Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
Ich habe die Ware ordnungsgemäß erhalten und innerhalb von 8 Tagen retourniert. Das Paket ist laut DHL am 29.05.2024 beim Händler eingegangen. Trotz mehrfacher Reklamation per E-Mail (mit Eingangsbestätigung der E-Mail) habe ich bisher, d.h. nach 6 Wochen, keine Antwort auf meine Mails, keine Retoureneingangsbestätigung und keine Rückzahlung erhalten. Nun werde ich per Post den Rechtsweg androhen.
Sich zu meinen eMails äußern.
Artikel wurde bemängelt und schon vor drei Wochen zurück geschickt. Sei dem erfolgt weder eine Reaktion auf meine Nachfrage noch die Erstattung des Betrags.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
10.07.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
06.07.2024
Verifizierte Bewertung
3x bestellbar, aber nicht lieferbar
Artikel innerhalb von zwei Tagen 3x bestellt.
Bestellung immer wieder auslösbar, aber nicht lieferbar.
Allerdings klappte die paypal Rückzahlung jedes Mal umgehend!
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
11.07.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
05.07.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service
Teile der Lieferung werden ohne Erklärung nicht geliefert, auf Email an den Service gibt es keine Reaktion.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
10.07.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Leider habe ich bislang keine Rückmeldung auf meine Mails, noch die Ware
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
10.07.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Warte seit zwei Wochen auf meine Sendung, Kundenservice antwortet nicht
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
10.07.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Ich warte auf das Paket. Ist mal wieder nicht angekommen.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
10.07.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
08.07.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist leider nicht angekommen.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
11.07.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
04.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
04.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider falsche Schuhe erhalten
Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
Einer der besten Services - bei den Prozessen Luft nach oben
Der Service von Görtz könnte nicht besser sein. Ich kaufe da sehr gerne ein. Zum Geburtstag bekommt man sogar 5 Euro geschenkt! :-)
Teilweise finde ich die Prozesse etwas umständlich. Bei einer Reklamation bekommt man die verwendeten Geschenkgutscheine nicht als solches zurück, sondern ich musste beim nächsten Kauf den Service manuell kontaktieren und bitten, die Geschenkgutscheine von der Rechnung abzuziehen.
Inzwischen scheint Görtz auch eine Verkaufsplattform von Schuhläden zu sein. 4 Schuhe bestellt - 3 Pakete erhalten. Ist das nachhaltig? Auch der Rückversand ist damit umständlicher und teilweise unterschiedlich (Retourenaufkleber im Karton vs. Retourenlabel selbst ausdrucken).
Das hindert mich aber nicht, weiterhin gerne Schuhe bei Görtz zu kaufen. Schön, dass ihr (irgendwie) das Insolvenzverfahren überlebt habt! :-)
Die Erreichbarkeit des Kundenservice hat noch Luft nach oben
Die Kauftransaktion an sich war fast perfekt!
Doch die telefonische Erreichbarkeit des Kundenservice ist wirklich schlecht. Ich hatte eine Rückfrage zu meiner Bestellung, weil die Schuhgrösse meiner Bestellung von der E-Mail Bestätigung abwich. Ich habe mehrfach eine lange Zeit in der Warteschleife verbracht und nie jemand erreicht. Auf meine E-Mail-Kontaktaufnahme bekam ich keine Antwort.
Der gelieferte Schuh hatte die richtige Grösse. Es muss sich demnach um einen Fehler bei der Datenübergabe gehandelt haben.
Wäre es zu einer tatsächlichen Reklamation gekommen hätte ich nur einen oder zwei Sterne gegeben.
Bewertung melden
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bin absolut zufrieden mit Eurem Online-Shop. Tolle Produkte und auch Euren Service finde ich gut - ich kann nur Gutes berichten.
Wie wird es weiter gehen mit GÖRTZ? Die besten Mitarbeiter mit Expertise und Engagement haben das Unternehmen ja leider verlassen.
Gibt es solvente und zukunftsorientierte Investoren, welche die Marke und das Ansehen weiter führen?
Ich wünsche es mir sehr und deshalb meine Bitte an die Geschäftsführung und alle Leute mit Geld im Rücken: GÖRZT muss als "Marke" und Teil unserer Gesellschaft erhalten bleiben und weiter leben!!!!!!!!!!!!!!!
Super schnell Lieferung aber leider die Produkte ein schlechtes Aussehen haben und waren durch Lichteinwirkung verfärbt (ich arbeite im Handel und weiß, dass dies bei allen Produkten der Fall ist).Weil Ich brauchte unbedingt zwei Paar, aufgrund ihres extremen Tragekomforts habe ich beschlossen, sie zu behalten.
Ich hoffe, dass bei meine nächsten Einkauf, keinen 70-Euro-Schuh mit ein paar ausgeblichenen Farben erhältst. Görtz verkaufen vielen tolle Wäre, aber diesmal war ich enttäusch, aber ich bleibe immer noch Kunden.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
26.06.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Also ich bin schon lange Kundin bei Görtz und habe auch schon viel gekauft. Die Qualitat der Produkte ist sehr gut. Manches gefällt nicht, das liegt aber am persönlichen Geschmack. Ich empfinde den Service als gut auch Retouren werde unverzüglich bearbeitet. Görtz Ist mein Laden !!!!!
Bewertung melden
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Freue mich wieder mit Paypal zahlen zu können. Mit der Kreditkarte hat es mich schon das ein oder andere Mal abgehalten zu bestellen. Als gute Kundin wäre ich gerne von der Servicegebühr befreit.
TOP Auswahl, sehr gute Angebote, stets alles verfügbar, sehr zufrieden, kaufe oft bei Görtz ein - es macht immer wieder Spaß
Bewertung melden
26.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe nur einen etwas negativen Punkt, dass die Angebote von Sub-verkäufern nicht klar gekennzeichnet sind. Ich möchte eigentlich keine Schuhe von S4S kaufen wegen zu schlechten Erfahrungen, habe dies in der Auswahl aber nicht erkennen können und dann doch von S4S gekauft. Wenn das nicht klar gekennzeichnet wird, würde ich in Konsequenz dann lieber gar nicht mehr bei Görtz bestellen.
Bewertung melden
24.02.2024
Verifizierte Bewertung
Soweit alles wirklich gut. Nur bin ich mit der Dokumentation der Rücksendungen unzufrieden. Da ich dieses Mal drei Bestellungen hatte und leider einige der Artikel zurücksenden musste, fällt es mir schwer, die Artikel den Gutschriften zuzuordnen, zumal der ein oder andere Artikel von Partnern versendet wurde und die Gutschrift scheinbar noch nicht erfolgt ist.