allen Dingen eher zu kommunizieren. Mit freundlichen Grüßen, dein Team von Highendsmoke.

Guten Tag, hierbei handelte es sich sicher um einen Pickfehler einer unserer Logistiker:innen. Für den unbeabsichtigten Fauxpas bitten wir dich um Entschuldigung. Wir versuchen solche Vorkommnisse natürlich weitestgehend zu vermeiden. Jedoch sind solche Fehler menschlich, weshalb es durchaus mal vorkommen kann, dass dir ein Artikel nicht ausgeliefert wird. In solchen Fällen liefern wir dir natürlich den gewünschten Artikel nach. Gerne überzeugen wir dich in einer weiteren Bestellung nochmal vom Gegenteil. Mit freundlichen Grüßen, dein Team von Vape-Sale.

Guten Tag, gerne würden wir die am meisten genutzte Sofortzahlungmöglichkeit anbieten. Seit geraumer Zeit sperrt PayPal jedoch Konten der Betreiber*innen von E-Zigaretten Shops. Dies geschieht auf eine völlig willkürlichen Ebene und ist für uns absolut nicht nachvollziehbar. Für uns besteht in dieser Beziehung leider keine Handhabe, weshalb wir unter den aktuellen Gegebenheiten PayPal nicht anbieten können. Wir hoffen inständig PayPal zukünftig wieder als Zahlungsmöglichkeit anbieten zu könnnen. Wir bedanken uns für die Kritik. Mit freundlichen Grüßen, dein Team von Highendsmoke.

Guten Tag, leider können wir Dir in diesem Fall nicht ganz zustimmen, denn trotz eines sehr hohen Support-Aufkommens während der Black Days, wurde Dir stets innerhalb weniger Stunden geantwortet. Wir möchten Dich deshalb nochmals höflich darauf hinweisen, dass zeitlich begrenzte Aktionen durch Verpassen nicht mehr nachträglich gewährt werden können. Zumal zum Zeitpunkt deiner Bestellung noch immer ein Rabatt von 25 - 50% möglich war. Da der Shop während deiner Bestellzeit regulär erreichbar war, müssen wir deinen Wunsch einer nachträglichen Vergünstigung leider ablehnen. Wir bitten deshalb um Verständnis. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen, Dein Team von Vape-Sale.

Guten Tag, für die verspätete Antwort zu Deiner Anfrage möchten wir uns nochmal höflichst bei dir entschuldigen. Weiterhin bitten wir Dich, stets die Bestellbestätigung abzuwarten, bis Du eine erneute Bestellung auslöst. Wie jedoch in unserer automatischen Antwort ersichtlich, weisen wir daraufhin, dass alle Support-Anfragen ausschließlich via Telefon oder Ticket bearbeitet werden. Letzteres findest du links unten auf shop.highendsmoke.de in der blauen Blase. Inzwischen haben wir Dich bereits kontaktiert und Dir ein kostenfreies Retourenlabel bereitgestellt. Mit freundlichen Grüßen, Dein Team von Highendsmoke.

Guten Tag, unsere Produktsuche aktualisiert sich leider nur in gewissen Intervallen. Ggf. kann es daher sein, dass in der Produktsuche noch die Angebotspreise einer kürzlich beendeten Aktion für eine kurze Zeit danach ersichtlich sind. Wir besprechen intern Maßnahmen, um dies künftig zu umgehen bzw. korrekt darzustellen. Wir entschuldigen uns für den Umstand. Mit freundlichen Grüßen, Dein Team von Highendsmoke.

Guten Tag, bei geringfügigen Beständen ist es leider möglich, dass ein Bestandsfehler entsteht, sollte der jeweilige Produktbestand simultan gebucht werden. Für die entstandenen Umstände möchten wir uns bei dir entschuldigen. Gerne überzeugen wir dich in einer erneuten Bestellung auch vom Gegenteil. Mit freundlichen Grüßen, dein Team vom Highendsmoke Onlineshop.

Guten Tag, es tut uns sehr Leid, dass Du uns nicht erreichen konntest. Durch den Ansturm während der Black Days sind wir zeitweise vor allem telefonisch stark ausgelastet, was zu langen Wartezeiten führt. Via Support-Ticket antworten wir jedoch stets binnen 24 Stunden. Wenn du uns dort kontaktierst, dauert es nicht all zu lange. Ein Support-Mitarbeiter wird Dich in Kürze kontaktieren, um den Fall mit dir zu klären. Mit besten Grüßen, Dein Team von Highendsmoke.

