moevenpick-wein.deBewertungen:
751 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.071 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Große Auswahl an sehr guten Weinen, die vor allem bei reduzierten Angebotspreisen ein sehr gutes Preis-Genuss-Verhältnis bieten. Deshalb bestelle ich dort öfter online oder hole die Weine in einer nahegelegenen Filiale ab.
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Relevanteste negative Bewertung
17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin enttäuscht. Als meine (im voraus bezahlte) Bestellung nach einer Woche noch nicht eingetroffen war und ich den Kundendienst fragte, was denn los sei, erhielt ich zur Antwort dass "...die Lieferverzögerung aufgrund eines Systemupdates verspätet sei ..." und das die Sendung in der nächsten Woche verschickt würd. Falls das stimmt, würde der bestellte Wein erst zwei Wochen nach Bestellung eintreffen. So etwas hätte ich von der Firma Mövenpick nicht erwartet. Etwas befremdend fand ich auch, dass ich eine Bewertung abgeben sollte, BEVOR ich die bestellte Ware überhaupt erhalten hatte.
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WK
Wolf K.
Hildesheim
Bewertungen für moevenpick-wein.de
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die gern genommene Filialenabholung wird nicht mehr angeboten. Leider.
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Antwort von moevenpick-wein.de
27.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung bei Mövenpick Wein. Als Kunde haben Sie aber weiterhin die Möglichkeit in der Filiale anzurufen und die Weine dort zu reservieren. Sind die Weine dort vorhanden, können sie sofort abgeholt werden, wenn nicht würde die Filiale die Weine in unserem Zentrallager ordern und sie würden mit der regulären Filialbelieferung in die Filiale ankommen. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Mövenpick Wein Online Team
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Lieferung, keine Infos, trotzdem schon bezahlt
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Antwort von moevenpick-wein.de
29.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bestellung bei Mövenpick Wein.
Wir melden uns bei Ihnen betreffend Ihrer Rückmeldung über Trusted Shops. Wurde Ihnen falsche Artikel zugeschickt oder hat die Lieferung nicht optimal funktioniert? Bitte lassen Sie uns die Details wissen, damit wir uns anschliessend um das Anliegen kümmern können.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Mövenpick Wein Online Team
WK
Wolf K.
Hildesheim
17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin enttäuscht. Als meine (im voraus bezahlte) Bestellung nach einer Woche noch nicht eingetroffen war und ich den Kundendienst fragte, was denn los sei, erhielt ich zur Antwort dass "...die Lieferverzögerung aufgrund eines Systemupdates verspätet sei ..." und das die Sendung in der nächsten Woche verschickt würd. Falls das stimmt, würde der bestellte Wein erst zwei Wochen nach Bestellung eintreffen. So etwas hätte ich von der Firma Mövenpick nicht erwartet. Etwas befremdend fand ich auch, dass ich eine Bewertung abgeben sollte, BEVOR ich die bestellte Ware überhaupt erhalten hatte.
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Antwort von moevenpick-wein.de
19.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung verzögert bearbeitet wurde. Aufgrund des Feiertages und einer internen Systemumstellung ist es bei gewissen Aufträgen zu einer ungewohnten Verspätung beim Versand gekommen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns umgehend entschuldigen. Ihre Sendung wird heute umgehend verschickt. Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrer nächsten Bestellung wieder von unserem Service überzeugen können.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von moevenpick-wein.de
14.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren.
Aufgrund unserer Inventur und einem großen Lagerumbau kam es bei uns leider zu Lieferverzögerungen.
Wir entschuldigen uns für die entstandene Verzögerung, hoffen Sie haben in der Zwischenzeit Ihre Weine erhalten und wünschen genussvolle Momente damit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Mövenpick Wein Team
27.05.2023
Verifizierte Bewertung
1 Woche NACH Beauftragung noch keine Lieferung!
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Antwort von moevenpick-wein.de
07.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind.
Wie an mehreren Stelle in unserem Onlineshop und auch über unsere üblichen Kommunikationskanäle ausgewiesen, wurden
in der Zeit vom 19.05.23 bis 26.05.23 in unserem Lager Umbau- und Prozessoptimierungsmaßnahmen durchgeführt, um uns nachhaltiger und besser für die zukünftigen logistischen Herausforderungen aufzustellen.
Aus diesem Grund wurde im gleichen Zeitraum auch kein Versand aus unserem Zentrallager getätigt.
Leider konnten wir in unserem Kundenservice keinen Kontaktversuch zu Ihrem Auftrag verzeichnen, da wir Ihnen gerne schon früher die Situation geschildert hätten.
Wir entschuldigen uns für die entstandene Verzögerung, hoffen Sie haben in der Zwischenzeit Ihre Weine erhalten und wünschen genussvolle Momente damit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Mövenpick Wein Team