Guten Tag, entschuldige bitte die Wartezeit, das war nicht unsere Absicht. Wir haben dich inzwischen kontaktiert und warten noch auf eine Rückmeldung. Bitte check deine E-Mails, damit wir den Fall mit dir aufarbeiten können. Mit freundlichen Grüßen, dein Team von Highendsmoke.

Guten Tag, da unser Versand aus dem Bundesland Bayern erfolgt, hast Du sicher nicht bedacht, dass der 01.11. in Bayern ein gesetzlicher Feiertag ist. Demnach konnte an diesem Tag kein Versand erfolgen, wir bitten um Entschuldigung, falls dies nicht ausreichend in der Lieferzeit ersichtlich war. Da deine Bestellung direkt am 02.11.2023 versendet wurde, verging nicht mehr als ein Werktag bis zum Versand. Wir bitten dich solche Umstände nachfolgend zu berücksichtigen. Mit freundlichen Grüßen, dein Team vom Highendsmoke Onlineshop.

Guten Tag, vorab möchten wir uns vielmals für die entstandene Wartezeit entschuldigen. Um dir den Umstand kurz zu eklären: Wir selbst halten keine Pakete zurück. Nach Möglichkeit versuchen wir sämtliche Bestellungen innerhalb der von uns genannten Frist an DHL zu übergeben. DHL fährt dann mehrmals täglich unsere Logistik an und holt eure Pakete ab. Anschließend werden die Pakete in das nächstgelegene Verteilungszentrum gebracht. Ab hier kommt es leider akut zu längeren Verzögerungen, durch die die Sendungen teils mehrere Tage bis hin zu Wochen abliegen, ohne das sich der Sendungsstatus verändert. Auch jetzt ist noch ersichtlich, dass die Sendung lediglich "elektronisch angekündigt" wurde, was so natürlich nicht ganz korrekt ist. Denn die Sendung liegt nicht mehr in unseren Händen. Auf unsere Nachfrage bei DHL hin, wird dieser Umstand mit "Umbauarbeiten im Paketband" begründet. Wir bedauern natürlich die lange Wartezeit zutiefst, können jedoch den Sachverhalt vorerst nicht ändern. Sollte eine Bestellung von Highendsmoke binnen 14 Tagen nicht bei dir ankommen, senden wir gerne eine Ersatzlieferung aus. Wir bitten deshalb um Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, dein Team vom Highendsmoke Onlineshop.

Guten Tag, wir können nachvollziehen, dass die Wartezeit auf eine Erstattung unter Umständen nervenaufreibend sein kann. Mit Gewissheit können wir jedoch sagen, dass die Erstattung binnen 14 Tagen durchgeführt wurde. Mit freundlichem Gruß, Ihr Team vom Highendsmoke Onlineshop.

Guten Tag, schade, dass deine Bewertung nicht ganz so positiv ausgefallen ist, denn für die Farben der jeweiligen Produkte können wir als Händler leider nichts. Grundsätzlich kannst du Produkte, die dir nicht gefallen, stets binnen 14 Tagen bei uns zurückgeben. (Bei Hygieneartikeln natürlich nur in unbenutztem Zustand.) Bedenke bitte, dass du hiermit unseren Service bewertest und nicht die Artikel an sich. Vielleicht überdenkst du deine Meinung ja nochmal. Bei weiteren Fragen und Anregungen stehen wir dir Mo - Fr 9-16 Uhr telefonisch, sowie im Support-Ticket (orange Blase) zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, dein Team vom Highendsmoke Onlineshop.

Guten Tag, wir haben Dich bereits per Zendesk-Ticket zum Vorfall kontaktiert. Durch die Nutzung unseres inzwischen obsoleten Rückgabeformulars wurde leider keine automatische Benachrichtigung an Dich versendet mit der wichtigen Information, dass der Kontakt zu uns fortlaufend nur noch über Zendesk (orange Blase links unten im Webshop) oder via Telefon vonstatten geht. Für die entstandene Unannehmlichkeit möchten wir uns selbstverständlich höflichst entschuldigen. Das war so nicht unsere Absicht. Mit freundlichem Gruß, dein Team vom Highendsmoke Onlineshop.